13秋小企业管理复习资料

小企业管理基础模拟试题及答案
一、单项选择题
1．小企业的竞争优势是一种( B )。

A．技术优势 B．比较优势 C 灵活优势 D．创新优势
2．通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。

这种外部环境分析方法就是( A )。

A．PETS法 B．SWOT 法 C BCG法 D。

竞争力分析法
3．在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观，信念或行为，以及行为准则的观念，就是小企业的( C )。

A．基本原则 B．基本准则 C 经营理念 D 基本方针
4．小企业利用自身规模小、经营灵活的特点，把目标定位在市场的“缝隙”，这种经营方式就是( B )。

A 一元化经营 B．利基经营 C 专业化经营 D．差异化经营
5. 任何企业的资产负债表都是由( B )三要素构成的。

A．资金、负债和所有者权益 B．资产、负债和所有者权益 C 资产、负债和盈利 D．资产、盈利和所有者权益
6．利润表是反映企业在某一特定期间内的( D )总额。

A．利润 B．收益 C 收入 D．利润或亏损
7．甲企业有较高的利润率，可现金短缺，乙企业利润率较低，可现金富裕。

这一现象可以通过( C )来解释。

A．资产负债表 B．利润表 C 现金流量表 D．资金流量表
8．按照惯例，小企业的流动资产速动比率( A )为最佳。

A 等于1 B．大于1 C 小于I D．越大越好
9．激励是人力资源管理的核心职能，下列选项( B )对它的理解是错误的。

A 激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动
B 激励是员工的主动行为，而非被动的
C 激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性 D．激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导10．( A )是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。

A 情感沟通 B．决策沟通 C 人才开发 D．自主管理
11．通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。

这种外部环境分析方法就是( A )。

A．PETS法 B．SWOT法 C. BCG法 D. 竞争力分析法
12．小企业进行产品生产或提供服务的时候，在除成本之外的其他方面与众不同，采用“别具一格”的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即( B )。

A．创新战略 B. 差异化战略 C. 低成本战略 D. 市场细分战略
13．在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、以及行为准则的观念，就是小企业的( C )。

A. 基本原则 B．基本准则 C. 经营理念 D．经营方针
14．小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做( D )．
A．一元化经营 B. 利基经营 C. 专业化经营 D．差异化经营
15．我国企业资产负债表通常采用的格式属于( C )。

A．报告式 B. 垂直式 C. 账户式 D．矩阵式
16．下列指标中，( C )是用来反映小企业短期偿债能力的指标。

A．资产负债率 B. 产权比率 C. 速动比率 D．利息周转倍数
17．信用销售对于卖方来说的最大好处是( A )。

A．增加销售量 B．获得短缺的资金 C. 增加利润 D．利于资金周转
18. 企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是( C )
A．成本导向定价法 B．竞争导向定价法 C. 需求导向定价法 D. 顾客导向定价法
19．小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于( C )。

A. 组织激励
B. 荣誉激励
C. 外在激励 D．内在激励
20．供应链设计应以( B )为起点。

A. 核算利润 B．顾客需求 C. 降低物流成本 D．缩短运辅时向
21．小企业获取竞争优势的竞争战略主要包括( C )三种。

A．低成本战略、差异化战略和品牌竞争战略 B．低成本战略、专业化战略和品牌竞争战略 C. 低成本战略、差异化战略和市场细分战略 D．低收益战略、差异化战略和市场细分战略
22．通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。

这种外部环境分析方法就是( A )。

A．PETS法 B．SWOT法 C. BCG法 D．竞争力分析法
23．在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、行动准则的观念，就是小企业的( C )。

A．基本原则 B．基本准则 C. 经营理念 D．基本方针
24．小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做( D )。

