2021年卓越绩效管理竞赛题库

卓越绩效知识题库
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1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检查检疫总局和国标化管理委员会联合发布
2.《卓越绩效评价准则》国标重要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价准则和用
于质量奖评价。

3.本原则与GB/T19001最大差别在于它不是符合性评价根据，而是为组织提供追求卓越
绩效经营管理模式，强调战略、绩效成果和社会责任。

4.卓越绩效：通过综合组织绩效管理办法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织整体
绩效和能力，为顾客和其她有关方创造价值，并使组织持续获得成功。

5.治理：在组织工作中实行管理和控制系统。

涉及批准战略方向、监视和评价高层领导
绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

6.标杆：针对相似活动，其过程和成果代表组织所在行业内部或外部最佳运作实践和绩
效。

7.价值创造过程：为组织顾客和组织经营创造收益过程。

8.支持过程：支持组织寻常运作、生产、服务交付过程。

9.质量管理发展三大历史阶段：质量检查阶段、记录质量控制阶段、全面质量管理阶段。

10.领导作用三角涉及：领导、战略。

顾客与市场。

11.领导占110分
12.领导涉及社会责任、组织领导两个某些
13.社会责任涉及公共责任、道德行为、公益支持。

14.组织领导涉及高层领导作用、组织治理、组织绩效评审
15.卓越领导者五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、勉励人心。

16.高层领导为价值创造过程和支持过程所配备资源，涉及人力资源、其她财务、基本设施、
有关方关系、技术、信息。

17.公共责任是组织对公众和社会所必要承担基本责任。

18.在社会责任中，组织应阐明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面
做法
19.战略用于评价组织战略目的和战略规划制定、布置及进展状况。

20.战略涉及战略制定、战略布置两个某些。

21.战略布置涉及：战略规划制定与布置、绩效预测。

22.战略层次涉及：公司层战略、事业部战略、职能层战略。

23.战略分析类别涉及：总体环境分析、行业环境分析、竞争环境分析。

24.战略分析工具，列举至少3个？SWOT分析、PEST分析、五力模型、波士顿矩阵、利益
有关者分析。

25.阐明如何建立组织战略目的，涉及：如何提高组织整体绩效、如何提高组织竞争地位、
如何使组织在将来获得更大成功
26.组织战略特点涉及全局性、长远性、指引性、竞争性、风险性。

27.组织战略分为总体战略、经营战略、职能战略三类
28.平衡计分卡提供了一种将方略转变为行动方案架构图。

29.当代战略营销核心分为市场细分、选取目的市场、产品定
位。

30.顾客与市场条款用于评价组织拟定顾客关系和市场需求、盼望和偏好、建立顾客关系办
法拟定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚核心因素办法。

31.顾客与市场某些涉及顾客和市场理解和顾客关系与顾客满意度两方面。

32.顾客关系与顾客满意度涉及顾客关系建立、顾客满意测量。

33.顾客满意率是指在一定数量目的顾客中表达满意顾客所占比例。

34.顾客满意度—顾客对某一事项满足其需求或愿望定量描述.
35.感知价值测量成果应涉及:顾客忠诚限度；留住顾客；顾客积极推荐；顾客建立关系。

36.感知价值指测定顾客感知价值，规定顾客评价她们所感受到相对于所付出价格服务、质
量水平。

37.组织应阐明如何拟定顾客和市场需求、盼望和偏好，以保证产品和
服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。

38.组织应制定顾客满意测量方案，以拟定由谁来测量、测量内容及测量办法
39.拟定顾客满意产品和服务是实现顾客满意前提条件。

40.市场是物质互换场合，顾客是互换主体
41.成果三要素”则强调如何充分调动组织中人积极性和能动性，通过组织中人在各个业务
流程中发挥作用和过程管理规范，高效地实现组织所追求经营成果，关注是组织如何对的地做事，解决是效率和效果问题
42.资源涉及人力资源、财务资源、基本设施、信息、技术、有关方关系几某些。

