2023年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试经管类电子商务概论试题含解析

2023年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试经管类电子商务概论试题
一、单项选择题
1、在电子商务交易过程中各主体之间实时双向沟通称为
（A）普遍性
（B）虚拟性
（C）交互性
（D）集成性
2、对企业已有流程进行根本性再思考和再设计的活动是
（A）业务流程重组
（B）企业资源规划
（C）客户关系管理
（D）企业电子商务
3、客户购买了钙片后，网上商城会自动为该客户推荐其他改善骨骼的产品，这种个性化推荐形式是
（A）再销售
（B）口碑推荐
（C）交叉销售
（D）向上销售
4、下列不属于软件著作财产权的是
（A）发表权
（B）转让权
（C）专有使用权
（D）使用许可权
5、采用标准的XML格式来共享内容的信息聚合技术是
（A）Tag
（B）RSS
（C）HTTP
（D）HTML
6、下列属于电子商务服务生态系统核心层的是
（A）物流公司
（B）保险公司
（C）广告服务商
（D）电子商务服务平台
7、下列属于电子货币类支付工具的是
（A）智能卡
（B）借记卡
（C）电子汇款
（D）电子现金
8、客户在某网站购买了相机后，系统向其推荐了价格更昂贵的镜头，这种在线个性化推荐形式属于
（A）再销售
（B）向上销售
（C）向下销售
（D）口碑销售
9、由交易双方以外的网上中介机构开发和运作、为交易双方提供交易平台的电子采购系统类型是
（A）供应方系统
（B）采购方系统
（C）销售方系统
（D）采购中介系统
10、电子商务企业根据外部环境状况和内部资源与能力状况，为建立长期竞争优势，对企业发展目标、达成途径和手段的总体规划称为
（A）电子商务战略
（B）电子商务营销
（C）电子商务生产
（D）电子商务市场
11、下列消费者网络购物心理特点，属于理性意识加强的是
（A）忽视自我表现
（B）追求快捷方便
（C）追求个性化消费
（D）关注产品质量和价格
12、某政府在一次招标中，要求竞标者秘密标价，开标日公布所有竞标价格，最高标价者得标。

种网络拍卖模式属于
（A）英式拍卖
（B）日本式拍卖
（C）荷兰式拍卖
（D）维克瑞拍卖
13、下列关于电子商务背景下供应链受到的影响，说法正确的是
（A）市场竞争趋缓
（B）顾客退换货比例降低
（C）物流模式发生改变
（D）顾客购物满意度不再重要
14、内联网区别于互联网的最大特征之一是
（A）通用性
（B）简单性
（C）安全性
（D）跨平台性
15、业务流程重组的改造对象和中心是
（A）业务流程
（B）关系客户
（C）制造技术
（D）企业评价体系
16、搜索引擎按其工作方式主要分为
（A）全文搜索引擎、分类搜索引擎、行业搜索引擎（B）全文搜索引擎、关键字搜索引擎、元搜索引擎（C）全文搜索引擎、段落搜索引擎、关键字搜索引擎（D）全文搜索引擎、目录索引类搜索引擎、元搜索引擎17、下列不属于创客空间形态的是
（A）FabLab
（B）传统制造工厂
（C）商业型机器商店
（D）社区型创客空间
18、为促进产品销售而提供的良好消费者体验，所属的产品层次是
（A）核心产品
（B）外围产品
（C）外延产品
（D）促销产品
19、市场跟进战略的方法不包括
（A）紧密跟进
（B）选择跟进
（C）距离跟进
（D）徘徊跟进
20、第四方物流最重要的职能是
（A）提供运输装备
（B）组织建立物流联盟
（C）整合供应链上的各个要素
（D）制定物流有关法律规章制度
二、多项选择题
21、下列关于互联网、内联网、外联网说法正确的有
（A）外联网不需防火墙保护
（B）内联网通常位于防火墙之后
（C）外联网强调各企业间的连接
（D）内联网强调企业内部各部门间的连接
（E）互联网只为企业内部服务，不对外公开
22、中国搜索引擎市场结构属于典型的寡头垄断，关于这种市场结构说法正确的有
（A）企业数量很少
（B）企业规模都很小
（C）每个企业都不能影响价格
（D）一个企业的行为影响其他企业
（E）市场定价完全由供给和需求决定
23、下列关于电子商务对经济规律影响的说法中，正确的有（A）所有传统经济规律消失
（B）没有影响传统工业经济规律
（C）某些传统经济规律消失
（D）出现反映信息经济的新规律
（E）某些传统经济规律变形
24、下列属于O2O电子商务线上交易的有
（A）网上团购外卖
（B）网上秒杀电子书
（C）二维码支付电影票
（D）线上购买景点门票
（E）网上拍卖实体店优惠券
25、下列关于电子商务特点说法正确的有
（A）Internet及相关技术决定其具有数字化特点
（B）电子商务的交易过程决定其具有交互性特点
（C）电子商务的交易过程决定其具有虚拟性特点
（D）电子商务的系统结构决定其具有集成性特点
（E）电子商务的系统结构决定其消费者的顾客价值低
三、简答题
26、简述CRM系统的主要功能。

