人民调解概述 调节方法及技巧 知识科普 专题培训讲座PPT课件

★人民调解服务流程★
★人民调解相关技巧★
调解技巧就是熟练的、运用起来得心应手的调解技能方法，它涉及心理、逻辑、法理、社会学等多门 学科，是一门综合性艺术。 要取得调解的最佳效果，要做到“一个抓住，两个找到，三个公开，四个注意”。
“一个抓住”就是要抓住争议的焦点。调解人员要多学（专业知识）、多听 （当事人和知情人陈述）、多看（各方材料）、多问（尤为重要）、多思考， 才能抓住焦点。
“两个找到”，一是找到争执双方的共同点，该共同点是双方利益的对立统 一面，是解决纠纷的突破口，也是确立调解方案的基础；二是找到把对立双 方统一到共同利益上来的有效途径。
★人民调解相关技巧★
“三个公开”是：能证明事实的证据公开，与本案有关的法律规定公开，解决纠纷的思路公开。给当事人指明方向， 使当事人明白解决纠纷的最好结局是什么，从而促使其作出正确的选择。当然，实行“三个公开”应做到三点，才能 真正达到公开的正面效应：即要做到以德取人，以心换信，树立公正形象，避免亲此疏彼；要做到以法引导，以理服 人，防止先入为主、强加于人；要做到以情平气，以情慰弱，消除误解，平心静气解决纠纷。
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★人民调解服务流程★
人民调解委员会经审查后告知当事人是否受理，决定受理的进行登记，并告知当事人下列事 项：a.人民调解的性质、原则和效力； b.人民调解员姓名； c.当事人享有的权利和应履行的义务。
a.人民调解委员会听取纠纷双方当事人陈述，了解纠纷情况； b.根据需要，做好调查取证工作，制作调查笔录，由被调查人、调查人签字确认； c.人民调解委员会在查清事实、分清责任的基础上依法进行调解，帮助双方当事人自愿达成调解协 议。并根据需要或者当事人的要求制作书面调解协议。
★人民调解服务流程★
需要一方或双方当事人提交调解申请（含当事人姓名、住址、身份证号、联系方式等基本信息和纠纷 简要情况）。
由人民调解委员会审查以下内容，决定是否受理。 a.有明确的被申请调解人； b.被申请调解人同意调解； c.有具体的调解请求和目的； d.有提出调解申请的事实依据和理由。
下列情况不予受理： a.法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的， 或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的； b.人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受 理和调解完结或判决的。
★人民调解服务内容★
按照《人民调解法》等法律法规规定，凡是 发生在公民与公民之间、公民与法人和其他 组织之间，涉及当事人有权处分的人身、财 产权益的纠纷，都属于民间纠纷，都可以通 过人民调解来处理。
婚姻家庭、邻里关系、妇女儿童权益、损害 赔偿、合同、消费等一般民事纠纷，以及房 屋宅基地、生产经营、山林土地、征地拆迁、 环境污染、劳动争议、物业管理、道路交通 事故等复杂的民事纠纷，都可以申请人民调 解。
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前言导读
公元280年，西晋镇南大将军杜预向晋武帝司马炎建议，讨伐吴国，他调兵遣将，10天功夫 就占领了长江流域的大片地方。 当时有人建议收兵待来年春天再战。 杜预认为要乘胜追击，趁 士气高涨时出兵就能迎刃而解，不久就一举占了吴国。 这个来源于三国朝代成语故事典故，便 是杜预口中的“迎刃而解”，比喻主要问题解决了，其它的问题就很容易解决，或比喻处理事 情、解决纠纷问题或调解矛盾，发现问题抓住关键就能很顺利。正是杜预此次“迎刃而解”， 中国历史上结束了三国纷争割据，进入了大一统的历史朝代！
我们人民调解员在处理矛盾调解纠纷要想迎刃而解，做好人民调解需要杜预这样的“硬气， 豪气，解气，服气”！
01
★什么是人民调解？★
Байду номын сангаас
02
★人民调解服务内容★
03
★人民调解服务流程★
04
★人民调解相关技巧★
05
★人民调解法律效力★
★什么是人民调解？★
人民调解是指在人民调解委员会的主持下，依照法律、政策 及社会主义道德规范，对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼 此互谅互让，在自主自愿情况下，达成协议，消除纷争的活 动。 人民调解是我国法律所确认的一种诉讼外的调解形式。 人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。
“四个注意”，就是调解工作人员在调解过程中：注意营造必要的 调解氛围；注意把握调解时机，适时进行调解； 坚持公开、公正、公平的调解原则；因人而异、因案而异地进行 调解。
★人民调解协议书法律效力★
（二）经人民调解委员会调解达成调解协议后，当事人之间 就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当 事人可以向人民法院提起诉讼。
★人民调解协议书法律效力★
（三）经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为 有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院 申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确 认调解协议的效力。 人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全 部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。 人民法院依法确认调解协议无效的，当事人可以通过人民调解方 式变更原调解协议或者达成新的调解协议，也可以向人民法院提 起诉讼。