43.人力资源涉及工作系统、员工学习和发展、员工权益与满意限度、员工能力几种方面。

44.信息是客观世界各种事物特性反映；可以通讯；信息形成知识。

45.数据是对客观事物记录下来，可以鉴别符号。

46.信息性质是事实性、时效性、不完全性、级别性、变换性、价值性。

47.人力资源规划就是为实现组织战略规划，所拟定人力资源需求以及为满足这些需求所采
用行动筹划
48.员工教诲培训可分为需求分析、制定培训筹划并实行、培训评价与反馈等三个阶段
49.过程管理涉及价值创造过程和支持过程两个方面
50.价值创造过程涉及价值创造过程辨认、价值创造过程规定拟定、价值创造过程设计、价
值创造过程实行、价值创造过程改进。

51.支持过程涉及支持过程辨认与规定、支持过程设计、支持过程实行与改进。

52.过程指是觉得组织内部或外部顾客生产产品或提供服务为目有关活动。

53.价值链是公司创造价值产生于一系列活动之中，如设计、采购、生产、销售、服务以及
产品开发等等。

这些活动有机联系，就形成了价值链。

54、支持过程和价值创造过程必要是协调和整合，以保证获得有效性和高效率
55、经营成果涉及顾客与市场成果，财务成果，资源成果，过程有效性成果，组织治理和社会责任成果。

56、成果三要素涉及资源、过程管理、经营成果。

57、卓越绩效评价准则中对‘过程’评价四个要素是办法，展开，整合，学习。

成果四要素：水平-趋势-对比-重要性
58、测量分析改进是组织运作之基本，是链接领导作用三角和“资源、过程和成果”三角链条，并转动着改进和创新PDCA之轮
59、市场成果涉及市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场；
60、顾客关系管理过程，普通不涉及内部顾客满意度调查
选取
单选
1.《卓越绩效评价准则》国标发布于______。

A．1999年 B. C.D.
2．《卓越绩效评价准则》国标国标编号为______。

A.GB19580
B.GB/T16949
C.GB/T19580
D.GB/Z19579
3．《卓越绩效评价准则》国标不是______工具。

A.指引组织进行规划和获得学习机会
B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享
C.为组织有关方创造价值
D.对组织进行符合性评价
4.《卓越绩效评价准则实行指南》国标______。

A.规定了组织卓越绩效评价规定
B.规定了质量奖申报评价流程
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价准则
D.为组织追求卓越绩效提供了实行指南
5．对于领导绩效，______。

A.只能由同事来评价
B.可涉及其她利益有关者反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价
D.只能由正式员工来评价
6、.关于战略，下面哪一种说法是不精确：______。

A.战略是可以环绕着新产品和服务而建立
B.战略制定不涉及组织供应商或顾客
C.组织战略目的应可以应对组织核心挑战
D.组织通过战略对将来做出应对决策和配备资源
7、.高层领导要向全体员工、重要供方和合伙伙伴沟通组织价值观、发展方向和目的，如下说法不精确是______。

A.应保证是双向沟通
B.必要是领导个人与人们沟通
C.可涉及面谈、电话或电子邮件等形式
D.沟通机制是可变化
8、.标杆是指针对相似活动，其过程和成果______最佳运作实践和绩效。

A.代表组织所在行业内部和外部
B.仅代表组织所在行业内部
C.仅代表组织所在行业外部
D.代表组织所在行业内部或外部
9、.支持过程是指那些______过程。

A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程实行起到保证、支持作用
B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程实行起到保证、支持作用
C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程实行起到保证、支持作用
D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程实行起到保证、支持作用
10、.组织应依照所拟定核心绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织______相比较。

A.预测绩效与竞争者预测绩效
B.预测绩效与竞争者当前绩效
C.当前绩效与竞争者预测绩效
D.当前绩效与目的及以往绩效
11、.组织需明确战略制定过程参加者，是由于______。