27、简述设计电子商务赢利模式要考虑的要素。

28、简述互联网金融的特征。

29、简述传统企业业务流程方面的常见问题。

30、简述在现有电子商务模式基础上的供应链增值策略。

四、分析题
31、BD公司在与银行签约的基础上推出了支付业务“BD钱包”。

“BD钱包”提供了一系列应用程序接口连接多家银行，为商家与消费者提供简单易操作的转账、付款、缴费、充值等支付服务，支付时还能给予消费者随机折扣。

“BD钱包”既借助其与银行的信誉保障解决了电子商务网上支付中的信用问题，也让用户享受到移动时代支付的方便与优惠，逐步形成了良好的口碑。

BD公司很多现有的用户主动通过自己的微信、微博分享“BD钱包”信息，吸引到了越来越多的新用户。

请回答：
1.结合“BD钱包”，分析第三方支付方式的特点。

2.结合“BD钱包”，分析有效的口碑营销的基本要素。

息。

五、材料题
32、YJ公司材料YJ是一家大型网上酒类零售公司，除自建官方网上商城外，还在天猫、京东等综合电商平台开设了旗舰店，致力于打造从厂家到消费者之间层级最少、服务最快捷、成本最低、推广最精准的专业销售平台。

2016年起，YJ开始拓展新的电子商务模式，着力探索线上渠道和线下渠道的有机结合，开发了手机端APP，推出了立即送、预约自提、精品严选、定制酒、预约侍酒师等一系列特色功能。

YJ目前已经在全国600个城市开设超过1000家实体门店，实现了线上线下渠道的联动营销，降低了推广成本，线上
平台为实体店提供了便捷的促销途径，消费者能方便地在线上进行搜索和购买；而实体店则丰富了消费者的购物体验，为用户提供了品酒、与侍酒师面对面交流等服务，大大提升了用户满意度，促进了产品的更快销售，YJ的营业额迅速提升。

为进一步扩大优势、降低产品价格、给予消费者更多实惠，YJ实施了一体化战略，与一些酒厂进行合作，在原料供应、折扣价格政策等方面有了一定的控制权；收购了另一家酒类在线销售平台，取得了其所有权；还与物流商签署了战略合作协议，参与物流配送环节的管理，以提高服务效率，实现了“40分钟送达服务”。

这些措施都帮助YJ进一步扩大了市场，提升了影响力。

根据上述材料，请回答下列问题：
1.按照交易主体分类，YJ属于哪一种电子商务类型?
2.YJ采用了线上渠道和线下渠道有机结合的做法，指出这种电子商务模式类型的名称，并分析其优点。

3.分析YJ采取了哪些类型的一体化战略。

参考答案
一、单项选择题
1、C
【试题解析】交互性是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。

2、A
【试题解析】业务流程重组是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善，使得企业能最大限度地适应新的竞争需求。

4、A
5、B
【试题解析】RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容。

6、D
【试题解析】电子商务服务业生态系统的核心层包括电子商务服务平台、买家(采购商)和卖家(供应商)。

7、D
8、B
9、D
10、A
【试题解析】电子商务战略是指电子商务企业根据外部环境状况和内部资源与能力状况，为建立长期竞争优势，对电子商务企业发展目标、达成途径和手段的总体规划，包括预谋性战略和应变性战略。

11、D
【试题解析】消费者理性意识加强表现在消费者对产品质量的关注上。

很多消费者对网络产品的质量、价格十分关注。

12、B
13、C
14、C
【试题解析】随着计算机技术的发展，电子支付的工具越来越多，主要分电子货币类，如电子现金、电子钱包等电子信用卡类，包括智能卡、借记卡等；电子支票类，如电子支票、电子汇款(EFT)、电子划款等。

