医院收费科年度工作计划

医院收费科年度工作计划
一、工作背景
随着我国医疗服务体制改革的逐步推进，收费管理成为了医院管理中的重要一环。

作为医
院的收费管理部门，收费科面临着日益繁重的工作任务和更高的管理要求，在新的一年里，我们需要制定切实可行的年度工作计划，以推动医院的收费工作向着更高质量、更高效率
的目标迈进。

二、工作目标
1. 提高收费工作的管理水平，确保收费工作的规范性和透明度。

2. 提升收费科员工的专业素质和服务意识，为患者提供更好的收费服务。

3. 增强医院内各科室的收费意识和合规性，减少违规收费和损失。

三、重点工作和措施
1. 完善收费管理制度
（1）制定相关规范文件，明确医院收费管理的基本原则和具体操作规范。

（2）建立健全医院收费标准库，确保收费标准的合理性和适用性。

（3）加强与医保部门的沟通与协调，及时了解并贯彻相关政策。

2. 健全收费流程
（1）优化收费环节，减少人工操作环节，降低收费错误率。

（2）加强医药器械收费库存管理，确保收费物资的合理配置和使用。

（3）推广电子收费系统，在有条件的科室全面实施电子收费，提高收费工作的效率和准
确性。

3. 加强内部培训和团队建设
（1）组织内部培训活动，提高收费科员工的专业素质和服务意识。

（2）定期召开收费科例会，交流工作经验和技巧，解决实际工作中的问题。

（3）加强与其他科室的协作，建立良好的沟通机制，共同推动医院收费工作的改进和完善。

4. 强化内部控制和风险防范
（1）建立健全医院内部控制制度，明确各个环节的职责和权限。

（2）加强对收费科的内部审计工作，发现问题及时整改，防范风险。

（3）建立违规收费举报机制，公开电话和邮箱，接受患者和员工的监督和举报。

四、预期成果和效益
1. 收费管理制度更加健全，规范各项收费流程，提高工作效率。

2. 收费科员工的整体素质得到提高，服务意识得到加强，患者满意度提高。

3. 内部控制得到加强，违规收费现象得到有效遏制，减少医院的经济损失。

4. 收费工作的透明度得到提升，患者对医院的信任度和满意度得到提高。

五、工作进度和时间安排
1. 制定完善收费管理制度的具体方案和时间节点，全面普及和执行。

2. 推动电子收费系统的建设和推广，争取在年底前全部实施。

3. 每月举行一次收费科例会，总结上月工作，安排下月工作。

4. 每季度开展一次内部培训活动，提高收费科员工的专业素质。

5. 每季度开展一次内部审计工作，及时发现和纠正问题。

六、工作风险和对策
1. 新的收费管理制度和流程可能会遭到部分工作人员的抵触和不理解。

在制定和实施过程中，加强与各科室的沟通，解释政策的目的和意义，争取支持和合作。

2. 推广电子收费系统可能会遇到设备问题和操作难题。

在推广过程中，应提供培训和技术支持，并及时解决各类问题和纠纷。

3. 外部医保政策和收费标准的频繁调整可能导致工作计划的变更和调整。

在工作过程中，要密切关注政策变化，及时跟进和调整工作计划。

七、工作评估和考核
1. 建立科室绩效考核制度，将年度工作计划的完成情况作为考核内容之一。

2. 每季度评估工作进展和效果，及时纠正和调整不足之处。

3. 定期开会交流和分享工作经验，改进工作方法和技巧。

以上是医院收费科年度工作计划的内容，通过全面落实和执行这些计划，相信能够推动医院收费工作的规范化和透明化，提高医院的服务水平和患者满意度。