A.评审员要懂得
B.员工要懂得
C.要保证战略科学性
D.顾客要懂得
12、.战略制定必要______。

A.由专业公司完毕
B.邀请知名专家指引
C.成立归口协调部门
D.有高层领导和有关部门及员工参加
13、.战略策划时______。

A.关于数据和信息收集和分析办法应是最先进
B.必要采用SWOT办法进行数据和信息分析
C.应与组织价值观发展方向和面临挑战协调一致
D.应重要考虑预期财务成果
14、.组织拟定顾客群和细分市场目是______。

A.为了销售以便
B.理解顾客需求，应对组织面临挑战
C.向经营成功组织学习
D.满足原则规定
15、.顾客忠诚应是指______。

A.垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买
B.习惯性忠诚———没时间注意其她，消费价值不高
C.信赖性忠诚———真心喜欢
D.刺激性忠诚－－各种促销活动
16、在进行顾客满意限度调查时，如果组织产品或服务是通过其她商家交付给顾客，那么______。

A.只需向中间销售商调查
B.只需调查最后顾客
C.向中间销售商和最后顾客进行同样调查
D.分别向中间销售商和最后顾客进行调查
17、顾客满意限度调查______。

A.可采用互联网调查方式
B.必要是面对面交谈方式
C.必要是书面反馈信息
D.必要是函件形式
18、组织应在分析各种需求与员工既有能力基本上，依照______制定员工教诲、培训筹划。

A.战略规划
B.人力资源规划
C.财务预算筹划
D.技术规划
19、．“也许导致人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏根源或状态”是指______。

A.事故
B.事件
C.危害
D.风险
20、影响工作场合内员工(涉及暂时工、合同工)、外来人员和其她人员安全与健康条件因素，称为______因素。

A.职业安全卫生
B.职工安全健康
C.职业安全健康
D.环境安全与健康
21、“系统地辨认和管理组织所应用过程,特别是这些过程之间互相作用”被称为______。

A.系统办法
B.过程办法
C.过程
D.程序
22、对价值创造过程规定应来自______。

A.内外部顾客
B.组织所有者
C.顾客和其她利益有关方
D.过程所有者
23、“致力于满足质量规定”是指______。

A.质量管理
B.质量策划
C.质量控制
D.质量改进
24、普通来说，在下面过程中，______属于重要价值创造过程。

A.财务与会计
B.交付与服务
C.设备管理
D.公共关系
25、公司发生索赔费用和保修费属于质量成本中______。

A.防止成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
26、《卓越绩效评价准则》国标框架图显示，“领导”应掌控组织方向，并密切关注______。

A.员工工作过程
B.新型管理工具
C.组织外部资源
D.经营成果
27、______是组织管理运作系统基本。

A.资源
B.测量、分析与改进
C.过程管理
D.顾客与市场
28、重复多次购买公司产品或服务并积极向她人推荐顾客属于组织______。

A.直接顾客
B.最后顾客
C.忠诚顾客
D.消费者
29、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营成果”总得分为______。

A.100
B.80
C.120
D.400
30、在《卓越绩效评价准则实行指南》国标中，赋予“过程管理”总得分为______。

A.100分
B.80分
C.110分
D.400分
31、在卓越绩效评价中，人力资源评分项占分值：_____ 。

A 20
B 30
C 60
D 50
32、工作环境改进、合理化建议和QC小组数量等可作为______成果测量指标。

A.人力资源
B.过程有效性
C.战略策划
D.领导
33、投资收益、利润总额属于______成果测量指标。

A.市场
B.支持过程
C.战略策划
D.财务
34、在组织知识管理中，关于顾客信息普通只有顾客______。

A.专利
B.图纸和文献
C.技术诀窍
D.创新成果
35、将组织概述作为组织初始自我评价，当从中辨认出问题时，就可以______。

A.鉴定实行时机不对
B.改用其她管理模式
C.直接制定改进筹划
D.重新聘请专家评审
36、依照卓越绩效评分指南，对过程应按______四个要素评价其成熟度。

（A表达办法，D
表达展开，I表达整合，L表达学习）
A.A-D-L-I
B.A-D-I-L
C.A-L-D-I
D.D-L-I-A
37、“过程”评分项分数为50％，表达办法______。

