国际交往礼仪节课件

三、送客
1、当客人准备告辞，要等客人起身，主人方可起身，一 般应挽留一下。在场所有人都应起身。
2、要赠送宾客纪念品。 3、飞机起飞20分钟后方可离开，车船离去后即可离开。
5.1迎送礼仪
官方迎送 民间和一般客人的迎送
一、引见礼仪
二、迎送接待礼仪
多人迎送---南飞雁式
多人迎送----领头雁式
称呼（2分）；正确的离开时机（2分）。
三、迎送礼仪实践的评分标准
• 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开
6. 总体评价（50分）
• 服务意识（10分）
•
热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。
• 规范性（10分）
•
动作规范、语言准确。
• 礼貌程度（10分）
•
端庄大方、礼貌周到。
• 表达能力（10分）
•
表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。
• 应变能力（10分）
•
应变能力强，能迅速找到问题并解决。
二、送礼仪实践的路线
• 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开
1. 洽谈室送别（10分） • 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2
迎送礼仪
迎送礼仪包括迎客、送客两个环节。周到的迎接， 可以给客人宾至如归的感觉；美好的送别，可以给客 人留下完美的回忆。本课主要讲解涉外公方迎送礼仪。
一、接待准备
接待预约 接待规格 接待人员 接待环境 接待程序
1、接待预约
对于来访者的预约，接待时要弄清以下情 况：
客人的基本情况：
领队、人数，姓名，性别，职称职务，年龄，生活习惯、 宗教信仰、饮食爱好、禁忌等
三、迎送礼仪实践的评分标准
• 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开
1. 门口迎接（10分） • 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）；
欢迎词（2分）。 2. 引领上楼梯（10分） • 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情
7、陪同乘车
双排座轿车，客人坐后排右座，主陪坐左侧。译员、 秘书等坐副驾驶位。
三排座轿车，主客同上，只是译员坐中间一排。
主动为领导和客人开车门，要请他们先上车，待他们 坐好后，再轻轻关上车门，关门切忌用力过猛。
补充
主2 1 人 453
司5 4 机
231
主人 1 65 342
司机 6 54 231
迎接一般在机场、车站等地要有专人、接站牌或迎送 横幅。
接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机。高规 格接机，一般在机场内迎接，主宾和主要陪同人员是 从前舷梯下，其他人员从后舷梯下。所以迎接的红地 毯要铺在前舷梯前。
注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌用白底黑字。
3、介绍
迎送人员要主动上前欢迎，礼宾员首先重点介绍主要 领导，其他简单介绍。
介绍的顺序：
通常先将迎送人员介绍给来宾，并按身份由高至 低介绍，行握手、拥抱礼。
随从人员不要抢镜头或遮挡镜头。
4、献花
适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。 必须是鲜花
可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和黄 色的花。 献花通常由儿童或女青年担任 要在领导握手后献花。 注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。
总结服务Βιβλιοθήκη 识:• 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑， 主动热情。
规范性: 动作规范、语言准确。
礼貌程度: 端庄大方、礼貌周到。
表达能力
• 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听 得懂。
应变能力:应变能力强，能迅速找到问题并解决。
思考题
• 1．送礼仪礼仪的要求有哪些？ • 2．迎送时应如何应用语言？
正确使用手机
