OA常见问题解决方案【模板】

OA常见问题解决方案
1.OA概述 (2)
2. OA使用前提 (2)
OA使用环境 (2)
1）操作系统 (2)
2）浏览器 (3)
3）办公软件 (3)
OA软件安装 (4)
1）普通用户 (4)
2）秘书用户 (5)
3.OA常见故障解答 (6)
浏览正文的问题 (6)
编辑正文时问题 (11)
保存正文时问题 (12)
公文盖章问题 (12)
公文编号问题 (12)
附件上传问题 (13)
待办找不到别人传阅或发送的文件 (13)
用户登录问题 (13)
公务机票使用问题 (14)
南航信息中心管理研发处OA项目组
2018-02-08
1.OA概述
OA网址说明：
1）是给电脑用的，在安装OA软件后可使用全部功能；
2）是给移动设备用的，无需安装OA软件，只能用于文件的批办；3）南航E家APP，可通过【网址】下载手机APP，体验更好的移动办公方式。

2. OA使用前提
OA使用环境
1）操作系统
2）浏览器
3）办公软件
1.Microsoft Office办公软件：OA支持Office2003，Office2007，office2010，office2013四个版本的Office，不支持Office2016、Office365。

2.金山WPS Office 2016办公软件：OA系统推荐使用的办公软件，请登录办公自动化，通过以下位置下载
OA软件安装
1）普通用户
1、访问【网址】，登陆OA系统，通过以下位置下载
2、WinXP操作系统的用户，下载后直接双击运行，按软件提示一步一步进行安装
3、WinXP之外的操作系统，请在软件上单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”
4、安装过程中，如果防病毒软件（如南航桌面终端安全系统）提示正在修改系统，请选择
“允许”或“接受”
2）秘书用户
1、访问【网址】，登陆OA系统，通过以下位置下载
WinXP 系统
Win7、Win8.1、Win10系统
2、WinXP操作系统的用户，下载后直接双击运行，按软件提示一步一步进行安装
3、WinXP之外的操作系统，请在软件上单击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”
4、安装过程中，如果防病毒软件（如南航桌面终端安全系统）提示正在修改系统，请选择“允许”或“接受”
3.OA常见故障解答
浏览正文的问题
【一】打开正文时，出现“文件存取错误”，应如何解决？
答：出现该问题的主要原因有：
同时安装了WPS办公软件及Office办公软件；
使用了克隆版操作系统，并且该系统自带Office办公软件
处理办法：
1、设置WPS为默认的办公软件
(如已经勾选，则先取消勾选，点击确定。

然后再从头开始再次进行配置)
注意：如果已经是该勾选的状态，请先取消“WPS Office兼容第三方系统和软件”的勾选，点击“确定”，然后重新进行设置。

2、如按上述操作仍无法处理正文，请确认您的操作系统是否为克隆版的操作系统。

如果是，请使用克隆版操作系统的工具彻底卸载其中的Office（克隆版系统自带的Office会破坏注册表，导致WPS无法正确处理正文），然后重新安装WPS。

3、如还不行，再联系【邮箱地址】，并提供您使用的WPS版本信息。

【二】打开正文时，长时间没有任何反应，应如何解决？
答：可能是本地Word进程或WPS进程死锁造成的，请您打开任务管理器，找到“WINWORD.EXE”进程或”WPS.EXE”进程并关闭，再重新登录OA。

编辑正文时问题
1.编辑正文时，且在win7系统下，正文所有功能按钮失效（保存正文失败、格式加解锁无效、无法编辑正文、等等），应如何解决？
答：在win7系统下，可能会因为权限不足导致正文操作失败，设置方法：打开“控制面板”，找到“用户账户”菜单并打开，点击“更改用户账户控制设置”，把“用户账户控制设置”调到“从不通知”，点击“确定”，“重启电脑”即可。