A.不合用
B.不适当该评分项规定
C.符合该评分项总体规定
D.没有展开
38、组织得分水平，是根据对4个过程要素、4个成果要素______。

A.逐个评价各单项成果
B.统一分值评价成果
C.整体综合评价成果
D.评价后进行平均成果
39、给一种评分项评分时，一方面要鉴定哪个分数范畴总体上“最适合”组织在本评分项达到水平。

总体上“最适合”是指______。

A.与评分范畴内每一句话完全一致
B.基本满足，容许在个别要素上有所差距
C.满足原则总体规定
D.满足原则详细规定
40、经营成果中存在着关系
A. 层层递进
B.相辅相成
C.互相制约
D.三角关系
41、卓越绩效评价准则旨在提高，增强竞争优势
A. 产品、服务和经营质量
B.公司利润
C.社会影响
D.品牌形象
42、经营成果应体现组织整体绩效及。

A.营利能力
B. 竞争能力
C.净利润 D销售额
43、如下不属于领导重要特点为
A、全局性
B、超前性
C、超脱性
D、操作性
44、组织市场基本要素
A 顾客
B 产品
C 顾客购买力
D 购买欲望
45、《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实行指南》制定目不涉及
A. 评估国家质量奖公司
B. 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C. 规定公司规范和夯实其基本管理，保证产品和服务质量
D. 获得国际承认
46、卓越绩效评价准则涉及。

A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营成果
B、领导，以人为本，顾客与市场、经营成果、测量、分析和改进，过程管理，战略
C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营成果、测量、分析和改进，过程管理
D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营成果
47、下面不属于建立普通顾客关系渠道是。

A 业务征询
B 顾客沟通会
C 产品交易
D 抱怨及投诉解决
48、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“测量、分析和改进”总得分为。

A 、40 B、80 C、100 D、300
49、如下哪个不属于战略决策三个特性
A 重要性B常规性 C 指引性 D 非常规性
50、《卓越绩效评价准则》国标是由国家质量监督检查检疫总局和联合发布。

A. 国务院
B.国家环保总局
C.国务院国有资产监督管理委员会
D.国标化管理委员会
51、下列哪些不属于支持过程______。

A：生产制造B：财务C：环境管理D：人力资源
52、《卓越绩效评价准则》原则以_____评价准则为蓝本，结合国内质量管理实际状况而制定。

A、美国波多里奇质量奖
B、欧洲质量奖
C、日本戴明奖
D、GB/T 19004
53、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于_____类目中。

A、领导
B、战略
C、资源
D、经营成果
54、卓越绩效评价准则中领导三角是指_____。

A、领导、战略、顾客与市场
B、领导、战略、过程管理
C、领导、顾客与市场、资源
D、经营成果、战略、领导
55、领导条款重要涉及_____两大某些。

A、组织领导和组织治理
B、组织领导和社会责任
C、组织领导和公共责任
D、高层领导作用和公益支持
56、卓越绩效模式四种绩效，不涉及______。

A.财务与市场绩效
B.产品和服务绩效
C.运营绩效
D.以领导为中心绩效
57、______规定了组织卓越绩效评价规定。

A、ISO9001《质量管理体系规定》
B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》
D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
58、用于指引组织进行自我评价原则是______。

A、ISO9001《质量管理体系规定》
B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》
D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》
59、______是当今世界最先进、最有影响力和代表性卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则
B、美国波多里奇国家质量奖评审准则
C、欧洲质量奖评审准则
D、ISO9000质量管理体系原则
60、如下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”是______。

A、产品和服务
B、领导作用
C、经营成果
D、生产过程
61、《卓越绩效评价准则》国标国标编号是______。

A、GB19580
B、GB19579
C、GB/Z19579
D、GB/T19580
62、《卓越绩效评价准则实行指南》国标______。

A、规定了组织卓越绩效评价规定
B、规定了质量奖申报评价规定
C、为组织追求卓越绩效提供了实行指南
D、为公司提供了追求卓越绩效途径
63、投资收益、利润总额属于______成果测量指标。

