安全文明小区民事调解职责(上墙制度)

案例三
家庭赡养纠纷调解。由于家庭成员间存在复杂的情感纠葛和经济利益冲 突，调解难度较大，最终未能成功化解矛盾。应加强对家庭成员的心理 疏导和法律宣传工作。
经验教训总结
重视前期准备工作
保持中立和公正
在调解前应对纠纷情况进行充分了解和分 析，明确调解目标和策略，制定详细的工 作计划。
在调解过程中，应始终保持中立和公正的 态度，不偏袒任何一方当事人，确保调解 结果的公正性和合理性。
对调解成功的纠纷，制作调解 协议书，明确双方当事人的权 利和义务，确保协议的有效执 行。
回访与监督
对已经达成调解协议的纠纷进 行回访，监督协议的执行情况
，确保纠纷得到妥善解决。
小区民事调解工作流程
申请与受理
小区居民可向民事调解委员会提出调解申 请，委员会在接到申请后应及时受理。
回访与结案
调解员在协议签订后进行回访，确保协议 得到有效执行，并在纠纷妥善解决后予以 结案。
共情能力
理解并尊重当事人的情感，通过共情建立良好的信任关系。
情绪疏导
在适当的时候，通过安慰、鼓励等方式帮助当事人缓解情绪，促 进理性沟通。
调解策略与方法
协商策略
通过促进当事人之间的协商，寻求双 方都能接受的解决方案。
妥协策略
在双方分歧较大时，引导当事人作出 适当的妥协，以实现和解。
调解技巧
灵活运用各种调解技巧，如提出建议 、给予反馈、引导换位思考等，以推 动调解进程。
相关司法解释
最高人民法院发布的关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释等文件，对民事调解的具体操作进行了细化 和规范。
民事调解工作的原则
01
02
03
04
自愿原则
民事调解必须建立在双方当事 人自愿的基础上，任何一方不
得强迫另一方接解 协议的内容不得违反法律、法
强化沟通技巧
遵循法律法规
善于倾听当事人的诉求和意见，积极引导 双方进行理性沟通和协商，寻求共同点和 解决方案。
在调解过程中，应严格遵守国家法律法规 和相关政策规定，确保调解工作的合法性 和规范性。
民事调解工作宣传
06
与推广
宣传资料制作与发放
制作宣传册、海报等宣传资料
设计并印制民事调解相关的宣传册、海报等，以便向小区居民普及民事调解知 识。
家庭纠纷
婚姻家庭矛盾
调解员需倾听双方诉求，提供法 律咨询和心理疏导，协助双方理
性解决矛盾，维护家庭和谐。
赡养抚养问题
针对赡养老人、抚养子女等问题 引发的家庭纠纷，调解员需了解 相关法律法规，协助双方制定合
理方案，保障家庭成员权益。
财产继承纠纷
调解员需协助双方理清财产状况 ，提供法律咨询，引导双方通过
协商或诉讼方式解决纠纷。
物业纠纷
物业服务质量
调解员需受理业主对物业服务质量的投诉，核实情况，与物业公 司沟通协调，提高服务质量。
物业费收缴问题
针对物业费收缴引发的纠纷，调解员需了解业主诉求和物业公司规 定，协助双方达成共识，确保物业费按时足额收缴。
公共设施维护
调解员需监督物业公司对小区公共设施进行定期维护和保养，确保 设施完好、安全、可用。
案例三
房屋租赁纠纷调解。积极与双方沟通协商，对合同条款进 行解释和明确，最终促成双方签订补充协议，解决了租赁 纠纷。
失败案例分析
01
案例一
物业服务质量投诉调解。由于双方对物业服务标准存在分歧，且缺乏有
效沟通，导致调解失败。应加强对物业服务标准的宣传和解释工作。
02 03
案例二
邻里养狗纠纷调解。在处理过程中，未能充分考虑到邻居对狗只的恐惧 和担忧，导致调解结果不尽如人意。应更加关注当事人的心理需求和感 受。
04
略
沟通技巧
倾听技巧
耐心倾听当事人的陈述，不打断、不评价，给予 充分表达的机会。
表达清晰
调解员在表达观点时，应使用简明扼要、清晰明 确的语言，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
非语言沟通
注意观察当事人的非语言信号，如肢体语言、面 部表情等，以更好地理解其情感和需求。
情绪管理技巧
保持冷静
