XX支行如何打造精品支行的思考

XX支行如何打造精品支行的思考
第一篇：xx支行如何打造精品支行的思考xx支行如何打造精品支行的思考
xx支行在对支行进行全面深入地分析、论证基础上，确定了“重塑经营理念、争创精品支行、构建刚性机制、确保快速发展”的工作指导方针，这一工作方针实质上也是支行未来发展的基本思路，将在今后的经营实践中，通过理念引路、谋局、机制矩事、文化导人，推动xx支行实现高起点、跨越式的全面发展。

理念引路——指明精品支行方向
理念是系统化的思想和观念，是经营管理活动的基本前提和指导思想。

支行班子对经营管理理念十分重视，因为理念是行动的先导。

核心的理念是“争一流经营，创精品支行”，其主要标志是：“五个一流”、“四个最”。

“五个一流”就是一流的信誉、一流的服务、一流的机制、一流的队伍、一流的待遇；“四个最”就是最快的发展速度、最高的资产质量、最大的人均效益和最佳的经营结构。

“争一流经营，创精品支行”既是支行的核心理念，也是支行努力追求的目标，我们将这一理念精髓和目标要求渗透到支行经营管理的各个方面，健全和完善支行的经营理念体系。

主要包括：“以经济增加值为中心”的理念。

经济增加1值综合反映了银行业务收益、成本和风险因素，是银行的收益在弥补资金成本、经营成本、准备金成本及资本成本后的剩余价值，经济增加值既是现代商业银行追求的最终目标，又是衡量一家银行发展质量和发展能力的重要。

追求增加值的持续、稳定增长是xx支行经营的着眼点、立足点和不懈追求。

“效益、质量、规模和结构协调发展”的理念。

效益是商业银行追求的最终目标，质量是实现效益的根本保证，规模是效益增长的重要基础，结构是效益实现的有效方式。

追求速度与效益、规模与质量、总量与结构的有机统一，是xx支行实现可持续发展的根本保证。

“全面风险管理”的理念。

银行是一部风险机器，各种风险无时无刻、无所不在，必须实行全员、全过程和全方位的风险管理与控制；必须坚持依法办行，合规经营，自觉遵守国家的各项金融法规，在法律法规的框架内开展各项经营活动；必须构建风险文化、管理体制、防化体系和专业队伍等四位一体的长效风险管理机制。

“客户第一”的理念。

客户既是银行服务的对象，也是银行赖以生存和发展的基础，离开了客户，银行就成为无本之木、无源之水。

客户数量的多少、质量的高低、稳定程度如何，决定着xx支行的发展速度、发展质量和盈利能力，也是xx支行的生存之基、
2发展之本。

“以人为本”的理念。

xx支行发展的兴衰成败关键在于人才和人才作用的发挥。

必须视人才为第一资本，努力营造尊重人才、培养人才、留住人才、人尽其才和人才脱颖而出的机制和氛围，培养和造就一支精干的领导和员工队伍。

“特色文化”的理念。

企业文化是现代商业银行核心竞争力所在，积极学习具有时代特征、农行特色和xx 支行特点的优秀文化，引发和激励员工崇高的责任感、紧迫感和使命感，增强爱岗敬业、无私奉献和超越自我的意识，是xx支行长远发展的强大思想保障和不竭精神动力。

“顺势而变”的理念。

“顺势而变”实际上同“与时俱进”的概念是相同的。

在瞬息万变的知识经济时代，“变”
是唯一“不变”的真理，以不变应万变的传统观念根本无法适应时代发展需求，必须要因势而动、顺势而变和快速反应，跟上时代发展的潮流。

谋局——构建精品支行框架
规划是企业为适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展谋划制定的全局性指导纲领与原则。

问题是现代企业管理者必须研究和思考的首要问题，是一个企业长远发展的必由之路。

xx支行新班子成立后，首先考虑的就是要带领支行走上科学发展的轨道，以发展谋划全局，解决发展中面对的
3一系列前瞻性和性的重大问题，为全行员工指明一个奋斗目标和方向，描绘一个清晰的发展蓝图。

因此，支行班子的当前第一项工作就是在全面分析未来五年发展的各种有利因素和不利因素的基础上，结合xx支行的实际，突出全局性、长远性、挑战性和指导性，制定一个五年规划（2011-2015）。