A.市场
B.支持过程
C.战略策划
D. 财务
64、如下哪项是数据特性______。

A. 客观世界各种事物特性反映
B.可以通讯
C.可以形成知识
D.可以鉴别符号
65、从绩效测量系统完善过程中体现 A ；从系统软、硬件完善体系 B ；从绩效指标数据获取及时性体现 D 。

A 、适应性B、敏感性C、适合性D、合用性
66、国家质量奖评价满分1000分定量评分系统中，______分是基本成熟级别。

A、700
B、650
C、600
D、500
67、《卓越绩效评价准则》国标主体内容，共涉及7个类目和______个评分项。

A、21
B、22
C、23
D、24
68、组织应建立核心绩效测量系统监测其实行进展状况，并预测核心绩效与______相比较。

A、组织长远规划
B、组织当前绩效
C、竞争者当前绩效
D、竞争者预测绩效
69、组织核心绩效指标设计思路中“组织为什么存在”相应是______。

A 、愿景B、使命C、战略目的D、核心成功要素
70、______过程是组织运营最重要过程，多数员工介入这些过程。

A、增值；
B、经营；
C、制造；
D、价值创造
71、评价成果要点不涉及______
A、组织绩效改进速度和广度；
B、与适当竞争对手和标杆对比绩效；
C、组织对于绩效测量筹划；
D、组织绩效当前水平
72、组织拟定顾客群和细分市场目是______。

A、有助于组织间交流和学习
B、理解顾客和市场，保证产品符合市场需要
C、为组织销售提供以便条件
D、《卓越绩效评价准则》国标规定
73、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织______。

A、组织经营绩效
B、公司战略规划
C、迈进方向
D、业绩完毕状况
74、重复多次购买该公司产品并向她人推荐顾客属于组织______。

A、直接顾客
B、忠诚顾客
C、最后顾客
D、老顾客
75、组织当前绩效水平表征了其______
A.过去水平
B.现时状态
C.将来状态
D.现时水平如何
76、组织应当描述重要绩效指标______年以上数据
A.1
B. 2
C. 3
D.4
77、______反映了组织将来获得成功能力
A.顾客满意和忠诚
B.价值创造过程
C.支持过程
D.社会责任
78、组织核心成果旨在为重要利益有关方创造______
A.高额价值
B.平衡价值
C.亏损价值
D.赚钱价值
79、绩效与否有效看______
A. 指标值
B.成果
C.员工满意度
D.产品
80、《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是______分。

A、130
B、110
C、100
D、400
81、______是构成市场重要因素。

A 顾客
B 组织
C 购买力
D 需求
82、在市场经济条件下，______决定着组织命运与前程。

A 国家政策
B 领导
C 决策者
D 顾客
83、营销界普遍以为抱负市场定位应当是______
A 4C理论B“分得开，打得进，赚得到” C “有所为，有所不为” D 易进，难退
84、拟定顾客满意______是实现顾客满意前提条件。

A 购买力
B 购买欲望
C 核心条件
D 需求
85、在与顾客关系中，最佳顾客关系是______关系。

A 融为一体
B 战略合伙伙伴
C 共赢
D 集大成
86、经营成果应体现组织整体绩效及______
A.营利能力
B. 竞争能力
C.净利润 D销售额
87、绩效改进速度正是______成果
A. 过程改进速度
B.价值创造过程
C.支持过程
D.员工学习速度
88、组织绩效趋势表征了其改进速度、广度和______
A.将来收益
B.将来市场
C.将来效益如何
D.将来走向
90、战略地位评估矩阵中第一象限组织，应采用______，严格控制成本，发挥市场优势，扩大公司实力
A 增长型战略
B 防御型战略
C 多元化战略
D 扭转型战略
91、战略地位评估矩阵中第二象限组织，应采用______以消除内部劣势，最大限度运用外部机会
A 增长型战略
B 防御型战略
C 多元化战略
D 扭转型战略
92、战略地位评估矩阵中第三象限组织，应采用______，避开威胁，消除内部劣势
A 增长型战略
B 防御型战略
C 多元化战略
D 扭转型战略
93、战略地位评估矩阵中第四象限组织，应采用______，扬长避短，发挥自身优势，各种经营分散环境带来风险
A 增长型战略
B 防御型战略
C 多元化战略
D 扭转型战略
94、组织要保持和创新自己产品和服务特色，应采用______竞争战略方案
A 成本化战略Ｂ专注化战略Ｃ差别化战略Ｄ多元化战略
95、卓越绩效评价准则是质量奖评审根据，是______制度技术文献。

