经营服务操作规程制度范本

经营服务操作规程制度范本
一、总则
第一条本规程旨在规范公司的经营服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本规程。

第二条本公司遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，提供优质服务，满足消
费者合理需求，确保消费者权益不受侵害。

第三条本规程适用于公司全体员工在经营服务过程中的行为规范，以及公司与消
费者之间的合同履行、售后服务等环节。

二、经营服务行为规范
第四条公司应依法经营，严格遵守国家有关产品质量、价格、计量、广告等方面
的法律法规，不得有虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。

第五条公司应建立健全内部管理制度，确保产品质量合格，及时为消费者提供优
质服务。

第六条公司应尊重消费者的人格尊严和民族风俗，不得歧视消费者，不得侵犯消
费者的合法权益。

第七条公司应向消费者提供真实、准确、完整的商品信息，包括商品的价格、性能、用途、保质期等，不得有虚假陈述、误导消费者的行为。

第八条公司提供的服务应符合合同约定，不得擅自变更服务内容、降低服务质量。

第九条公司应建立健全售后服务体系，及时解决消费者的投诉和问题，确保消费
者的合法权益得到保障。

三、合同履行与售后服务
第十条公司与消费者签订合同时，应明确合同内容，包括商品或服务的名称、数量、质量、价格、履行时间、违约责任等，确保合同的合法性、有效性。

第十一条公司应按照合同约定履行义务，及时提供商品或服务，确保商品或服务
的质量符合消费者的合理期待。

第十二条公司应建立健全售后服务体系，为消费者提供咨询、解答、维修、更换等服务，确保消费者的合法权益得到保障。

第十三条公司对消费者的投诉和问题应予以重视，及时进行调查和处理，确属公司责任的，应承担相应的法律责任。

四、保密与隐私保护
第十四条公司应尊重消费者的隐私权，不得泄露消费者的个人信息，不得将消费者的个人信息用于其他目的。

第十五条公司应对消费者的投诉、咨询、建议等资料予以保密，不得泄露给第三方。

五、违规处理
第十六条对违反本规程的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解除劳动合同等。

六、附则
第十七条本规程的解释权归公司所有。

第十八条本规程自发布之日起实施，原有规程同时废止。

经营服务操作规程制度范本旨在为公司提供一套全面、详细的经营服务行为规范，保障消费者权益，促进公司的持续发展。

公司应严格遵守本规程，不断提升服务质量，为消费者提供更好的服务。