规划包括目标、重点、措施和实施步骤四个方面，规划实际上也就是解决这四个方面的问题。

目标是企业在规划期内通过全体成员的努力而希望获得和达到的成果。

xx支行在明确提出了“争一流经营、创精品支行”的目标，并将这一目标作为xx支行全体员工矢志不渝的追求。

“争一流经营”也就是追求一流的筹划营谋，主要是在经营的决策与指挥、经营的与战术、经营的方式与手段、经营的产品和服务、经营的质量和成果等方面充分体现出一流。

“精品”就是最好，就是好中最优、优中求强。

“创精品支行”就要打造精干的人才、精深的理念、精确的服务、精良的产品、精湛的技能和精美的形象等。

重点是企业发展的主攻方向和主要定位。

xx支行确定的重点就是加快支行经营模式转型，努力构建各项业务的长效发展机制，实现均衡、协调和可持续发展。

措施是企业实现目标和重
4点的具体实施方略。

xx支行在措施方面，主要是力争在以下几个方面取得突破：一是开源与节流并重，全面提升盈利机能；二是外防与内控并重，全面提升风险管控能力；三是内涵与外延并重，全面提升业务发展能力；四是规模与质量并重，全面加大结构调整力度；五是规范与高效并重，全面提升执行能力；六是维护与开发并重，全面提升营销维护保障能力；七是内涵与外延并重，全面提升支行支撑能力；八是调整与并重，全面强化机制创新能力；九是“两个文明”并重，全面提升企业文化的感召力。

实施步骤是企业能够得到落实的关键环节。

现在很多企业都在制定规划，但往往规划制定后就束之高阁。

xx支行规划制定后，必须确保规划落到实处，在规划执行过程中，实施各部门、各网点五年规划与支行五年规划进行对接，五年规划与年度计划对接，与季度计划对接，与月度计划双周计划对接，单位计划与个人工作计划对接的“五个”对接措施，保证五年发展规划全面有效地贯彻落实。

机制矩事——浇铸精品支行根基
机制是企业实现高效管理、保持高效运作的结构化和系统化的方式方法。

一个企业要想保持良性运转，必须建立一整套健全的管理机制，为实现科学发展保
5驾护航。

支行必须采取正向激励与负向激励相结合的，自我约束与监督制约相匹配的，信贷风险与操作风险、道德风险控制相统一的，对内与对外竞争相并举的，纵向横向工作相协调的机制系统，主要包括“四大管理系统”和“六大管理机制”
“四大管理系统”就是决策系统、执行系统、监督系统和反馈系统。

决策系统主要解决决策科学化、民主化问题。

支行必须建立起支行领导和各部门分工负责制的决策系统，确保重大经营方针的科学化、民主化，保证全行整体工作始终围绕支行决策梯次展开。

执行系统主要解决执行力问题。

为避免各项决策在执行环节出现偏差、衰减、扭曲，真正能够落实到位、到底、到家，xx支行必须建立比较完善的督查催办系统，按照任务、部门、人员、时间、结果“五落实”的方式对支行的主要会议精神、行长办公会决议事项等进行专项督办，根据“五落实”的执行结果落实奖惩，保证决策的有效贯彻实施。

监督系统主要解决考核和监督问题。

通过建立检查内控、会计核算、财务费用、经营分析、资产风险防范、行务督查、廉洁自律和遵纪守法监管等一系列完整配套的监督系统，确保全行各项工作的持续、稳步和健康发展。

反馈系统主要解决支行各类信息的反馈渠道问题。

通过定期召
6开汇报会、座谈会，建立支行班子成员工作联系点制度，依托支行局域网信息，强化各部门监督检查反馈等一系列措施，及时了解掌握全行发展动态信息，保证了信息的真实性和及时性。

