途牛网站分析精品PPT课件
途牛网站分析概要
New project presentation
从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增 长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过 10万游客提供出游预订服务。尤其是2009年，虽然经历了 甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。 • 公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前 旅游线路在线预订市场的第一位。与携程，艺龙等公司以 机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定 位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为 首要的服务目标。这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场 。旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改 进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营 效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中 心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出 来，很大程度上解决了这一问题。 • 目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前 国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排 名进入前700名。
• 可测量。行动有指标，过程可控制，结果 可考量。 • 超强行动力。不是你，是谁？不是现在， 是何时？先救命，再治病。
• 关注细节。客户不关心我们的大方向，大 战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏 忽。
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在电子商务方面，与目前很多旅行社不 同，我们主要通过互联网进行推广和预订 。 • 途牛旅游网通过网站，非常直观的将 旅游产品，尤其是旅游线路罗列出来，无 论是行程、价格还是订单数量，都清楚的 在网站上进行标明，方便游客进行比较。 • 同时，为了实现“让旅游更简单”的 目标，做了大量的创新，其中最重要的就 是全面的开放客户回访的评价记录。通过 比较不同线路的满意度，任何一个网站的 浏览者都可以得到更加全面的参考信息。
途牛旅游网旺季旅游产品营业推广策略研究
途牛旅游网旺季旅游产品营业推广策略研究途牛旅游网是中国领先的在线旅游服务平台，提供旅游产品预订、定制、跟团游、自由行和邮轮等服务。
随着旅游业的兴起和发展，夏季和假期成为旅游产品的旺季，途牛旅游网需要针对旺季旅游产品制定营销推广策略，以吸引更多的客户和订单。
一、市场分析1.旺季旅游趋势随着中国居民的生活水平不断提高，人们对旅游的需求也越来越大。
尤其是在夏季和假期期间，很多人会选择出行，旅游市场需求量逐渐增加。
途牛旅游网需要针对旅游旺季推出更具竞争力的产品和营销策略，以抓住市场机遇。
2.竞争分析在旺季旅游产品市场上，竞争对手众多，来自于同行业的在线旅游服务平台、传统旅行社以及OTA等。
这些竞争对手通过不同的方式来吸引客户，比如价格优势、产品服务、品牌优势等。
途牛旅游网需要充分了解市场竞争对手的运营模式，根据市场趋势和消费者需求，制定更有竞争力的营销策略。
二、营销策略1.产品结构优化针对旺季旅游产品，途牛旅游网可以优化产品结构，提供更多样化的产品选择和更丰富的行程安排。
根据不同客户需求，提供度假型产品、文化体验产品、探险产品等，以满足不同客户的需求。
2.价格策略调整在旺季旅游产品的营销中，价格策略是一个重要的考量因素。
可以通过价格优惠、促销活动、套餐产品等方式来吸引客户。
也可以根据市场需求和客户反馈，灵活调整产品价格，提高产品的市场竞争力。
3.营销渠道拓展除了线上渠道，途牛旅游网还可以通过线下渠道来拓展市场，比如开展线下推广活动、与旅行社合作、推出联合产品等。
借助线下渠道，可以更好地接触和吸引一些线下客户，提高品牌知名度和产品销售量。
4.精准营销策略途牛旅游网可以通过大数据分析和用户画像技术，进行精准营销，针对不同的客户群体推出个性化的营销活动。
可以通过社交媒体、短信营销、电子邮件营销等方式，提高推广效果。
5.品牌宣传在旺季旅游产品营销中，途牛旅游网可以通过品牌宣传活动来提高品牌知名度和美誉度。
可以通过广告投放、赞助活动、社交媒体推广等方式，提升品牌形象，吸引更多的客户。
途牛旅游网案例分析报告
途牛旅游网案例分析报告南邮经管学院《电子商务案例课程》案例分析报告题目旅游业途牛旅游网巩丽、张锐、席小倩、蔡牟丽、金淞、夏柯柯、袁敏清小组成员2011年11月25日第一章行业概况 (1)1.1世界旅游业发展状况及趋势 (1)1.2我国旅游业发展状况 (2)1.2.1概况 (2)1.2.2我国旅游市场格局 (2)1.3我国旅游业发展存在的问题 (3)1.4我国旅游业发展面临的挑战 (3)1.4.1我国旅游业面临着严峻的结构调整 (4)1.4.2竞争状况加剧 (4)1.5我国旅游业发展的对策 (4)第二章公司概况 (5)2.1公司简介 (5)2.2公司发展及背景 (5)2.2.1做旅游路线 (6)2.2.2竞价排名，“搜”来滚滚人气 (6)2.2.3戈壁投资途牛项目负责人蒋涛 (6)2.2.4服务体验是核心 (6)2.3发展过程中每年大事件 (7)2.3.1 2009年大事记 (7)2.3.2 2010年大事记 (7)2.3.3 2011年大事记 (7)2.4客户回访 (8)第三章模式分析 (9)3.1 商业模式分析 (9)3.1.1 途牛信息流 (9)3.1.2 途牛产品 (9)3.1.3 途牛服务 (11)3.1.4 途牛目标客户 (11)3.1.5 途牛盈利模式 (12)3.1.6 途牛核心竞争力 (13)3.2经营模式分析 (13)3.2.1核心经营 (13)3.2.2差异化经营 (13)3.2.3线上+线下的渠道革新 (14)3.2.4途牛网站联盟 (14)3.3管理模式分析 (15)3.3.1战略 (15)3.3.2组织结构 (15)3.3.3管理控制 (16)3.3.4企业文化 (16)3.3.5人力资源管理 (19)3.3.6业绩 (19)3.4技术模式分析 (19)3.4.1核心竞争力 (19)3.4.2用户互动 (20)3.4.3手机客户端 (20)3.5资本模式分析 (20)第四章总结 (23)4.1案例优势 (23)4.1.1产品丰富 (23)4.1.2性价比高 (23)4.1.3省心便捷 (23)4.1.4量身定制 (23)4.1.5双重保障 (23)4.2案例不足 (24)4.3关于建议 (24)结束语 (26)参考文献 (27)《电子商务案例》课程案例分析报告第一章行业概况1.1世界旅游业发展状况及趋势随着世界经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们休闲度假的主要选择方式之一。
途牛网商业模式
途牛网商业模式分析一．途牛网简介途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站.该网站主要提供旅游度假产品的预订服务，产品全面，价格透明，支持全年365天400电话预定，并且提供丰富的后继服务和保障.途牛旅游公司主要提供旅游线路、自助游、自驾游和公司旅游的服务.目前提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳等全国64个城市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游，以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等.同时基于途牛全球的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务.二．公司发展历程2006年于敦德和严海峰两人创办了“途牛旅游网”。
于敦德曾注册过域名“图牛”，原本打算做图片分享，改“图牛”为“途牛”，域名没有变化，分享的内容则变成了旅游攻略。
2007年途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台，为合作旅行社带去了1,000万左右的预订额。
2008年途牛网开始设立旅行社，尝试建立“网站+呼叫中心+落地”的模式。
后获得戈壁200万美金风险投资。
2009年获得DCM领头的B轮投资近千万美元。
2010年网站结合销售团队和预订系统的两方面优势，销售额快速增长。
销售额达4亿元。
2011年获得红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等C轮联合投资5000万美元。
开始布局全国市场，设立多家分公司。
同时，增加了旅游产品品类，如景区门票、自驾游等，产品数量达到2万余种。
出游人数是70万人次，销售额达12亿元。
2012年目前网站注册用户已达120万人，员工数已经达到了1,500人左右。
三．途牛网的团队网站部庞大的产品信息、旅游资讯、旅游者互动社区在线咨询与网上预订呼叫中心部全天候呼叫中心预订、咨询客服部最新旅游资讯邮件列表服务回访服务追踪服务产品部全国旅游产品采集、筛选服务质检技术部为途牛其他部门提供强有力的技术支撑公司业务快捷化、自动化四．途牛的主要产品跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠.自助游：海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合.可以选择“机票+酒店”、“机票+酒店+接机”和“机票+酒店+门票”等自助游的产品。
途牛旅游网介绍
途牛旅游网简介一、发展介绍途牛旅游网创建于2006年10月，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。
南京途牛科技有限公司目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、北京途牛国际旅行社、杭州途牛旅行社、南京途牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司●上海地址：虹口区花园路66弄1号嘉和国际大厦1306室●南京地址：南京市中山东路90号华泰证券大厦20楼W1●苏州地址：苏州市干将西路515号佳福国际大厦1201室●杭州地址：杭州市凤起路334号同方财富大厦607室●北京地址：北京市东城区朝阳门内大街南竹杆胡同6号北京INN3号楼1509室途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。
途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。
同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。
从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过10万游客提供出游预订服务。
尤其是2009年，虽然经历了甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。