• 汽车加油、乘飞机时 • 就餐时 • 办公室里手机远离电脑、电视、收音机 • 与人交谈时手机的处理 • 不得使用手机讨论机密事件
一、引领位置与方法
走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室
二、送礼仪实践的路线
• 测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办 公室→介绍→离开
• 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅 →门口告别→离开
抵离时间、所乘交通工具：
准确掌握航班号或列车车次、车厢号及停靠位置。
来访目的，方式，要求等。
2、接待规格
高格接待
陪客比来客职务地位要高。
例如：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见； 兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜； 下级同志来访办理重要事宜。
低格接待
陪客比来客职务低，常见于基层单位。一般本单位领导出面看望一 下即可。
四、 座次礼节
会谈座次礼节 宴请座次礼节 小车座次礼节
会谈座次—对等排序法
会谈座次—职位排序法
会谈座次—对等、职位排序法
会议座 次
（一）
会议座次（二）
宴请桌次—箭头型
宴请桌次--挑担型
宴请桌次—两桌左右型
宴请桌次—两桌上下型
宴请座次--顺时排位
•其 他 宴 会 座 次
例如：上级领导部门或主管部门领导来本地视察； 老干部故地重游； 老干部和上级领导路过本地，短暂休息； 外地参观团来本地参观。
对等接待
陪同与客人职务级别大体一样。公方接待中最常见。本单位高层领 导只需在事前看望一下。
小贴士
无论哪种规格的接待，接待时需要注意惯例。 接待当事人如因故不能出面，或不能完全对等，可灵活变
迎送仪式方面的准备 安排客人食宿交通：
提前做好订桌、订菜、席位、陪客的安排以及交通工具 的安排。 如果客人将坐飞机离开，要提前通知客人按航空公司规 定的时间到机场办理手续，对于身份高的客人，接待人 员要为其代办手续
小贴士
• 客人中如有儿童，还得预备儿童用具，如儿童餐椅、 餐；
• 接待人员在言行举止方面也要顾及儿童和父母的心理。 • 接待人员特别要照顾客人的民俗、宗教禁忌
小车座次
有序乘车
上下车也要依座位的大小 上车时应依②、③、①的秩序上车 下车时则依①、②、③的秩序下车。 坐后座左侧，即坐第二位的客人，应自车后绕至左侧门
5. 门口告别（10分）
• 引导手势（2分）；告别语（2分）；正确的告别动作（2分）；正确的 离开时机（2分）；表情（2分）。
二、送礼仪实践的路线
• 测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开
6. 总体评价（50分）
• 服务意识（10分） • 热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。 • 规范性（10分） • 动作规范、语言准确。 • 礼貌程度（10分） • 端庄大方、礼貌周到。 • 表达能力（10分） • 表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。 • 应变能力（10分） • 应变能力强，能迅速找到问题并解决。
5、迎接程序
安排相应身份人员前往迎送 欢迎仪式 献花 陪车陪行 商议活动日程，安排会见、会谈
小贴士
周密策划：
会见、会谈和宴请的地点、时间、人员，如何安排座次、程序、菜单 等，对所用原料检查、化验，避免意外事故。
充分的安全保卫：
交通工具、通讯工具、途经道路、会谈宴请场所、参观游览场所、新 闻发布会和记者招待会现场的安检
分）；欢迎词（2分）。
2. 过走廊（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的 的动作（2分）；与客人有交流（2分）。
3. 引领下楼梯（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）； 表情（2分）。
4. 大厅（10分）
• 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）； 表情（2分）。
要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危险 品，购花后要注意花不离人。
5、鸣礼炮
迎送国家元首或相应级别者，21响 迎送政府首脑或相应级别者，19响 迎送副总理级官员，17响