“六大管理机制”包括激励机制、约束机制、风险防范机制、竞争机制、保障机制和运行机制。

在激励机制建设方面，一是目标激励。

在五年规划框架下，确定每个部门、网点的年度目标，实行目标管理，目标的实现程度要和部门、网点的负责人以及员工收入挂钩。

二是绩效激励。

按照绩效考核结果和贡献度大小与各部门、网点的收入水平挂钩，拉开档次，奖优罚劣。

三是精神物质激励。

每年按照一定比例进行先进工作者、先进集体和各个专项能手的评选，激发员工在本职岗位上用心工作。

四是星级服务标兵评选。

实行星级服务标兵挂牌服务，每年开展星级服务标兵评选工作，对连续三年保持五星级服务标兵的柜员，给予工资、外出考察学习奖励。

在约束机制建设方面，一是依法合规经营约束。

在办理各项业务中不准闯红灯、不准碰高压线、不准打擦边球，必须按照制度规定的流程办事，违规必究，实施刚性管理。

二是人员考核约束。

在员工层面，实行严格的达标上岗制；在层面，就是“看政绩”，对各部门、网点负
7责人，根据经营情况确定处罚措施。

三是劳动纪律约束。

实行严格处罚措施，规范早晚考勤、行服着装、环境卫生等日常办公秩序管理。

让“从严治行、敢于较真儿”、“刚性约束、违规必究”、“看政绩、员工看成果”的刚性约束机制成为xx支行规范经营、科学管理、稳健发展的关键所在。

在风险防范机制建设方面，一是健全风险管理的组织体系，形成了以风险管理会为核心、各业务部门管控执行有力的风险管理组织体系。

二是实行全面的风险管理，包括全覆盖的风险管理范围、全员的风险管理文化、全程的风险管理措施、全新的风险管理方法等。

三是建立风险预警机制，改变偏重客户经营风险预警的行为，全面研究分析和预警宏观政策变化风险、行业风险、产品风险、操作风险和道德风险等。

四是建立严格的奖惩机制，实行刚性下岗清收制度、新增不良质询周报制度、不良贷款责任认定制度，推进风险防范机制建设不断深入。

五是努力打造一支过硬的风险管理队伍，通过教育培训、案例分析等形式，提高风险管理人员的风险识别能力、风险控制能力和风险化解能力。

在竞争机制建设方面，为把市场的竞争压力传递行内各部门、网
点，激活人力资源，xx支行从用人制度入手，实行双向选择、竞争上岗等措施，建立了优胜
8劣汰、鼓励先进、鞭策后进的队伍建设机制和能者上、平者让、庸者下的用人机制，尽最大的努力把最合适的人放到最合适的岗位，优化人力资源配置。

在保障机制建设方面，坚持机关为基层服务，二线为一线服务，后台为前台服务，全行为客户服务的“大服务”理念。

每个季度，各网点要对支行机关各部门的工作是否到位、效率是否提高、态度是否良好评议，而支行机关各部门也要对各网点指标完成情况和管理工作情况进行评议。

通过双向评议，既促进了机关各部门对各网点保障职能的发挥，又便于掌握各网点的经营管理情况。

在运行机制建设方面，建立工作程序顺畅、内部分工科学、岗位责任严密、制度检查严格的运行机制，通过严格的请示报告制度、请假销假制度、财务审批制度、支行行长办公会例会制度的实行，保证支行各项工作高效、有序地运转。

文化导人——提升精品支行动力
企业文化是企业在长期经营发展过程中不断创造并积淀的“软竞争力”，也是现代企业管理的一种重要方法。

企业要取得发展，一年靠机遇，三年靠管理，五年靠制度，十年靠文化。

对一个企业的成长来说，企业文化或许不是最直接的因素，但却是最持久、最根本的内在活力。

现在有一种观点认为，企业文化
9是市场经济中价值规律之外另一只看不见的手，很精确地阐释了企业文化在企业发展中的巨大作用。

作为产品同质化和易仿性特征比较明显的银行业，其核心竞争力的根本所在就是企业文化。

因为核心竞争力实质上是一种核心能力，作为企业的核心能力必须具备三个特征：一是这种能力不是理论推断和假设，而是在企业经营管理实践中形成的，任何外力对于企业核心竞争力的形成没有作用。

二是这种能力是企业特有的能力，是任何其它企业不易模仿和复制的能力。

三是这种能力是一种可持续的能力，它能为企业的发展提供永不衰竭的动力。

正是基于这种认识，支行提出了xx支行发展的核心竞争力就是根植于支行这片沃土，被全行员工所接受和认同的农行企业文化。

如果企业文化的核心理念被全行员工所认同，必将产生巨大的凝聚力、向心力和战斗力，真正实现以文化人，文化导人。

xx支行企业文化建设以精神文化再造为先导，在物质文化、行为文化、制度文化层次上都必须有突破性进展。

在精神文化建设方面，认真学习农总行提出的使命、愿景、、经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等方面的具体内涵。

在物质文化建设方面，按照总分行的规范，统一
10全行内外装修、广告标识、物品摆放及服务等。

在行为文化建设方面，统一规范员工的行为仪表、言谈举止，初步建立了协调配合、互补和谐的团队氛围。

在制度文化建设方面，制定了管理内容明确、管理流程清晰、管理责任清楚、管理检查记录、惩处办法透明、整改措施落实、后续检查到位的基础管理规范，实现基础管理的“统一政策，全过程、全覆盖”，力促xx支行各项管理工作逐步向精细化方向发展。