【试题解析】业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心。

16、D
【试题解析】搜索引擎按其工作方式主要分为三种，分别是全文搜索引擎、目录索引类搜索引擎和元搜索引擎。

17、B
【试题解析】创客空间的常见表现形态主要有社区型创客空间、FabLab和商业型机器商店。

18、C
【试题解析】在产品定义阶段，第一层核心产品是指一般意上的电子商务产品。

第二层外围产品主要是指服务，比如操作手册、电话支持等。

第三层外延产品主要是指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度，这些看似和电子商务产品没有直接的关系，却直接影响消费者的选择。

19、D
20、C
【试题解析】第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的。

整合供应链上的各个要素是第四方物流最重要的职能。

二、多项选择题
21、B,C,D
22、A,D
【试题解析】寡头垄断的卖者的数量很少。

在这种市场结构中，一个企业的行为影响着其他企业。

寡头垄断企业销售的产品可以是同质的，也可以是有差异的。

如果产品是同质的，这种市场就是寡头垄断。

如果产品是有差异的，就成为有差异的寡头垄断。

关于
进入条件，一种寡头垄断市场结构要想长期保持，就必须有某种因素能够阻止新的企业进入该行业。

23、C,D,E
24、A,C,D,E
25、A,B,C,D
三、简答题
26、(1)客户信息管理。

进行客户信息及档案的管理。

(2)销售过程管理。

自动记录客户浏览、查询及购买等活动，实现自动化管理。

(3)营销自动化。

管理广告、电子邮件和其他营销活动。

(4)客户服务与支持管理。

通过系统查询客户访问记录、回复客户咨询。

(5)客户分析。

利用数据仓库、大数据等技术进行客户分析。

27、(1)利润点。

利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。

(2)利润对象。

利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。

(3)利润源。

利润源是指企业的收入来源。

(4)利润屏障。

利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。

(5)利润杠杆。

利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

28、(1)去中介化特征。

资金供求双方通过网络平台完成交易，无需中介。

(2)信息有效性特征。

降低信息不对称程度，提高金融信息的有效性。

(3)细分市场特征。

能够满足传统金融无法覆盖的细分市场。

(4)发展快特征。

依托于大数据和电子商务的发展，互联网金融发展快。

(5)监管弱、风险大特征。

立法不足，信用、网络安全风险大。

29、(1)部门职责不清。

(2)业务衔接不畅。

(3)资源难以共享。

30、(1)整合现金流、订单生成和卖家。

(2)整合现金流、订单生成和物流配送。

(3)整合制造和逆向物流环节。

(4)通过开放战略，为第三方零售商提供平台和物流服务。

四、分析题
31、1.①第三方支付平台是技术中间件，提供一系列的应用接口程序。

“BD钱包”连接多家银行，向商家和消费者提供统一的支付接口。

②操作更加简单且易于接受。

“BD钱包”提供简单易操作的转账、付款、缴费、充值等支付服务。

③解决了信用问题。

“BD钱包”借助其与银行的信誉保障解决了电子商务网上支付中的信用问题。

2.①提供有价值的产品或服务。

“BD钱包”为用户提供了方便与优惠的支付方式。

②提供无须努力的向他人传递信息的方式。

通过微信、微博方便的传递信息。

③信息传递范围很容易从小规模向大规模扩散。

用户通过社交媒体分享信息，越来越多的用户开始使用“BD钱包”。

④利用公众的积极性和行为。

用户支付时享受一定的折扣，愿意主动分享信息。

⑤利用现有的关系网络。

“BD钱包”利用现有的用户进行传播。

⑥利用别人的资源。

“BD钱包”借助了微信、微博等平台分享信
五、材料题
32、1.企业与消费者之间的电子商务(B2C)。

2.O2O电子商务模式。

优点：①更省钱。

线上平台与实体店的联动营销有效降低了推广成本。

②更高效。

线上线下渠道互相补充，促进了产品的更快销售。

③更合理。

线上平台提供了便捷的促销途径，实体店则丰富了消费者的购物体验。

④更便捷。

既方便用户线上搜索和购买，也方便用户线下体验。

3.①前向一体化战略。

YJ与下游物流商签署了战略合作协议，参与物流配送环节的管理。

②后向一体化战略。

YJ与上游供应商酒厂进行合作，在原料供应、折扣价格政策等方面取得了一定的控制权。

③横向一体化战略。

YJ收购了其他酒类在线销售平台，取得了其所有权。