6、检阅
来我国进行正式访问的国家元首、政府首脑以及相应 外国领导人抵达时，都在机场或特设欢迎场所组成陆 海空三军仪仗队以备检阅。
通，由职务相当人士或副职出面，并向对方做出解释。 迎送人员不宜过多。 也有从发展双方关系出发或其他需要出发，破格接待的。
3、接待人员
淡妆制服 个人卫生 精神面貌 礼仪规范
4、接待环境准备
大环境：市容、街道等 小环境：院、楼、会议室、会客室等 注意气氛和卫生 物品准备：
烟茶、糖果、礼品、多媒体设备、会议记录工具、横幅、 座位牌等
（2分）。 3. 过走廊（10分） • 手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作
（2分）；与客人有交流（2分）。 4. 进入领导办公室（10分） • 告知语（2分）；正确的敲门动作（2分）；正确的开门动作（2分）；引导手势
（2分）；引导语（2分）。 5, 介绍（10分） • 介绍站位（2分）；正确的介绍顺序（2分）；正确的介绍语言（2分）；正确的
多人迎送----室内迎送
引领位置与方法
走廊 大厅 楼梯 电梯 进入办公室
三、 电话礼仪
• 重要的第一声 • 声音明朗清晰 • 接听迅速准确 • 挂电话前的礼貌 • 随时牢记5个“W”技巧
（when/who/where/what/how）
电话中的声音
亲切的第一声
热情的最后一声
姿态是可以 听出来的
左手将盖倒置于桌面，捏住杯柄，将杯拿离桌面，右手 提壶蓄水，再将杯放回原处，别忘盖上盖子。如果用茶 壶添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壶盖倒茶。要注 意的是，决不能等茶壶里没水了再添开水。
3、注意事项
期间可以安排一些游览娱乐活动，尽地主之谊。
如果客人将乘飞机离开，注意提醒客人按民航规定时 间提前确认订座，或由接待人员代为办理。
主2 1 人 543
876
司8 7 机 321
654
32
1
65
4
98
7
12 11
10
16 15 14 13
6、陪行
当两人的时候，客人走在右侧。 当三人的时候，主宾应走在中间，主陪走在左侧，与
主宾并排。 随行人员要走在后面，不能并排。 进入会议室，服务员要为客人拿外套、雨具等，并放
置好。 对身份高或远道而来的客人不宜马上安排活动，应该
确保各类设施运转正常：
电梯、通讯，并做好应急方案，检查应急设备。
食宿安排：
贵宾下榻的宾馆，由东道主按其身份地位安排，并征求对方意见，可 将宾馆平面图给对方自行安排。
二、迎送
（一）有以下几种方法：
1、迎送规格讲究对等，由与来宾身份相同或级别相当的人 作为主迎送人，亲自到车站、机场迎送客人。
2、由比来宾身份或级别略低的人到车站、机场迎送，人不 宜多，而与来宾身份相同或略高的人则在来宾下榻处的门 口迎送。按照惯例，比来宾身份高者一般不亲自到车站、 机场迎送客人。
2、敬茶
我国有“满酒浅茶”之说。因此为客人斟茶时，杯中茶 水以2/3满为宜，切忌到满。
送茶时，应用托盘端出，用双手从客人的右侧奉上，切 忌用手指抓杯口。若是盖杯，则右手捏杯柄，左手托杯 底。将茶杯置于客人右手上方，将杯柄朝向客人。
送茶顺序，先宾后主，位高者优先。 注意，当客人杯中茶水剩1/3时就要续添。方法是：盖杯：
让客人稍微休息。
二、待客
1、敬烟 客人落座后，应立即给客人敬茶、毛巾等。 如需敬烟，可将包装口撕开一部分，用右手食指中指在
包装盒上轻拍，烟即可弹出几只，然后将烟放在桌上， 并问声：您吸烟吗？也可递到客人面前，让客人自取， 然后自己再取。 为客人点烟时，划火柴不要向外，而要向自己身体的方 向。用打火机，火头不要调得过大。 注意：点火要双手把火递上。一次只能为两位客人点烟， 切忌 连续为三个人点烟。 点烟时，如果客人用手指敲打你的手背，意思是“谢 谢”，你要说“不客气”。 在场有女士，要先征询女士的意见。正式场合，不敬烟 也可。
3、如果相应级别的领导不能出面，可由职务相当的人或副 职代表其迎送来宾。并应向对方做出解释。
小贴士
重要客人或初次来访客人，要迎送 一般客人或多次来访客人，不安排迎送也不失礼。 应在客人到达前到，致以简单欢迎词；告别时，致简
单欢送词 客人的车船启动时应挥手致意，车船启动后才可离开。
（二）接站
二、送礼仪实践的路线
扣分项
• 过程不完整者扣3分 • 擅自离开客人不管者扣5分 • 小跑一次扣2分 • 出现不雅手势一次扣2分。
三、实践与互测
• 8人为一个小组，由各小组长组织互测 活动，来自另一组的评委对组内每一位同 学形成一个打分表。 • 1．抽签 • 2．安排顺序 • 3．互测 • 4．上交测试表