理念、、机制、文化，是xx支行努力打造精品支行的必由之路，如同一部“四轮驱动”的战车，必将跨越各种艰难险阻，迎来了一个又一个辉煌。

第二篇：支行综合柜员演讲稿——用精品服务，打造星级支行尊敬的各位领导、各位同事、各位评委：
大家好。

我是来自×市支行出国分理处一名普通的综合柜员超过成功。

首先要感谢大家的信任和支持。

给了我这次演讲的机会。

我演讲的题目是：青春飞扬，共铸优质服务品牌。

一滴水要怎样才能永不干涸。

这个问题曾经让年少的我想了许久，直到参加工作后的一天，大家一起作智力测验，一个朋友突然提出了这个问题，我的心狂跳，因为让我困惑多年的答案呼之欲出，我假装不太在意，可全部精力都在等待那个正确的答案，大家猜了很多可是那个朋友始终摇头，最后大家说是不是你也不知道答案呀。

那朋友淡淡的说；“其实答案很简单，把它放到大海里去吧。

”这就是我等了多年的答案，而在那一刻我也终于明白了，不论是沧海一粟还是浪花一朵，都必须有他的承载。

一个人也一样，永远不可能单独存在，只有在一个集体的依托下才有可能发光发热，实现自己的人生价值，而我有幸在××分理处这个年轻的大家庭里生活工作，每天怀着一种感恩的心情走进自己的人生舞台，我不是优秀的歌者或舞者但我在为我自己而活着，有价值的做人就是我的初衷。

用青春去谱写人生最美好的过程。

我的同事们大多和我年轻相仿。

我们每天用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰。

每天记账，结账，做传票，写账簿。

虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。

我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

随着经济全球化，国内金融市场的陆续开放，外贸银行大量进入，我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞争越来越激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就能赢得客户，赢得市场。

要想在同行业站稳脚跟，服务是关键中的关键。

那么如何做好服务呢。

人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。

其实不然，服务有其更深刻的内涵。

服务——应把它看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。

记得诗人徐志摩有一首著名的诗叫《再别康桥》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。

其实我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

例如：今年以来，我们抓住基金销售火爆的契机，大力营销个人网上银行，通过我们的不懈努力。

认真讲解。

仅仅八月，我们分理处就销售出了××个客户证书。

柜面压力大。

很多琐碎的u盾下载和客户解释工作，我们没有丝毫烦躁与怠慢，认真分析客户的实际情况。

积极为其选择适合的理财产品。

从而得到了广大客户的信赖与好评。

使我们分理处个人网银客户激增，个人网银u盾客户也迅猛增加。

缓解了客户在柜面排队等候的现象。

促进了电子银行业务“大提速”，有效的分流了柜面业务。

在实际工作中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的严格的要求自己。

立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为我们工行的事业发出一份光，一份热。

我作为前台岗位一线员工，更应该加强自身的业务技能水平，对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师。

向身边的每个人学习，不断完善自已。

充实自已。

提高自己。

在做好自己工作的同
时，还用几年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，工作中有了什么样的问题，我们都会细心的互相予以解答。

这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。

当然，优质服务不仅仅包含这些，更重要的是凝结着一种先进的文化。

一切从客户需求出发，想客户所思，急客户所需，办客户所盼，千方百计满足客户的要求，让客户满意，才是我们工作的目标和最终归宿。

众所周知，工行是国内最大的商业银行。

在激烈的市场竞争中，工行人始终坚持以人为本，在信誉上求诚，在业务上求精，在管理上求严，在服务上求优，在效率上求高，锐意进取，奋力开拓，以更新的理念，更高的定位，更强的功能，为祖国的经济发展做出了贡献，取得了经济和社会效益的双丰收。

如今，时值国庆六十周年，在这个举国欢庆的日子里，当工行事业踏着时代主旋律腾飞的时候，我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们为工行奉献、进取、立功、建业……我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这里，是我们迎接挑战，笑对竞争的战场”。

让我们在这平凡的岗位上奉献全部的光和热，共同铸就工行事业的灿烂辉煌。

谢谢大家
第三篇：关于加强县支行建设的思考关于加强人民银行县支行建设的思考
【】
近年来，人民银行县支行认真履行上级行赋予的各项职责，在协调县域金融工作、推动地方经济发展等方面发挥着重要作用。

随着金融体制的不断深入，人民银行县支行业务职能进行了多项调整，给人民银行县支行履职提出了新的要求，带来了新的挑战。

本文通过结合现实需要，分析了县支行履职中面临的困难和挑战，提出了强支行职能的工作建议。

【关键词】
金融县支行建设
银监分设后，人民银行县支行认真履行上级行赋予的贯彻执行货币信贷政策、维护金融稳定和提供金融服务三大职能，在协调县域金融工作、推动县域经济发展等方面发挥着重要作用。

