门店人员的培训及考核管理制度范本

门店人员的培训及考核管理制度范本第一章总则
第一条为规范门店人员的培训及考核管理，提高门店工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于门店的所有工作人员，包括店员、收银员、经理等。

第三条门店人员的培训及考核管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工的发展机会和能力提升。

第四条门店人员的培训及考核管理应有计划、有组织、有指导、有目标，以便提高员工的工作能力和服务意识。

第五条门店总部应建立门店人员培训及考核管理相关的档案和资料，并定期进行监督和评估。

第二章培训管理
第六条门店人员的培训应结合岗位的特点和工作需求，强调实践教学和岗位训练相结合的原则。

第七条门店人员的培训分为新员工培训、在职员工培训和管理人员培训三种形式。

1.新员工培训主要包括门店的规章制度、产品知识、服务流程、销售技巧等内容，由门店的培训人员或经理负责进行。

2.在职员工培训主要包括产品知识更新、销售技巧提升、服务质量提升等内容，由门店的培训人员或经理负责进行。

3.管理人员培训主要包括管理技能提升、团队管理、业绩考核等内容，由门店总部或人力资源部门负责进行。

第八条门店的培训计划应提前制定，并通过内部通知、培训课程、讲座等形式告知员工。

第九条门店人员的培训应有记录，并建立个人培训档案，以便评估培训效果和个人发展。

第十条门店的培训经费由门店总部或人力资源部门统一安排和管理，培训费用应合理使用，节约成本。

第三章考核管理
第十一条门店人员的考核管理应根据岗位要求和工作绩效进行，强调绩效考核和目标管理。

第十二条门店人员的考核分为定期考核和不定期考核两种形式。

1.定期考核：按照门店的考核周期，对门店人员进行绩效考核，主要包括工作态度、业绩表现、服务质量等指标。

2.不定期考核：根据门店的需要和员工的实际情况，进行临时考核或突击考核，以检验员工的应变能力和工作效率。

第十三条门店人员的考核结果应进行公示，并及时反馈给员工，激励和引导员工不断提高工作绩效。

第十四条门店人员的考核结果应作为晋升、岗位调整、薪资调整等决策的参考依据，实行激励与制约相结合的原则。

第十五条门店人员的考核管理应建立健全考核记录和档案，以便评估员工的成长和发展。

第四章监督管理
第十六条门店总部应定期对门店的培训及考核管理情况进行监督和评估。

第十七条门店总部应指定专人负责门店员工的培训与考核管理，对相关工作进行指导和支持。

第十八条门店总部应定期组织培训师、专家进行培训，并对门店的培训效果进行检查和评估。

第十九条门店总部应建立培训与考核管理流程和机制，使之与岗位发展和绩效考核相衔接。

第二十条门店总部应定期召开工作会议，就门店员工培训与考核管理情况进行总结和分析，并制定改进措施。

第五章附则
第二十一条本制度由门店总部或人力资源部门负责解释和修改。

第二十二条本制度自颁布之日起实施。

第二十三条本制度相关事项未尽事宜，可由门店总部根据实际情况进行补充和解释。