催收新人一周培训计划

催收新人一周培训计划
第一天：公司介绍与规章制度培训
早晨：9:00-10:00
1. 公司概况：介绍公司的成立背景、发展历程、目标定位等
2. 公司文化：讲解公司的核心价值观、企业精神，强调以客户为中心的理念
3. 规章制度：详细解释公司各项制度，包括迟到早退、加班规定、假期制度等
4. 培训目标：明确催收岗位的工作职责、工作目标及具体的工作要求
上午：10:00-12:00
1. 电话催收基本要点：与客户打电话催收欠款时需注意的基本要点，包括表达语气、措辞
技巧等
2. 案例讲解：以实际案例为例，分析催收过程中可能出现的问题及解决方法
3. 角色扮演：分角色模拟催收电话场景，学员互相模拟拨号与接听，老师进行现场点评和
指导
下午：14:00-16:00
1. 法律知识培训：讲解相关的法律法规，包括《中华人民共和国合同法》、《中华人民共
和国民事诉讼法》等
2. 严禁违规催收：强调在催收过程中不能使用违规手段，例如辱骂、恐吓等
3. 保密意识培训：讲解客户信息保护的重要性，以及公司的信息保密规定
第二天：专业技能培训
早晨：9:00-10:00
1. 沟通技巧：介绍催收人员需要具备的良好沟通技巧，包括倾听能力、表达技巧等
2. 示范示例：老师以示范的方式展示优秀的催收电话沟通技巧，让学员有更直观的认识
上午：10:00-12:00
1. 商务英语：催收人员需要具备一定的商务英语能力，老师讲解常用的商务英语对话句型，并进行实际的对话练习
2. 电话销售技巧：尽管催收与销售不同，但其中的部分技巧也适用于催收，老师重点介绍一些通用技巧
下午：14:00-16:00
1. 专业知识培训：催收需要了解相关领域的专业知识，例如银行信贷、债务债权等方面的知识，老师进行详细介绍
2. 案例分析：以多个真实案例为例，分析案件的催收难点和解决方法，引导学员学会从实际案例中思考问题，找出合理的解决方案
第三天：系统操作及模拟练习
早晨：9:00-10:00
1. 系统操作：介绍公司的催收系统操作流程和操作规范，包括如何登陆系统、如何查找客户信息等
2. 系统模拟：老师进行现场模拟系统操作，学员跟随老师一起进行实操练习
3. 问题解答：对于操作中的常见问题，老师进行详细解答
上午：10:00-12:00
1. 综合应用：老师介绍系统的综合应用，包括呼叫、查找客户等操作
2. 系统训练：学员分组进行系统操作训练，老师进行现场指导
下午：14:00-16:00
1. 综合应用练习：老师出一些催收案例，要求学员运用系统进行模拟操作
2. 系统应用实战演练：学员进行系统实际操作演练，老师进行现场点评和指导
第四天：实战培训
早晨：9:00-10:00
1. 实战环境介绍：老师介绍实际催收的工作环境，让学员对工作场景有更直观的认识
2. 催收技巧总结：老师总结前几天培训的催收技巧，强调学员需要灵活运用，根据实际情况进行调整
上午：10:00-12:00
1. 实战模拟演练：老师出一些真实案例进行模拟催收，学员进行模拟电话催收操作
2. 真实案例分析：老师分析模拟案例中出现的问题，学员进行讨论，共同找出解决方法
下午：14:00-16:00
1. 实战操作：学员进行实际催收操作，老师进行现场指导和点评
2. 问题解答：学员在实战操作中遇到的问题，老师进行现场解答
第五天：总结及答疑
早晨：9:00-10:00
1. 培训总结：老师对整个培训过程进行总结，并强调一些重点要点
2. 培训心得分享：鼓励学员进行培训心得分享，让学员把学到的东西用起来
上午：10:00-12:00
1. 答疑解惑：学员可以就培训中的各种问题进行提问，老师进行详细解答
2. 培训心得总结：学员总结自己本周的学习心得，可写成小结或演讲表达
下午：14:00-16:00
1. 考核测试：进行培训内容的考核测试，测试内容包括相关法律法规、催收技巧、系统操作等
2. 结业典礼：进行结业仪式，对优秀学员进行表彰，并对整个培训过程进行总结
以上是一周的催收新人培训计划，内容详实且有针对性，通过系统的培训，催收新人将具备坚实的理论基础和实际操作技能，为未来的工作提供了充分的准备。

同时，计划中的反复演练和综合应用，能够提高学员的操作技能和应变能力，增强学员的工作信心和团队协作能力，为公司的业务发展提供有力的支持。