随着金融体制的不断深入XX县区域经济的不断发展，尤其是县域法人金融机构不断壮大，维护县域金融稳定任务面临新的挑战，迫切需要巩固和发展人民银行县支行的地位，强化其职能作用。

一、巩固人民银行县支行职能地位的现实需要
（一）贯彻执行货币信贷政策的职责需要。

国家货币信贷政策具有宏观性，需要及时有效地传导到市场主体。

人民银行县支行作为银行的“神经末梢”，能够在最基层及时发出政策信息，把国家金融宏观调控政策快速宣传传导到微观经济主体；能够及时分析微观经济主体对宏观政策的实施效应，积极为上级行提供决策依据。

同时，通过对当地经济金融运行情况的综合分析，及时为地方政决策献计献策，实现县域经济金融良性互动；能够充分利用自身金融协调服务职能，为加强社会信用体系建设、普及金融知识，提高全民金融意识和市场化意识，树立央行新形象发挥积极作用。

（二）推进农村金融及维护金融稳定的客观需要。

近年来县域经济长足发展，农村蓝海金融市场市场倍受瞩目，新型农村金融组织相应而生，金融创新产品和服务不断推出。

与此同时，新型农村金融组织资本实力弱，抗风险能力差。

目前县级银行业监管办事处力量不足，县域保险、证券类机构监管不到位。

人民银行承担维护金融稳定和防范区域性金融风险职责，金融稳定范畴宽泛，有主题，无边界，责任重。

客观需要加大县级人民银行综合监管协调职能，积极应对跨行业、跨区域经营可能带来的金融风险，维护辖内金融的稳定运行。

（三）适应政府完善金融服务的机制需要。

县域经济是国民经济的基本单元，随着稳步推进扩权强县试点，实施省直接管XX县区体制，调整财政收入分配格局，财力保障和服务效率明显提高。

同时，国家陆续出台一系列强农惠农政策，对金融服务提出了更高的要求。

人民银行县支行作为银行派出机构，按行政区划设置，便于银行根据经济社会发展的需要，积极与财政政策、产业政策协调配合，不断提升金融服务水平，以适应社会多层次需求。

（四）构建良好政银企关系的平台需要。

人民银行县支行作为银行最基层的派出机构，位置超脱，不受部门利益和地方利益影响，能够客观公正地加强与地方政部门的沟通交流。

在贯彻落实货币信贷政策过程中，人民银行县支行实行窗口指导引导金融机构的经营行为，支持地方经济发展。

同时，人民银行一直发挥牵头金融系统作用，通过与政府汇报沟通，取得理解和支持，客观反映金融部门的呼声和建议，发挥县域金融整体合力，致力于打造良好金融生态环境。

二、人民银行县支行履职中存在的困难
（一）人员日益老化，有效工作人员偏少。

由于是多年未进新人，县支行人员年龄偏大，知识结构老化，学历总体偏低，全日制专本科学历占比偏少，中级职称专业技能人才不足，致使缺失人员调配使用空间，工作开展面临潜在有效工作人员不足问题。

（二）职能逐步萎缩，业务仍需整合。

随着金融电子化水平的提高和人民银行职能调整，县支行业务职能逐渐萎缩，支付结算、事后监督、金融统计、国库清算等多项业务职能集中上收，交通便利县支行还撤销发行库。

县支行进行内设机构整合后，以县支行综合业务科为例，需要承担支付结算、账户管理、反洗钱、金融统计、人民币管理、货币信贷以及金融稳定等职责，无法按照上级行的要求有效开展工作。

（三）履职能力削弱，社会公信力下降。

征信信用、反洗钱以及金融稳定等新业务尚处于探索阶段，发行保卫转岗人员仅适合于一些操作性业务，不适应探索性业务需要，不能胜任新的工作，新业务拓展效果不尽满意。

同时，近年来县支行一些基本服务职能和金融监管手段或弱化或缺失，突出表现在金融监管话语权和人民币流通管理。

撤销县支行发行库，尽管降低了风险隐患，但也存在一些突出问题，相当程度上割断了县支行与县域金融机构的主业联系，人民币流通、服务和管理缺失，金融监管力度弱化，导致县支行在县域的社会影响力明显减弱，社会公信力下降。

三、进一步加强人民银行县支行工作的建议
（一）保持现有格局，强支行职能定位。

进一步巩固县支行的金融宏观调控“前沿阵地”和“政策传导窗口”的地位和作用，继续保持县支行总行派驻机构地位，机构按现有行政区划设置，由总行统一领导和。