收集和分析信息的方法和工具

收集和分析信息的方法和工具
一.KJ法
1.含义
又名：A型图解法，亲和图法
是指：提出设想，整理设想
特点：比较分类的基础上由综合求创新。

可以个人或者集体。

应用范围：
1.掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径
2.对于难以理出头绪的事情归纳整理，提出明确的方针见解
3.管理者和员工讨论分析，研究出适合的政策
4.成员互相启发，促进为了共同目的有效合作
2.如何运用
a.分析主题
个人观点，看法感受，既要鼓励理性和人理智的意见，也要鼓励带有行为色彩的意见和反应
b.组织条件
涉及的相关部门的人员都聚集起来
c.建立共识
整体共存共荣
4.定义挑战
清楚提出挑战，并指出期望的结果
问题/改善产生的问题/目标
f.人数12人可以集体，12人以上-每组4-8人
同部门的人分到不同小组
自己的卡片写上自己的想法，求量，50问题以上
将问题列出，30-90分钟，讨论中间可以小憩，每个问题一个卡片
g.汇集问题
贴上在黑板上，同类问题可以放在一起，理性和感性共存
奇怪不合适的放在单独的一边
结果5-10组，分成几个大类
8.编排卡片
重要的A类的问题。

询问大家的意见放在哪里，知道大家都同意9.责任划分
各类问题牵涉的部门-矩阵图
主要负责部门双圆圈参与部门单圆圈
10.提出方案
主要负责部门，举行小型研讨会
11.跟进落实
定期，不定期件套成果和进度
12.制定成标准化流程-相关的资料形成书面化，知识学习的能力。

优势和难点
优势
1.促进团队学习，减轻内部矛盾，集中解决问题
难点
1.有经验的领导，合作意识，主持人要有正确的引导可以达到效果
二检查表法
定义：
信息的收集和分类的方式。

监控运营状况
使用
1.明确目标
2.确定需要收集的信息
资料类型/怎样分析
3.确定合适的时间表
按小时，天，星期，月，年度
4.决定由谁收集资料
适当人选，有时间和信息采取行动
5.检查检查表
6.试用检查表
根据使用的情况加以更新
7收集资料
专门处理该问题的人，检查所有人做什么，是否是准确的
9.适当工具确定下一步骤
鱼骨头分析法-处理各项学习
三控制图
定义：
对变化实时监控的表
如何使用
警戒指标
行动线-什么时候可以采取行动，预防不必要的干预
四流程图
定义
基本图形表述流程
1.确定主要的过程
目标：满足客户要求
2.建立了解整体过程团队
高级管理群+少数负责人
3.设定过程的分界线
4.设定详细级别
5.确定构成过程的所有行动
6.给过程的行动排序-便利贴
7.列出决策点以及行动的关系
8.进行TOPIC分析
时间公告和，各项；主管人；人员；是不是第一次；信息，；成本；完整性
每个决策点有两个出口
9.检查过程及结果
10.分析过程
11.对以后的步骤达成共识。