公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前旅游线路在线预订市场的第一位。
与携程，艺龙等公司以机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为首要的服务目标。
这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场。
旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营效率成为大家很关心的问题。
我们通过将互联网、呼叫中心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出来，很大程度上解决了这一问题。
目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排名进入前700名。
途牛旅行网商情分析
五、主要竞争对手分析（一）
途牛旅行网（)
投资背景 2008年 戈壁200万美金风险投资 2009年 获得DCM领头的B轮投资近千万美元 2011年 获得红杉资本、乐天集团、DCM、高 原资本等C轮联合投资5000万美元。 提供旅游度假产品预订服务。目前提供17个城 市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅 游，周边跟团旅游，国内长线跟团旅游， 以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境 自助游，出境跟团旅游等。 17个城市（北京、上海、南京、杭州、苏州、 天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、 西安、无锡、长沙、青岛、沈阳、温州） “牛人专线”： 是途牛旅游网倾心打造的独家 品牌，致力于全面提升游客的游览体验。 线路产品设计的出发点立足于游客体验， 价格定位面向大众，对比同等价位其他线 路，"牛人专线"拥有全面的优势。行程轻 松不累，细节100%完全透明，且参团的 都是途牛的客人，品质更有保证。 2,926名 169220
三、公司发展历程
2006年 亍敦德和严海峰两人创办了“途牛旅游网”。亍敦德曾注册过域名 “图牛”，原本打算做图片分享，改“图牛”为“途牛”，域名没 有变化，分享癿内容则变成了旅游攻略。 2007年 途牛开始为旅行社提供在线旅游产品预订平台，为合作旅行社带去了 1,000万左右癿预订额。 2008年 途牛网开始设立旅行社，尝试建立“网站+呼叫中心+落地”癿模式。 后获得戈壁200万美金风险投资， 2009年 获得DCM领头癿B轮投资近千万美元； 2010年 网站结合销售团队和预订系统癿两方面优势，销售额快速增长。 销售额达4亿元 2011年 获得红杉资本、乐天集团、DCM、高原资本等C轮联合投资5000万美元 。开始布局全国市场，设立多家分公司。同时，增加了旅游产品品类，如景区 门票、自驾游等，产品数量达到2万余种。出游人数是70万人次，销售额达12 亿元。 2012年 目前网站注册用户已达120万人，员工数已经达到了1,500人左右，亍敦 德称，今年癿销售额将维持2倍癿增长。。。
途牛旅游网营销策划方案
途牛旅游网营销策划方案一、背景分析途牛旅游网是中国领先的在线旅游服务平台，致力于为用户提供全面、便捷、个性化的在线旅游服务。
作为一个在线平台，途牛旅游网面临着激烈的市场竞争和用户需求变化的挑战。
为了保持竞争优势和持续发展，途牛旅游网需要制定一系列有效的营销策划方案。
二、目标定位1. 提高途牛旅游网的品牌知名度和影响力；2. 增加用户数量和活跃度；3. 提升用户忠诚度；4. 提高销售额和盈利能力。
三、目标市场途牛旅游网的目标市场主要是城市中的年轻白领和家庭用户。
他们有较高的教育水平和消费能力，对旅游有较高的兴趣和需求。
此外，还可以通过定制旅游产品来吸引高端用户和特定群体的用户。
四、营销策略1. 品牌推广（1）制定品牌定位和宣传口号，通过广告、合作伙伴和社交媒体等渠道进行品牌推广；（2）与知名旅游博主和旅游达人合作，开展品牌合作推广活动；（3）参加旅游相关展会和活动，提高品牌知名度。
2. 用户增长（1）通过市场调研和数据分析，了解目标用户需求，制定相应的市场推广策略；（2）针对不同的用户群体进行精准营销，提供个性化的旅游产品和服务；（3）扩大用户群体，开展用户邀请活动和推荐奖励机制。
3. 用户忠诚度提升（1）建立用户信任和满意度调查机制，及时解决用户问题和反馈；（2）通过会员积分系统和优惠券等方式，提升用户忠诚度；（3）定期开展用户活动和与用户的互动，增加用户粘性。
4. 销售额提升（1）优化产品和服务，提高用户购买的满意度；（2）推出限时促销活动和打折优惠，提高用户购买意愿；（3）加强与供应商的合作，争取更多的优质旅游资源，提高产品竞争力。
五、营销策划方案1. 品牌推广（1）制定品牌定位和宣传口号：“途牛旅游网，让旅行更简单！”（2）在大型城市的主要传媒平台上进行全面的品牌广告投放，如电视、报纸、杂志等；（3）与知名旅游博主和旅游达人合作，开展品牌合作推广活动，如博客推荐、专栏合作等；（4）在各大社交媒体平台上开设官方账号，定期发布旅游信息和优惠活动，与用户互动，增加品牌曝光度。
途牛旅游网
（途牛旅游网）网络营销策划与实施策划成员：路盼春、任静、辛培芳、詹洁指导老师：王砚侠年级专业：11电商2班日期：2013年10月目录一、前言二、概述（一）策划目的（二）网站简介（三）途牛服务范围三、营销概况分析（一）市场分析（二）可行性分析（三）竞争环境分析四、综合市场分析（一）优势与劣势（二）机会与威胁五、目标市场分析（一）目标市场定位（二）目标市场分析六、网络营销策略（一）产品策略（二）价格策略（三）渠道策略（四）促销策略七、网络推广策划（一）平台营销策略（二）软文营销（三）微博、博客营销（四）许可e-m ail营销八、网络推广实施方案九、网络营销效果评估与改进（一）评估内容（二）主要评估指标一、前言随着国民经济的不断发展，人们的生活水平有了很大的提高，在物质需求得到满足的同时，人们不断追求精神需求的满足。