A．一元化经营 B．利基经营 C. 专业化经营 D．差异化经营
25．任何企业的资产负债表都是由( B )三要素构成的。

A．资金、负债和所有者权益 B．资产、负债和所有者权益 C. 资产、负债和盈利 D．资产、盈利和所有者权益26．按照惯例，小企业的流动资产速动比率( A )为最佳。

A. 等于1 B．大于l C. 小于1 D．越大越好
27．小企业可以获得的商业信用有许多种，其中，( B )是卖方通过赊销提供给买方的一种商业信用。

A. 应收账款 B．应付账款 C．商业票据 D．预收账款
28．企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是( C )。

A．成本导向定价法 B．竞争导向定价法 C. 需求导向定价法 D．顾客导向定价法
29．网络营销的定价策略不同于传统营销，下列选项中，( D )不适合于网络营销。

A．低价策略 B．个性化策略 C. 需求定价策略 D．成本定价策略
30．激励是人力资源管理的核心职能，下列选项( B )对它的理解是错误的。

A. 激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动 B．激励是员工的主动行为，而非被动的
C．激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性 D．激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导31．狭义的竞争优势就是小企业的( D )。

A.核心竞争力B．比较优势C．内部管理优势D．市场优势
32．小企业进行产品生产或提供服务的时候，在除成本之外的其他方面与众不同，采用“别具一格”的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即( A )。

A.差异化战略B．创新战略C．低成本战略D．市场细分战略
33．以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式？( D )
A.专业化经营B。

特许经营C．利基经营D．垄断式经营
34．我国会计制度规定的利润表采用( A )结构。

A.多步式B．报告式C。

账户式D．并列式
35．根据小企业的经验，流动比率在( C )是最佳的。

A．0。

5 B．1 C．2 D.3
36．对于香水和昂贵的奢侈品来说，应采用( C )技巧。

A.心理定价B．品质定价C．威望定价D．激励定价37．CRM是指以下哪种电子商务活动？( A )
A.客户关系管理B．企业资源计划C．供应链管理D．企业网络营销
38.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是( A )。

A.面试B。

工作情景模拟C．能力测试D．品行鉴定
39．小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于( B )。

A.组织激励B。

外在激励C．荣誉激励D．内在激励
40.小企业进入成熟阶段后，为保持处于产业的主导地位，而不被别的企业挤出，通常选择的创新战略是( C )。

A.品牌战略B．联合战略C．产业化战略D．稳定性战略
41、下列经营者属于“创业家型”经营者的有独立型经营者
42、小企业的经营含一经确定就不断发展变化的。

43、我国资产负债表的格式是帐户式
44、下列不属于小企业常用财务报表的是资产减值准备明细表
45、下列不是利润表组成要素的是资产
46、小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用销售百分比法
47、对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是文化
48、购买决策过程的第二个阶段是信息收集
50、不是在销售牛排,而是在销售咝咝声,这里的咝咝声应该属于附加产品
51、在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途径是定价
52、在以下关于价格的描述中错误的是营销组合因素中,惟有价格是能直接产生收入的因素
53、电子商务的基本过程中不包括电子商务技术架构阶段
54、ERP是指以下哪种电子商务活动企业资源计划
55、情感沟通是人本管理的最低层次
56、小企业选聘人才的首要原则是德才兼备
45、面试是小企业选聘人才时最常使用的一种工具
57、在整体产品的概念中,售后服务属于产品的延伸层
58、下列属于企业管理制度创新内容的是内部制度创新
二、多项选择题
1．波特教授认为竞争优势具有以下几种基本形式：( AB )。

A 成本领先 B．标新立异 C 优质服务 D．技术创新2．在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。

下列选项中，( BD )项就是采用此战略的企业。

A 品牌专卖店 B．咨询服务机构 C 豪华商场 D．仓储超市
3．根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如(ACD )。

A．技术专家型 B．管理专家型 C．鼓动家型 D．战略家型
4．通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型( ABC )。

