工商管理案例分析6

富创公司ERP物流信息化项目建设之路
富创公司的前身是深圳一家小型民营企业,年销售收入不过千万。

2002年，公司与德国企业合资，正式注册成为中德合资企业，人员四五百人。

随着公司业务不断的扩大，企业生产效率低下，物流不顺畅的矛盾日亦突出，产品不能按时交货经常发生，原因是物流系统严重不顺。

主要表现在仓库对库存数据不清，采购也不能及时掌握库存数量而不能准确的确定采购量的大小，导致有时断料,有时又库存积压。

各物流单据均是电脑单机作业，未形成网络而使得各环节数据不能共享和被及时掌握。

对此,公司决定引进ERP物流信息化系统(ERP，英文名是Enterprise Resource Planning，中文名是企业资源计划系统，是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

)以解决上述问题。

2005年上半年，公司采购了一套ERP 物流软件系统，在各使用部门的终端电脑上同时安装。

安装和后续的系统维护均由公司原有的电脑系统工程师完成，软件供应商只做基本的咨询解答工作。

使用不到半年，该系统停止使用。

因当时在选购ERP软件时,为了考虑日后能与德国公司系统联网，所以采购的ERP系统是英文版，而在创富公司，各使用终端真正英文水平好的没几个，稍微懂点英文的也是通过针对ERP英文培训后才知道的。

经过一段时间后，人员的流动及英语水平跟不上迫使ERP系统停止使用。

同时，原电脑维护人员对ERP系统亦非专业人事，当系统出现稍严重点的故障时电脑维护人员也解决不了。

经过这一教训后，公司于2006年6月1日斥资30余万元，与神州数码科技有限公司签订了ERP系统建设项目协议书，并由神州数码公司全程担任顾问。

神州数码有限公司以出具了一份厚二十多页的ERP系统导入与建设项目书，完整的阐述了ERP项目建设的各个阶段的工作与目标。

依据该项目目标，ERP系统将于2006年12月01日正式上线运行。

神州数码公司专家团以顾问的身份全程指导着富创公司ERP项目的建设。

首先，在公司内部成立一个ERP项目组，组长由公司高层管理人士担任。

各组员从公司每部门中抽调一人担任，负责本部门的ERP项目建设及接受ERP知识的系统培训，并为各成员制作ERP培训听课证，在小组内制定出奖惩制度，以加强ERP
导入及建设管理。

公司也为各部门配备足够的终端电脑，一些旧的运行速度慢的电脑也被更替。

但终端用户人员则使原班人马，并对其进行系统的终端用户培训。

为了保证培训后人员的稳定性，公司与各受训人员签订协议，完成培训后必须为公司服务三年,未满三年者将向公司交纳二万元人民币作为对公司的补偿，对此很多人员报以不满。

随着ERP项目的开展，问题也随着多了起来。

公司生产订单急，有时刚来料还未入库和录入ERP系统时就被现场抢先领出使用，导致事后补录，这样ERP 似乎是多余的了，并不能达到ERP的及时准确的目的。

ERP系统中录入的各数据均有一定的逻辑关联性，一个数据录错，可能导致另外其他的数据跟着出错，所以就对各工作人员的工作态度要求较高，而富创公司ERP数据错录和漏录的事情也是时有发生，所以一些部门开始出现了一些抵触心理。

又因公司ERP项目组一位主负责人出国休假，公司ERP项目的推进工作也就搁置暂时停顿。

种种原因使得富创公司原计划2006年12月01日上线运行的ERP项目至今连试运行都还没有完成。

随着全球经济的一体化,加快企业信息化建设是必经之路。

有人形象的称物流就像是人体的血管，谁掌握了血管谁就掌握了经济的主动脉。

因此，企业物流信息化项目建设乃中国企业当务之急。

怎样才能高效、低成本顺利的推进物流系统的建设？这才是中国企业,特别是中国中小型民营企业值得深思与探究的。

学习指导：企业物流信息化项目建设乃中国企业当务之急。

怎样才能高效、低成本顺利的推进物流系统的建设？这是中国企业,特别是中国中小型民营企业值得深思与探究的。

ERP英文名为：Enterprise Resource Planning，中文为：企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，属于企业物流信息化专业系统，其根本效用就是解决企业物流问题。

项目管理理论指出，项目管理过程中应对项目进行PCT测试，即绩效、成本和时间的测试。

当绩效不佳就意味着时间的增加，当成本增加就意味着你得到的结果并非物有所值，而时间的增加就意味着更多的花费。

项目团队理论又指出,项目经理或负责人应及时同与项目关系人(任何受到该项目影响,与该项目有利益关系的人)进行沟通。

企业在实施项目的时候应能及时掌握相关信息，包括与项目干系人的反馈及潜在的行为表现，并能对项目进行相适应的调整及补充。

问题:
1、富创公司建立ERP的目的是什么?在这一目的下建立ERP是否能真正解决富创公司的问题?
2、富创公司应该如何进行PCT测试,结果将会是如何?
3、富创公司ERP系统为什么迟迟不能运行,其根本原因在哪?
4、富创公司ERP项目负责人是否及时掌握了相关的反馈并做出了相应的处理或调整?
分析研究：
1、富创公司建立ERP的目的是解决公司物流不顺，不能及时交货的问题。

在此目的下建立ERP是能解决富创公司的问题。

因为ERP是属于企业物流信息化专业系统，其根本效用就是解决企业物流问题。

2、CT测试分为绩效，成本和时间三大部分。

绩效应从项目投入的人力，财力和时间等方面考虑对项目结果的影响，从而预计出项目在某些方面的不足，从而加大投入。

成本应从投入与产出考量投入产出比，将项目预计出最小投入而最大产出，从而为整个项目的建设提供参考。

时间应从项目导入到各阶段及项目结束，预算出正常的用时，同时应考量突变的时间。

富创公司PCT测试结果时间不足，对项目主要负责人出国旅游未考虑到突变时间。

同时在绩效方面没有考虑到人员抵触、配合度不高等因素。

3、富创公司ERP系统迟迟不能运行的第一次原因是没有经过系统的项目规划，对项
目建议过程中的可预见性管理不强，导致ERP实际运行受阻。

第二次在经过前一次的教训后，项目管理工作大大加强，但还存在着与项目干系人沟通不充分，至使相关干系人对ERP的运行产生不同的抱怨，从而出现抵触心理。

同时以因项目主负责人出国休假，使项目停了下来，没有任命必要的代理人。

4、ERP项目负责人没有及时掌握项目关系人的反馈，与受训人签订的培训协议及补偿要求，使受训人员产生不同程度的不满也未及时沟通。

对因ERP实施过程中各部门产生的抵触情绪也未及时沟通处理。