配送服务方案

配送服务方案
一、配送服务工作内容及相关要求
1、配送外包员工基本要求
（1）男性，18-35岁；
（2）初中或以上学历；
（3）身体健康，无犯罪记录；
（4）工作细心、责任心强、有较好的沟通能力。

2、配送工作内容及具体要求
（1）各类物料配送：安全、准确、及时配送，配送过程合规，配送数据全程跟踪处理。

（2）桶装溶剂配送
a.到货后清点供应商送货数量，按照配送单核对品种及总量是否无误；
b.每天早上9:00前全部配送至实验室，数量、品种及对应实验室准确无误；
c.完成部分实验室要求的分成两次次或者三次配送的特殊需求。

（3）现场异常处理：及时处理，不引发投诉、不造成不良后果，不发生因异常导致的各类事故。

评判标准：重大配送事故全年=0
（4）无水溶剂配货
a.按照截单点完成至少2次/天的配送；
b.数量、品种及对应实验室准确无误，配货及时不影响研发需求。

（5）回收退库：及时回收实验室的退库物料并及时安全运至仓库。

评判标准：按要求回收率100%。

（6）固定资产配送：到货设备配送至实验室并与用户交接，
搬运操作安全、进出实验室合规格。

评判标准：按要求1个工作日内配送并交接完成、无差错无事故。

（7）固定资产退库报废回收：实验室退库报废设备因收到至物流仓库并与用户交接，搬运操作安全、进出实验室合规格。

评判标准：1个工作日内配送并交接完成、无差错无事故。

（6）云打印A4纸配送：按要求配送，并签字确认，为云打印机添加A4纸。

评判标准：无缺纸、堆纸投诉。

（7）其它临时工作：物流部临时需要完成的应急工作，不得无故推托，不影响物料配送同时完成家具、仪器设备、各类物料的搬运。

评判标准：配合度100%。

二、配送组员工KPI考核制度
1、目的
为了现场管理的规范化，提高服务质量，更好的服务好客户，特制订以下kPI考核标准。

2、考核标准
根据问题的严重性、造成的损失等因素进行如下分类：
以上扣分根据问题严重性、造成的损失等因素进行扣分，并告知员工本人，且在考核扣分记录表上详细记录事情经过、发生原因、扣分决定等信息，员工签字确认，并在公布栏公布，以备月底绩效考核作为依据。

扣分规则：每月满分为100分，按照自然月累计扣分，1：1进行绩效考核（比如，当月扣分为10分，单月绩效按照90%发放）。

3、绩效奖励
对于表现优秀的员工，经甲方领导、现场组长、主管评估给予其月度先进、董事长嘉奖奖励，奖金金额100-1000不等，次月随工资发放。