A．利基经营B．差异化经营C．联合经营D．多元化经营
5．日本学者太田一郎根据生产的集中程度把经济划分为：( CD )。

A．规模型部门 B．专业型部门 C 集中型部门 D．分散型部门
6．国际上流行的资产负债表的格式主要有( ABCD )。

A．账户式 B．报告式 C 平衡式 D．垂直式
7．现金流量表中的现金是指( ABCD )。

A 银行存款 B．库存现金 C 银行汇票存款 D 现金等价物
8．商业信用是有一定期限的，期限的长短要视小企业的类型和供货商对企业的信任程度等而定。

具体地，有下列几个期限( ACD )。

A．30天 B．50天 C．60天 D．90天
9．在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。

产品导入期，企业应采取恰当的( ABCD )，尽可能缩短导入期，减少亏损。

A．定价策略 B．广告策略 C 促销策略 D．分销策略
10．网络营销通常采用的定价策略是( ABC )。

A 低价策略 B．个性化策略 C 需求定价策略 D．成本定价策略11．从迈克尔·波特教授的著作中，我们可以根据他的用词，将“竞争优势”理解为： ( BD )
A. 比较优势 B．特长 C. 核心竞争力 D．有利条件 E. 差异
12．在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。

下列选项中，( ABE )项就是采用此战略的企业。

A. 仓储超市 B．咨询服务机构 C. 豪华商场 D．品牌专卖店 E. 小百货店
13．小企业专门化战略也叫专一经营战略，主要包括如下几种：( ABCD )。

A. 产品专门化 B．消费群体专门化 C. 经营特色专门化 D. 地理区域专门化 E. 售后服务专门化
14．通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型：( ADCE )。

A. 利基经营 B．差异化经营 C. 联合经营 D．家族式经营 E. 特许经营
15．根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为( ACD )．
A．增长战略 B．投资战略 C. 维持战略 D. 紧缩战略 E. 职能战略
16．国际上流行的资产负债表的格式主要有：( ABCD )。

A. 账户式 B．报告式 C. 平衡式 D．垂直式 E. 多步式17．衡量小企业短期偿债能力的指标有：( AC )。

A．流动比率 B．产权比率 C. 速动比率 D．资产负债串 E. 负债额度
18、当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是进入新的细分市场改进产品质量、增加特色和式样
19．电子商务的高级应用阶段主要包括( BCD )。

A．网络技术 B. 企业资源计划 C. 供应链管理 D．客户关系管理 E．终端客户
20.企业人才培训主要包括三方面，分别是( BCE )。

A. 自主培训 B. 技能培训 C. 知识培训 D. 文化培训 E. 态度培训21．解读波特教授的著作，可以将“竞争优势”理解为企业的( BD )。

A．比较优势 B．特长 C．核心竞争力 D．有利条件
22．在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。

下列选项中，( AB )项就是采用此战略的企业。

A. 仓储超市
B. 咨询服务机构
C. 豪华商场 D．品牌专卖店
64、企业在制定价格时一般要经历六个步骤,试将以下定价步骤进行合理排序分析竞争者的成本、价格和提供物估计成本选择定价方法确定需求选择定价目标选定最终价格
65、企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用分期付款信用银行信用卡类型
66、企业对广告活动的管理依照合理顺序排列应为确定目标编制预算设计信息选择媒体效果衡量或测量
67、促销组合包括广告人员推销销售促进公共关系
68、下列属于广义电子商务基本功能模块的是企业资源计划客户关系管理初级网络营销
69、网络渠道的基本模式有B—B B---C C---C
70、客户关系管理的基本功能模块有营销管理子系统销售管理子系统客户支持和服务管理子系统42、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和在职培训
71、小企业人才引进应循如下原则适用原则大量引进人才原则超前性原则
72、小企业选聘人才常用渠道有就业服务机构广告招聘内部选拔个人推荐
73、职务分析是人力资源管理的一个基础要素,可以广泛运用与人力资源管理的多个方面如员工招聘绩效考评薪酬设计员工培训
74、人力资源的特点包括战略性稀缺性无限性周期性与磨损性
75、小企业内部的人才可以划分为实干家创新者多面手
76、小企业创新的基本内容包括技术创新管理创新
77、小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战略有市场渗透战略市场竞争战略产品或服务开发战略
78、小企业工艺技术创新的原则是需求推运原则量力而行原则持续创新原则综合效益原则
三、判断正误并改正（下列各题有对有错，对的打√，错的打x并改正。