2.编辑正文时，有时会无法正常使用“Ctrl+F”或“Ctrl+V”等快捷键，应如何解决？
答：如果您对当前公文有“编辑”权限，那么请您点击“格式解锁”按钮，即可正常使用快捷键；如果您对本公文只有"传阅"权限，那么您无法对当前公文进行任何操作！
3.编辑正文时，从其他Word中拷贝内容到“公文模版”，有时会替换了“公文模版”中的原有字体，应如何解决？
答：建议您先把内容拷贝到不带格式的“记事本”中，然后再从“记事本”中把内容复制到“公文模版”中，这样就不会出现字体替换问题了。

4.编辑正文时，从其他Word或Excel中拷贝内容到“公文模版”，当所拷贝的内容包含表格信息时，有时会只拷贝成功表格中的内容，而表格本身却拷贝失败，应如何解决？
答：请您点击“格式解锁”按钮，再尝试拷贝，就可以把表格本身一起拷贝过来了。

5、如果出现以下正文格式无法正常调整的情况，请全选整份正文，然后同时按
Ctrl+Shift+F9这3个按键，解除格式锁定后继续进行编辑
保存正文时问题
1.保存正文时，会出现保存正文失败的情况，应如何解决？
答：请您检查您的正文大小，目前OA系统允许上传的正文最大为3.6MB。

2.盖章之后提示正文上传失败，应该如何解决？
答：关掉公文页面，从待办重新打开公文；
检查正文是否为CEB格式，如果不是，请重新盖章；
如果已经是CEB格式，请继续进行公文的处理。

公文盖章问题
1、盖章时系统提示可用公章数为0，应该如何解决？
答：请浏览以下页面，按提示进行一步一步进行检查
【网址】
公文编号问题
1、发文时界面上没有可选择的发文字号，应该如何处理？
答：先联系部门的OA管理员，确认是否已经添加了相关的发文字号及年号；
如果发文字号已经添加，请联系部门的OA管理员进行发文字号授权
2、公文编号时提示“400 BadRequest”，应该如何处理？
答：全面预算系统使用的控件会对OA系统的使用造成影响，请通过浏览器的“工具”——“管理加载项”，将Chrome Frame插件（全面预算系统使用的插件）禁用后，再关闭所有浏览器，重新登录OA系统进行操作。

在需要访问全面预算系统时再开启该控件。

附件上传问题
1、界面上没有附件上传按钮，应该如何处理？
答：
(1)传阅件是不允许上传附件的
(2)会签及相关部门办理状态是不允许上传附件的
(3)拟稿时，请先填写表单，点击网页上方的“保存”按钮，然后就可以上传附件。

2、附件太大，超过6MB，无法上传，应该如何处理？
答：请使用压缩软件进行分卷压缩，使得每个文件都小于6MB后再进行附件上传
待办找不到别人传阅或发送的文件
最常见的原因是：
1、待办数量太多，相关的文件紧急程度较低（如平件或自定义），导致无法在待办中找到，需要通过输入文件ID或者标题进行查询
2、公文被转存到历史公文那里，待办记录会被清理（影响半年前的公文）
3、文件被秘书删除
4、传阅步骤被管理员删除
处理办法：
1、如果要是待办数量太多，请将现有的文件处理掉
2、其它情况请联系部门的公文秘书进行确认
用户登录问题
1、登录密码不正确或其它密码问题
答：密码问题请联系信息中心IT服务台（********）统一处理，OA项目组无法维护用户登录密码。

2、登录后提示“用户信息未录入”，应该如何处理？
答：联系所在部门的OA管理员，为用户录入用户信息并设置汇报关系树。

如不清楚部门OA 管理员的联系方式，请发邮件给【邮箱地址】，并提供员工号及所在部门的信息。

3、登录后提示账号被锁定，应该如何处理？
答：需要联系HR系统的维护人员进行激活操作。

（具体联系方式可通过********进行咨询）公务机票使用问题
1、申请公务机票时没有相关的航线，应该如何处理？
答：公务机票航线添加请联系南航办公厅的梁丽霞，座机********，邮箱【邮箱地址】
2、申请时提示“没有汇报关系”，应该如何处理？
答：联系所在部门的汇报树管理员，为用户设置汇报关系树。

如不清楚部门汇报树管理员的联系方式，请发邮件给【邮箱地址】，并提供员工号及所在部门的信息。