A、国家质量奖奖励
B、国家质量奖励
C、质量奖评审
D、卓越绩效考核
96、在拟定组织绩效目的时，不需要考虑是______
A.均衡全面考虑顾客及其她有关方利益
B.先进性、可行性、可测量性
C.其她行业发展状况
D.与组织长短期发展方向一致
97、在拟定和贯彻组织价值观时，不需要考虑是______
A.以顾客为导向追求卓越
B.科学发展观
C.组织和个人学习
D.国家产业政策
98、如下不属于高层领导营造经营环境是______
A.授权、创新
B.互相攀比
C.迅速反映、学习
D.遵守法律法规和倡导诚信经营
99、如下不属于公益支持目是______
A.提高品牌价值
B.服务战略目的达到
C.达到公司利润最大化
D.提高社会责任
100、过程旨在成果，成果通过过程获得，并为过程改进和创新提供______。

A、目的
B、导向
C、方向
D、途径
101、组织战略制定目是通过对的战略决策和实行，赢得______，提高经营业绩
A 顾客
B 品牌
C 市场
D 效益
102、______整合能力是组织成功重要因素之一
A 资源
B 技术
C 人员
D 流程
103、“过程”类目与“成果”类目关系框图显示了过程类目与成果类目评分项之间较为直接相应关系，其中过程类目中“领导”相应成果类目是______。

A、顾客与市场成果
B、资源成果
C、过程有效性成果
D、组织治理和社会责任成果104、组织应拟定顾客和市场需求、盼望和偏好办法，建立顾客关系，______顾客满意度过程。

A、测量
B、计算
C、测量和改进
D、改进提高
105、组织高层领导为保证战略规划和目的实现，应为价值创造过程和______配备资源。

A、非价值创造过程
B、生产过程
C、支持过程
D、经营过程
106、战略目的和战略规划完毕状况测量成果属于______。

A、顾客与市场成果
B、财务成果
C、过程有效性成果
D、组织治理和社会责任成果107、道德行为方面绩效成果属于______。

A、顾客与市场成果
B、财务成果
C、过程有效性成果
D、组织治理和社会责任成果108、如下不属于高层领导需要对组织价值观、发展方向和目的进行双向沟通是______ A.全体员工 B.重要供方 C.合伙伙伴 D.政府机构
109、如下不属于高层领导评审是______
A.组织成就、竞争绩效
B.组织长短期目的进展
C.组织应变能力
D.组织生产效率110、竞争关系模式重要体现为______。

A、互利共赢
B、价格驱动
C、互惠互利
D、合伙协商
111、如下关于卓越绩效说法错误是______
A.卓越绩效以“平衡、发展”为目，以“领导、战略”为龙头
B.卓越绩效强调管理“系统性”、“一致性”，关注“持续改进”
C.卓越绩效使各系统达到“融合互补”、“协调一致”“整合”境界
D.卓越绩效和TS16949同样是汽车行业质量管理体系
112、卓越绩效评价应一方面理解组织经营环境和所面临战略挑战，辨认组织______。

A、核心过程B、核心因素C、核心环节D、核心工艺
113、当代战略营销核心（STP理论）不涉及______
A、市场细分
B、选取目的
C、顾客满意度
D、市场产品定位
114、平衡记分卡四维度不涉及______
A、财务
B、顾客
C、内部营运流程
D、市场份额
115、如下不属于卓越绩效特点是______。