为了缓解生活、工作压力，旅游已经成为人们休闲度假的主要选择之一。
途牛旅游网创建于2006年10月份，那时，携程、艺龙已经是旅游行业的佼佼者，复制他们的销售模式成功的可能性微乎其微，途牛避开携程、艺龙等在渠道和产品资源等方面的优势，从旅游线路这一细分市场进行深化，利用互联网的优势整合旅游产业链，同时结合呼叫中心与业务运营系统服务客户。
二、概述（一）策划目的本策划通过对途牛网的网站分析，结合自身的优点与缺点策划出自己的战略方案。
在现今社会激烈的竞争中有自己的天地，争取占更大的市场份额，促进网站更好的发展。
并且通过策划找到合适的消费群体，扩大市场，让更多热爱旅游的“驴友”们能够在第一时间内发现他们想要去的地方。
（二）网站简介途牛旅游网目前提供北京、上海、天津、深圳、南京、苏州、杭州、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳、青岛等出发地旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游（如往返机票、酒店等），以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等。
途牛网电子商务应用情况分析
等价位其他线路，“牛人专线”拥有全面的优势。行程轻松不累，细节100% 完全透明，且参团的都是途牛的客人，品质更有保证。
tu途牛网
途牛旅游网优点分析
1、组织活动，吸引新老游客注意力，提高旅游积极性。
2、 网站、贴吧相结合，为游客提过更好的交流场所。 3、 会员积分制，积分送好礼。 3、 消费群体的级别定位、分类清晰(高消费，中档消费，还是普通旅游消费)。
带来源源不断的销售线索和定单的重要营销手段。
服务体验是核心
“服务业是个细活，不能通过机器去做。”严海锋说。在内部管理上， 途牛网有严格的内部控制，若有投诉，一经查证属实，产品经理都要
接受罚钱，供应商也要扣钱Байду номын сангаас在多数情况下，严海锋都把投诉归在自
身服务上。他举了个例子，有一次客人没有看清通知，应去浦东机场， 却误去了虹桥，造成误机。严海锋还是决定给客人再买了票。但在内
途牛网电子商务应用情况分析
公司概况
公司简介 途牛旅游网() 是 由其现任CEO于敦德和现任 COO严海峰在2006年10月创建 的，是南京途牛科技有限公司 旗下的网站产品全面，是面向 全国提供在线旅游预订服务的 B2C电子商务网站。途牛利用 互联网优势，整合旅游产业链， 通过呼叫中心与业务运营系统 服务客户，开辟了创新的在线 旅游预订模式。
部总结会议上，途牛规定以后在出单通知书上，将机场信息提到前面，
向客户确认时只提浦东，不提虹桥，防止对方听错。
模式分析
途牛信息流
途牛网建立初期，于敦德将途牛网定位在社区站点，带领 为数不多的团队花费半年时间建立了一个国内最全面的景 点库，涵盖4万多个景点。还有网友参与，是一个景点一 个景点完善起来的。该景点库同时也是全球最大的中文景 点库，这为产品的开发奠定了基础。紧接着又做了两个颇 有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内 “驴友”交流的一个公共社区。而随着聚集的人群越来越 多，于敦德和他的同伴也在途牛网成立半年后找到了明确 的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游 线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解 感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在 途牛网完成预订。途牛旅游网近百位资深旅游专家从众多 旅游产品中挑选出性价比极高的精品线路，并优化了景点 安排和服务标准，为游客打造高品质的产品。
浅析途牛网的网络营销策略与改进建议
Analysis of the Network Marketing Strategy and Improvement Suggestions of Zhuoyu DU Zhengde BAO Chenxi LI Yawen TANGSchool of Computer and Software,Jincheng College,Sichuan University,Chengdu,Sichuan,611731 AbstractThe change of the times has led us into a new era dominated by computer and information technology.With the increasing influence of the Internet,the mode and concept of network marketing have been understood and used by more and more work marketing has become an indispensable part of modern commerce.This paper studies the network marketing strategy,products and services of TuiNiu.It also analyses the current network marketing strategy of TuiNiu with SWOT analysis method,and puts forward the main problems.At the same time,it puts forward innovative suggestions of marketing strategy based on user experience.Key Words,Tourism Network Marketing,Strategy,ImprovementDOI:10.18686/jsjxt.v1i2.645浅析途牛网的网络营销策略与改进建议杜卓雨鲍正德李晨曦唐娅雯四川大学锦城学院计算机与软件学院，四川，成都，611731摘要时代的变革引领我们进入了计算机和信息技术为主导的新时代，因互联网影响力增大，网络营销的模式和观念被越来越多的人理解和使用，网络营销已经成为了现代商业不可或缺的一部分。