在调解过程中，调解员应保持冷静、客观的态度，不受当事人情 绪的影响。
民事调解的意义
民事调解是人民法院解决民事纠纷的重要方式之一，它有利于化解社会矛盾，维护社会稳定，促进社 会和谐。同时，民事调解还具有高效、便捷、低成本等优点，能够有效地减轻当事人的诉累和负担。
民事调解的法律依据
《中华人民共和国民事诉讼法》
该法规定了民事调解的基本原则、程序和要求等，为民事调解工作提供了法律保障。
规的强制性规定。
公正原则
民事调解必须坚持公正、公平 的原则，保障双方当事人的合
法权益。
效率原则
民事调解应当注重效率，及时 、有效地解决纠纷，避免久拖
不决。
小区民事调解组织
02
及职责
小区民事调解委员会组成
主任
由小区居委会主任兼任，负责全面指导和监督小区民 事调解工作。
副主任
协助主任工作，具体负责小区民事调解工作的组织和 实施。
邻里纠纷
噪音扰民
宠物管理
调解员需及时响应投诉，了解具体情 况，通过协商或调解方式解决问题， 确保双方满意。
调解员需协助制定宠物管理规定，明 确宠物饲养者的责任和义务，调解因 宠物引发的邻里纠纷。
占用公共空间
针对占用楼道、走廊等公共空间的行 为，调解员需核实情况，与当事人沟 通，劝导其遵守相关规定，恢复公共 空间原状。
与其他部门的协作与配合
与物业、居委会等协作
积极与小区物业、居委会等相关部门 沟通协作，共同推进民事调解工作的 深入开展。
与法律服务机构合作
与法律服务机构建立合作关系，为小 区居民提供法律咨询和援助服务，促 进民事纠纷的妥善解决。
THANKS.
其他常见纠纷
消费者权益保护
调解员需协助消费者维护自身合 法权益，处理因商品质量、服务 质量等问题引发的纠纷。
交通事故处理
调解员需协助当事人处理轻微交 通事故引发的纠纷，提供法律咨 询和调解服务。
劳务合同纠纷
针对劳务合同引发的纠纷，调解 员需了解相关法律法规和合同条 款，协助双方协商解决争议。
民事调解技巧与策
安全文明小区民事调解 职责(上墙制度)
汇报人： 2023-12-30
目 录
• 民事调解工作概述 • 小区民事调解组织及职责 • 常见民事纠纷类型及处理方法 • 民事调解技巧与策略 • 民事调解工作实践与案例分析 • 民事调解工作宣传与推广
民事调解工作概述
01
民事调解的定义与意义
民事调解定义
民事调解是指在民事诉讼过程中，由人民法院主持，双方当事人自愿协商，达成协议，解决纠纷的一 种活动。
发放宣传资料
定期在小区内公共区域、楼道等显眼位置张贴宣传海报，向居民发放宣传册， 提高居民对民事调解的认知度。
宣传活动策划与执行
策划宣传活动
结合小区实际情况，策划举办如讲座 、咨询会等形式的民事调解宣传活动 ，吸引居民参与。
活动执行与跟进
负责活动的具体执行，包括场地布置 、人员安排等，并在活动结束后进行 效果评估和总结。
调查与核实
调解员在受理申请后，应对纠纷事实进行 调查和核实，了解双方当事人的诉求和争 议焦点。
达成协议
在调解员的主持下，双方当事人自愿达成 调解协议，并签订调解协议书。
调解过程
在调查核实的基础上，调解员组织双方当 事人进行面对面或背对背的调解，寻求双 方都能接受的解决方案。
常见民事纠纷类型
03
及处理方法
委员
由小区内热心公益、具有一定法律知识和调解经验的 居民担任，负责协助处理小区内的民事纠纷。
小区民事调解员职责
宣传法律法规
积极向小区居民宣传相关法律 法规，提高居民的法律意识和
法律素养。
调解纠纷
接受小区居民的申请或主动介 入，对小区内的民事纠纷进行 调解，促进当事人自愿达成调 解协议。
制作调解协议书
法律宣传与教育
在调解过程中，适时进行法律宣传和 教育，提高当事人的法律意识和素养 。
民事调解工作实践
05
与案例分析
成功案例分享
案例一
邻里噪音纠纷调解。通过耐心倾听双方诉求，积极协调解 决方案，最终促使双方达成和解，维护了邻里和谐关系。
案例二
家庭财产分割纠纷调解。在充分了解家庭财产状况和各成 员意愿的基础上，提出公正合理的财产分割方案，成功化 解了家庭矛盾。