酒店前厅经理月总结及计划简短

酒店前厅经理月总结及计划简短
一、月总结。

这个月就像一场热热闹闹的大戏，咱前厅那是舞台中央，啥事儿都有。

# （一）客人接待方面。

客人那是一波接一波地来，跟海浪似的。

我们就像沙滩上热情的救生员，时刻准备着迎接每一位“上岸”的客人。

大多数客人都对我们的接待挺满意的，那笑容就跟中了彩票似的。

不过也有几个小插曲，有个别客人因为房间没及时准备好发了点小火，就像鞭炮点着了捻儿，我们赶紧又是道歉又是送小礼品的，好歹把这小火苗给扑灭了。

会员客人的服务也得说道说道。

咱给会员整了不少专属的小惊喜，像免费的水果拼盘啥的，他们就觉得倍儿有面儿，对我们的好评就像雪花一样纷纷扬扬地飘过来了。

# （二）员工管理方面。

我就像个大家长，带着一群小娃娃。

这个月组织了几次培训，想把大家都练成“武林高手”。

前台员工的业务水平确实有提高，就像小树苗蹭蹭往上长。

但也有几个小年轻偶尔会犯迷糊，不是登记信息出点小错，就是给客人指错路，就像刚学走路的小娃娃，难免摔个小跟头，不过经过及时纠正，也都走上正轨了。

# （三）问题和不足。

咱前厅的设备有时候也跟我们闹脾气。

打印机卡纸卡得那叫一个频繁，就像故意捣乱似的，让客人等得有点不耐烦。

还有那个预订系统，偶尔也抽个风，显示的房间信息不对，差点就酿成大祸。

二、下月计划。

# （一）提升服务品质。

对客人就像对待初恋一样，再贴心点。

多收集客人的喜好，比如有的客人爱喝某种茶，下次来就提前准备好。

还打算搞个服务之星的评选，让大家都争着抢着对客人好。

对于那些容易出问题的地方，像房间准备的时间，要和客房部的兄弟们好好商量商量，制定个更精确的时间表，不能让客人干等着。

# （二）员工管理。

培训还得继续加强，特别是那些容易犯错的环节。

要让每个员工都像老司机一样熟练，不出差错。

另外，打算组织个小团建，大家一起乐呵乐呵，增进感情，这样工作起来也更带劲。

# （三）设备维护。

得找个技术高超的“医生”来给打印机和预订系统好好看看病。

定期检查维护，可不能再让它们关键时刻掉链子了。

这个月有欢笑也有汗水，下个月咱们前厅一定能更上一层楼，把客人伺候得舒舒服服的。