途牛ppt下载
前景方 面
市场方 面
行业整 合方面
模式方 面
渠道和 供应链
端
希望我们的未来越来越好
TU NIU
欣赏广告
品牌形象
2015年10月13日，途牛正式启用全新LOGO。与 途牛老版LOGO相比，新LOGO将原先的“途牛旅 游网”字样
变为更简洁的“途牛”，卡通牛头形象也“长出 了”身体，老版LOGO中代表24小时服务的左右 眼中“日月”标志升级为微笑的“对眼”，凸显年轻 与活力的萌牛娃形象。
品牌广告 B
C 顺应趋势 开发新产品
线下服务中心的成立 A
寻找规模效应 把细分市场做大
建立指标体系
制定回访制度
C
抽象产品的标准
建立实物电商 搭建点评体系 大规模产品咨询团体
与巨头共舞 资本绑定利益
与竞争对手对比分析
Lorem ipsum dolor sit amet, consec
携程
去哪儿
三大秘密
途牛升级旅游服务 周杰伦林志颖成“双代言人”
品牌广告
准确的投放节点言人
达到73% 上 涨 3 7%
受众
80% 表示 好
印象
74% 受众
订票意 愿
大数据
数据反馈
2015第三季 度
A 交易规模46.5亿人民币 B 同比增长141.1% C 行业第一 D 移动订单占70%以上 E 比第二季度提升10%
创立于1999年，总部设在中国上海。中国领先的在线 旅行服务公司，在酒店预订，机票预订等方面都是中 国领先的
（携程的盈利主要由“酒店预订+机票预订+旅游产品 +商旅业务+车辆租赁”五大赢利点构成，依靠庞大的
注册会员数量向供应商索取更低的价格，其思路是发 行会员卡—收购向供应商索取回佣—保持价格优势， 服务质量吸引会员—向供应商索取更低的回佣，保持 不断盈利—融资整合传统资源，提供更多服务。
途牛旅游网电子商务案例分析
电子商务概论课程论文题目：途牛旅游网电子商务案例分析学号姓名专业班级课程成绩递交日期摘要：随着经济的迅速发展，人们的生活水平越来越高，也越来越追求精神层面上的享受，再加上高速增长的旅游市场，给旅游业带来新的契机。
随着互联网的迅速发展，旅游业的电子商务企业呈现快速发展态势。
本文主要介绍途牛网，主要从其公司基本概况，技术分析，模式分析，优势和劣势以及发展前景等方面进行分析，介绍途牛网的电子商务的发展。
关键词：途牛网，旅游，电子商务正文：1、基本概况：（1）途牛网简介途牛旅游网是中国专业的休闲旅游预定平台，于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，是面向全国百余个城市提供在线旅游度假预定服务的B2C电子商务网站，包括跟团、自助、机票/火车票、自驾、门票、酒店以及公司旅游预定等服务，利用互联网优势，整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户，开辟了创新的在线旅游预定模式，收到广大群众好评。
（2）途牛网的发展历程途牛网自2006年创立初，就开始全面借助网络营销，不断地发展与推广宣传，为网站带来大量人气，并取得很好的营业额，于2009荣登电子商务风云榜。
其后在2010年至2011年各个城市途牛旅游网的正式上线，并于2011年2底“最佳在线旅游度假产品预订网站”称（3）途牛网2、商业模式分析（1）产品与服务途牛网致力于旅游方向，提供的产品主要有：①跟团游：包括周边短线游、国内长线、出境游等，种类多，质量可靠。
②自助游：海岛、港澳、三亚等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
④定制游：可以针对用户个性化需求为用户量身定制个性化的旅游产品。
⑤景点门票：数千家精品景区，超低价订。
⑥品质游：包括牛人专线，瓜果亲子游，乐开花爸妈游等高品质旅游推荐，其中“牛人专线”是途牛网倾心打造的独家品牌，立足游客体验，价格方面同其他相同价位的旅游路线有很大的优势。
此外，途牛网还提供了自驾，轮游，车票预订，途牛商城等等服务，为用户提供全方位的旅游攻略。
途牛旅行网的经营模式分析
论文题目途牛旅行网的经营模式分析姓名方韫程学院东北大学东软信息学院专业电子商务指导教师崔艳清讲师备注2012年6月1日途牛旅行网的经营模式分析作者姓名：方韫程指导教师：崔艳清讲师单位名称：信息技术与商务管理系专业名称：电子商务东北大学东软信息学院2012年6月The Business Model Analysis ofTuniu Travel NetBy Fang YunchengSupervisor: Lecturer Cui YanqingNortheastern UniversityNeusoft Institute of InformationJune 2012毕业设计（论文）任务书途牛旅行网的经营模式分析摘要电子商务市场的快速发展，推动着我国的很多行业慢慢过渡为电子商务类型行业，旅游业也不例外。
旅游电子商务近年来在我国可谓是蓬勃发展，随着电子商务技术的不断加深与进步，有调查显示，约40%的网民在旅游时会选择利用互联网来进行车票或者旅游景点门票的预定。
由此可见，电子商务已经被社会大众认同并且接受，旅游行业更应该根据自己的产业特性，适应网络环境下的旅游市场。
本文根据自身所掌握的电子商务相关知识，选择途牛旅行网站为研究对象，对网站的经营模式包括：内容经营模式、管理模式、资本模式、商业模式等方面进行初步的探讨和分析，并选择几个和途牛旅行网同类型的网站进行对比，为了方便以后对类似运营模式的网站有较为深入的了解，对于网站的现状及未来发展趋势展开了讨论并提出自己的可行性方案。