每小题3分，共15分）
1．就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。

( X )
只要小企业认清自身条件，选准市场切人点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。

2．( √ )小企业通过利基市场营销建立起来的竞争优势是容易被仿效的，所以小企业应该采用多利基市场战略。

3．小企业的经营理念表现为企业的基本原则和基本方针，它一经确定就要保持相对的稳定性。

( X )
随着市场环境的变化，小企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化。

4．网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。

(X )
网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。

5．产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。

( X)
服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。

因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。

6．(√ )小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。

其中，企业战略包括职能战略。

7．(X)利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。

利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。

8网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。

(X)
网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。

9．人才培训就是要提高员工的知识和技能。

( X )
培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。

通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。

不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能。

10．产品创新就是对产品的功能，效用，包装、式样等的创新，与服务没有关系。

( X )
服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。

因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。

11．小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在过去选择的基础上。

( X )
小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在企业实际经营情况的基础上，根据外部环境因素的状况进行战略选择。

12．小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。

其中，企业战略包括职能战略。

( √ )
13．利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。

(X)利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。

14．商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且不用支付利息。

( √ )
12．小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。

其中，企业战略包括职能战略。

( √ ) 13．利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。

(X)利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。

14．商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且不用支付利息。

( √ )
15.小企业的经营理念一经确定，就一成不变。

(×)
改正：小企业的经营理念不是一成不变的，而是不断发展变化的。

16.小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能。

(√)
17.竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价高于竞争对手的定价。

(×)
改正：竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价可以高于、等于或低于竞争对手的定价。

18.选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险小。

(×)
改正：选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险大。

19.电子商务包括网络营销。

( √)
三、名词解释
1、企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好的满足顾客的需要既以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高的产品或服务并获得收益。

2、行业的寿命周期是指一个行业从诞生、发展、衰退直至推出历史舞台所经历的时期根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段即诞生、发展、成熟、衰退。

3、PETS法是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会环境的单独分析与综合分析及时了解党和国家的方正政策法律法规的精神了解国内外宏观环境的变法与发展趋势从而发现和利用外部环境中的机会趋利弊害获取竞争优势。

4、差异化战略指小企业对起生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争创造市场差别优势。

5、目标市场营销利基指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。

6、利基是英文单词“niche”的音译原意是指缝隙、合适的位置工作等。

7、利基市场营销企业通过调查研究发现适合企业资源条件的市场利基进而在详细分析市场上开展营销活动以树立竞争优势并获取经济收益。

8、“创业家型“经营者指通过市场调查筹集资金筹备基本设备招聘员工等而使一个新企业付诸于实现并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。

9、小企业的经营理念指在小企业的经营发展过程中能够反映其基本额价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。

10、小企业的经营方式指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。

11、小企业的经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下着眼于未来的生存和发展根据对目前和未来企业外部环境、内部条件及可取得的资源情况为求得企业的生存和长期健康、持续发展对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。

12、资产负债表是用来总括的反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。

13、利润表或叫损益表是企业的又一张重要的财务报表用来反映企业在某一特定期间内利润总额。

为满足衡量企业经营利润的要求而编制的阅读这张报表不仅是要了解上期的经营成果而且还要寻找线索预测企业在未来可能取得的成果。

14、现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。

15、内部财务分析又称为财务比率分析是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表为基础为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。

