门诊预约与候诊管理规范

门诊预约与候诊管理规范
第一章总则
第一条目的和依据
为了规范和提高门诊预约与候诊管理工作，供应优质的医疗服务，
依据《医院管理条例》等相关法律法规，订立本规范。

第二条适用范围
本规范适用于我院全部门诊部门和相关工作人员，包含医生、护士、接待人员等。

第三条基本原则
1.合理布置预约时间，满足患者需求。

2.高效利用就诊资源，减少患者等待时间。

3.敬重患者权益，提高服务质量。

4.强化信息化管理，提高工作效率。

第二章门诊预约管理
第四条预约途径
患者可通过以下途径进行门诊预约：
1.在医院官方网站或移动电话APP上预约。

2.通过电话预约，接待人员将记录患者的基本信息及预约需
求。

3.前一次就诊后，医生可为患者布置下一次的预约。

第五条预约确认
1.预约成功后，系统将自动发送预约确认短信或邮件给患者。

2.患者也可以通过官方网站或移动电话APP查询预约信息。

第六条预约更改和取消
1.患者如需更改或取消预约，需提前24小时致电医院预约中
心或通过官方网站、移动电话APP进行操作。

2.预约更改和取消时限过期的，将产生肯定的管理费用。

第七条预约不到和爽约处理
1.如因特殊情况无法供应预约服务，医院将尽快通知患者，
并予以适当弥补或布置其他就诊时间。

2.患者无故不按预约时间就诊，将被视为爽约。

对于常常爽
约的患者，医院有权停止为其供应预约服务。

第八条预约排队规定
1.患者依照预约时间到达医院门诊，需提前办理取号手续。

2.预约时间过后的患者将视为患者自己乐意放弃预约，需重
新取号。

第三章候诊管理
第九条候诊流程
1.患者依据取号时的提示前往相应科室候诊区域等待。

2.医院将依据预约时间和患者病情等因素，优先布置就诊。

3.医院将通过公示屏幕和叫号系统提示患者就诊。

第十条候诊时间
1.医院将合理布置医生的就诊时间，尽量减少患者的候诊时间。

2.对于预约时间过后仍未就诊的患者，医院将予以适当弥补
或优先布置。

第十一条候诊次序
1.候诊次序将按取号的先后次序进行布置。

2.医院对于特殊情况下（如急诊病人、过敏病人等）可能会
进行适当调整。

第十二条候诊环境管理
1.医院将保持候诊区域的卫生和安静，供应良好的就诊环境。

2.患者需自发遵守医院相关规定，文明候诊，不得随便阻碍
其他患者及工作人员。

第四章监督与评估
第十三条监督机制
1.医院将建立完善的监督机制，接受患者和社会的监督。

2.医院将定期对门诊预约与候诊管理工作进行检查和评估。

第十四条投诉处理
1.对于患者对门诊预约与候诊管理工作提出的投诉，医院将
及时受理并进行调查处理。

2.医院将对投诉结果进行通报，并采取相应的改进措施。

第十五条违规处理
1.对于不遵守本规范的工作人员，医院将依照相关规定进行
违规处理。

2.对严重违规行为的工作人员，医院将依法追究其法律责任。

第五章附则
第十六条规范修订
随着医疗服务的改进和发展，本规范将定期进行修订，修订后的规
范将重新发布实施。

第十七条生效日期
本规范自发布之日起执行，废止以前的相关文件和规定。

以上为《门诊预约与候诊管理规范》的内容，为确保医院门诊管理
工作顺利进行，各门诊部门和工作人员应严格遵守本规范的要求。

医
院将加强对规范执行的监督和评估，并依法对违反规范的行为进行处理。

感谢您的支持与搭配！。