同时对网站现存问题提出自己的解决方案。
关键词：途牛旅行网，商业模式，经营模式The Business Model Analysis ofTuniu Travel NetAbstractThe rapid development of E-commerce marketdriving many kinds of industries in our country changed into the electronic business type industry, including tourism. Recently, the tourism e-commerce has a good development momentum in China, with the progress and the deepening of e-commerce’s technol ogy, evidence shows that there are about 40% netizen will use the Internet to book the tickets and tourist attractions tickets. These shows the E-business has been accepted by the public, the tourism industry should adapt to the tourism market which under the network environment according to their own characters. Travel nets’ self-help online service is a kind of industry service provision mode, and the websites which has the industry service mode always developed rapidly to make people admired. This means that providing the e-commerce mode service for customers has becoming a new fashion under the environment of electronic business.This paper based on the knowledge of e-commerce and choose the “Tuniu Travel Net” as an example, looked into and analyzed the net’s management mode which including the business mode, safe mode, commercial mode and so on. This paper also chose a few websites which are in the same type comparing with each other. In order to get a in-depth knowledge about other websites in same type, this paper will have a discussion on the present situation and the future of the website and put forward own feasibility report in the end.Key words：tuniu travel net,business mode,operation mode目录任务书 (I)摘要.................................................................................................................................... I I Abstract.. (III)第1章绪论 (1)1.1旅游电子商务化的概念 (1)1.2电子商务环境下的行业优势 (2)第2章途牛旅行网站背景及功能 (3)2.1途牛旅行网的背景及定位 (3)2.2途牛旅行网的功能介绍 (4)第3章途牛旅行网的商业模式 (5)3.1途牛旅行网的差异化商业模式 (5)3.2与其它主流网站的商业模式对比分析 (5)第4章途牛旅行网的经营模式 (8)4.1途牛旅行网的经营模式 (8)4.1.1 途牛旅行网的营销方式 (8)4.1.2 途牛旅行网的客户关系 (9)4.2途牛旅行网的未来的经营战略 (9)第5章途牛旅行网的管理模式 (11)5.1虚拟与扁平式的组织结构 (11)5.2优秀的创始人组合 (11)5.2.1 维护消费者的权益为出发点 (11)5.2.2 科学的客户满意回访程序 (12)第6章途牛旅行网的资本模式 (13)6.1风险投资的融资方法 (13)6.2联合发展 (13)第7章途牛旅行网的机遇和挑战 (15)7.1途牛旅行网的发展前景 (15)7.2途牛旅行网的现存不足 (156)7.3途牛旅行网的改进方案 (157)7.3.1 途牛旅行网的4P营销方案 (17)7.3.2 途牛旅行网的SEO优化改革方案 (18)7.3.3 途牛旅行网的客服改革方案 (18)第8章结论 (199)参考文献 (20)致谢 (21)第1章绪论提到行业服务提供的服务模式，相信很多互联网用户并不会感到陌生，行业服务指的是某些具有专业针对性且在该行业背景内具有资源及实力的产业为该产业的消费性群体提供电子商务的平台以及最新的电子商务信息服务。
途牛旅游网站项目策划概述