电大
16、小企业的资产管理能力是指有效的管理小企业的各项资产――包括流动资产、固定资产和总资产以获取尽量大的利润的能力小企业资产管理能力分析的指标是各项资产管理比率这些比率又称为营运效率比率这些比率资产周转次数和天数来表示。

17、流动比率是流动资产与流动负债的比值表明企业在短期内偿还流动负债的能力。

18、资产负债率是指企业负债总额与资产总额的百分比。

电
19、销售净利率是净利润与企业主管业务收入之间的百分比。

20、应收帐款周转率是指年度内应收帐款转化为现金的平均次数它表明应收帐款的流动速度。

21、总资产周转率是用来分析企业的总资产管理能力的是指主管业务收入与平均资产总额的比值。

22、商业信用是指供应商卖方将商品卖给购货企业买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额一定期限后再付款。

23、顾客满意是指一个人通过对某一产品价值的使用中的可感知效果与他之前的预期价值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态 Q
24、产品具有极丰富的内涵它是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西。

25、产品组合是一个制造商或经营所提给顾客的一组产品他包括若干产品线或产品品目。

26、产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。

27、新产品是一个看似简单但实际复杂的概念。

但从营销和实用价值上看主要涉及两个方面的界定尺度即企业创新的程度和消费者采用的新的程度。

28、分销渠道是为促销产品、服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客由若干相互依存的组织或机构组成的系统。

29、促销组合也称营销传播工具组合。

30、销售促进是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称。

31、广告以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。

32、电子商务是指对整个贸易活动电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据。

33、网络营销通过利用现代信息技术、网络技术、多媒体交换技术等使企业创造和提供顾客价值上获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。

这种电子化营销是通过利用现代信息技术或网络技术而实现的以信息化自动化和智能化为主要特征的营销。

34、企业资源计划ENTERPRISE PESOURCE PLANNING 简称ERP。

是以信息技术为基础集合企业内部的所有资源进行有效的计划和控制以获得最大效率的继承管理系统。

35、供应链管理supply chain management,简称SCM就是应用系统的方法对从原材料供应到工厂制造到物资储运再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成整合化管理的过程。

)
36、客户关系管理简称CRM。

客户关系管理一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等使客户产品服务等要素协调运作并实现整体优化以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化智能化和自动化的管理系统。

37、人力资源指一国或地区基本已经开发的具有劳动能力的总人口数对于企业来说就是指那些有正常智力能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。

38、人本管理思想是以认为中心的人力资源管理思想讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。

2008年全国最大的大学生交流社区
39、职务分析指通过观察和研究确定关于某一工作的任务和性质以及需要什么类型的人来从事这项工作
40、小企业的人力资源规划指为实现企业的经营目标根据企业的发展需要和内部条件运用科学的方法对小企业未来人力资源的需要和供给之间可能存在的差异为小企业的人员配置教育培训薪酬管理和员工的职业发展制定规划。

41、技术创新是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。

42、管理创新包括整个管理过程的一切创新活动包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新
是与技术创新互相促进企业经济活动的保证。

43、产品创新是指小企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。

44、服务创新指小企业首次向市场提供在技术上有某些改变新服务的过程。

45、技术工艺创新指生产过程产生技术变革基础上的技术创新因而又有人称它为过程创新。

46、管理制度指要求企业所有的人都共同遵守的工作规程或行动准则。

四、简答题
1、如何理解小企业的竞争优势竞争优势就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。

对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题1竞争优势是一种比较优势。

小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面没有比较就没有竞争优势。

2竞争优势具有狭义与广义之分。

狭义的竞争优势仅指市场优势。

广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力除了市场优势外还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。

2、何谓利基市场营销怎样理解与应用小企业利基市场营销取得成功的前提也是首要条件就是选准利基市场。

特点
1、具有明确的或潜在的市场需求
2、该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的
3、需求必须足够大以保证小企业从中。