途牛旅游网站策划项目名称途牛旅游网站项目策划班级11级电子商务1班学号 201107033134 撰写人傅燕双2013年03月9日目录一、域名选择 (3)二、空间的选择 (3)三、网站主题定位 (3)四、网站视觉风格策划 (4)五、网站栏目策划 (4)六、网站布局策划 (6)七、网站功能与开发策划 (6)八、网站推广策划 (7)九、网站效果监控与分析策划 (7)十、途牛旅游网站开发计划 (8)一、域名选择途牛旅游网选择域名为。
分为两个部分，tuniu为域名的主体，.com 为域名的后缀。
（1）域名主体：tuniu。
该主体是途牛的全拼，之所以这样选择有如下原因：①以品牌全拼为产品站域名好记、印象深刻。
②以品牌全拼为产品站域名，和产品品牌统一，容易开展品牌营销、口碑营销。
③可以防止品牌被人假冒、仿效。
（2）域名后缀：.com。
选择.com有以下几点好处：①.com从互联网进入中国以来一直深入人心、、便于记忆。
②.com能够代表企业。
二、空间的选择广义的空间可通过独立服务器、合租服务器和虚拟主机等多种途径获得。
通过分析，途牛旅游网需要选择独立服务器。
三、网站主题定位途牛旅游主要的内容包括1．跟团游包括周边短线游、国内长线、出境游，行程透明、质量可靠。
2. 自助游海岛、港澳、三亚、丽江、九寨沟、厦门等既有国内外自助游套餐亦可单订某项产品或任意搭配组合。
3．特色产品针对您个性化需求为您量身定制个性化的旅游产品。
4. 景点门票数千家精品景区，超低价订购。
网站主题：定位于“旅游线路”预定服务，原因如下：（1）该主题与企业经营相关，旅游是公司的主营业务，以此网站来宣传公司，可以促进公司的业务。
（2）该主题与客户需求相关。
公司的主要客户是热爱旅游的人群，该网站提供了各种各样的旅游方式，旅游地点与时间，还有一些优惠活动，为广大热爱旅游的人士提供了很多方便。
（3）该主题与网站运作相关。
设置这样的主题，可以不断地使网站资源更新加速，集中更多的信息。
途牛旅游网机票产品分析报告
产品功能分析 国内机票预订，特价机票及“机+酒”定制服务便捷新渠道，消费者通过途牛或即可实现国内机票的实 时预订。 优势 1. 能够依靠途牛网的强大的引流作用为机票带来部分流量。 2. 首页有机票+酒店的搜索模式。
人人都是产品经理（wo shipm.co m）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
劣势 1. 机票业务基础功能不完善。 2. 用户体验方面仍能有所提升。
竞争 1. 在线预订机票市场本身已是红海市场，在线预订机票市场包括携程，去哪儿网，同程，阿里去啊 ，驴妈妈等在线旅游网站以及各大机票自主销售平台。竞争对手多，市场开发程度大。 2. 途牛网进入机票的市场才八个月，相关机票预订的功能还未完全上线，在功能上稍显不足。
携程 国内机票，国际机票，机票+酒店，航班动态，值机选座，退票改签，机场攻略，机场巴士，公务员 通道。 去哪儿网
国内机票，国际机票和特价机票。 途牛 国内机票，特价区(机票+酒店)。 同程 国内，国际（都包含单程，往返和联程），特价机票，价格趋势，专题活动。 阿里去啊 国内机票，国际机票，特价机票，自动值机，航班动态，退票改签，纵横中国套餐。
用户需求分析
用户群体分析
经常出差的商务用户、喜欢旅游的用户、买特价机票的特殊人群等
不同用户需求分析
对于经常出差的商务用户 1. 筛选条件明确。（如：地点明确；往返时间不必要信息；搜索准确，直达目标） 3. 不过多注重价格。（报销范围内即可） 4. 注重退改签信息。（公差形成经常有变，要求宽松的退改签规则） 5. 需要行程单进行报销。（显而易见的行程单选项） 6. 需要实时反馈和提醒。（工作忙碌，容易遗忘）
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• 没有惊讶。千方百计避免惊讶的产生，寻 找可能产生的惊讶，提前及时沟通。
• 可测量。行动有指标，过程可控制，结果 可考量。
• 超强行动力。不是你，是谁？不是现在， 是何时？先救命，再治病。
• 关注细节。客户不关心我们的大方向，大 战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏 忽。
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效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中
心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出
来，很大程度上解决了这一问题。
•
目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前
国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排
名进入前700名。
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二、发展理念
•
回访是由专门的售后客服进行的，他们是客
户在公司的代言人，负责如实的反馈客户的意见
的建议。他们将考。
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三、发展规划
• 人才是公司最宝贵的资源，南京丰富的人力资 源优势是途牛旅游网发展的坚实基础。扎根南京 ，服务全国是我们一直的理念。南京有着众多的 大学，每年的优秀毕业生数以万计，优秀人才的 涌现并不弱于北京、上海等城市，同时在用人成 本上更是有着他们不可比拟的优势，所以也更加 坚定了我们立足南京的信心。
• 在发展初期，我们便定下了一些发展的 理念，也正是这些理念指引着我们发展的 方向，让我们有着一个远大的目标，追求 长期健康的发展。
• 我们把“让旅游更简单”作为自己的 使命，定位于大众旅游这个市场。我们的 核心价值观是：“我们的价值取决于客户 的满意程度，客户的满意程度取决于每一 位员工的成长”。
五、网站定位
• 途牛网首页“旅游线路、自助游、跟团游、公司 旅游”第一旅游线路搜索功能，了解旅游线路价 格信息。第二旅游各种分类，各种形式的旅游。 这个第二点更多的是有SNS性质，更多的是互动， 不论是驴友之间的，还是驴友和旅游公司之间的 互动。从该网站布局上来看，重要的部分都是旅 游线路和价格，不论是牛人专线，还是牛人跟团 、牛人自助旅游，都是前面是旅游标题，旅游热 点，后面就是价格。旅游线路如此之多，看着内 容很丰富，作为旅游信息简单提供者来说是合格 了，只是在信息提供上做些创新，而不是直接排 列出来了事。
• 途牛是一个有着社会责任的企业，为客户提供优 质的服务的同时，也为社会提供工作岗位和在校 生实习机会。我们也不忘记与行业共同发展，一 方面向同行学习一些优秀的经验，另一方面也分 享我们发展的经验，一起为中国互联网事业做出 自己的贡献。
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四、操作流程
客户
旅游线路在线预订市场的第一位。与携程，艺龙等公司以
机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定
位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为
首要的服务目标。这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场
。旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改
进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营
• 正是基于这样的理念，所以我们招聘 的时候有两条最基础的要求：
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• 诚恳。诚实，恳挚，信守承诺，对人真诚 。
• 会学习。随时学习，向不满意的人学习的 最多。学习是个否定自我的过程，听到别 人的批评应该感激。
• 基于这样的理念，在工作中我们要求：
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• 每一个通过途牛预订出游的客户归来后都会进 行回访并记录。回访的内容主要包括四项：导游 ，用车，行程，住宿，每一项满分为三分，满意 为三分，一般为两分，不满意为零分，通过将分 数加和，然后除以总分12分，得到此游客对此行 程的满意程度；然后将所有游客对于此行程的打 分加和，除以总分，得到此线路的满意度。
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• 在电子商务方面，与目前很多旅行社不 同，我们主要通过互联网进行推广和预订 。
• 途牛旅游网通过网站，非常直观的将 旅游产品，尤其是旅游线路罗列出来，无 论是行程、价格还是订单数量，都清楚的 在网站上进行标明，方便游客进行比较。
• 同时，为了实现“让旅游更简单”的 目标，做了大量的创新，其中最重要的就 是全面的开放客户回访的评价记录。通过 比较不同线路的满意度，任何一个网站的 浏览者都可以得到更加全面的参考信息。
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• 从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增 长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过 10万游客提供出游预订服务。尤其是2009年，虽然经历了 甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。
•
公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前
途牛旅游网简介
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一、发展介绍
• 途牛旅游网创建于2006年10月，是南京途牛科 技有限公司旗下的网站。南京途牛科技有限公司 目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社 、北京途牛国际旅行社、杭州途牛旅行社、南京 途牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司.途牛旅 游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、 航空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预 订，一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透 明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续 服务和保障。同时基于途牛全球最大的中文景点 目录和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地 信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中 的服务。
致电
询位 需求确认 签约 出团准备
呼入人员
产品人员
呼出人员
门市部
客服中心
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客 户 电话或网
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签约付款 出游准备 出游归来
接单 需求确认 签约收款 出团通知 质量回访
供 应 商 确认位置 落实需求 需求确认 接待准备 配合回访
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