物业_员工_管理制度

第一章总则
第一条为加强物业管理员工队伍建设，提高物业管理服务质量，保障业主的合法
权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有员工，包括但不限于前台接待、清洁工、保安员、维修工、客服人员等。

第三条物业管理员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，自觉维
护公司形象，为业主提供优质服务。

第二章基本要求
第四条物业管理员工应具备以下基本条件：
1. 具有完全民事行为能力，身体健康，无不良嗜好；
2. 具有良好的职业道德和职业操守；
3. 具备一定的物业管理知识和服务意识；
4. 通过公司组织的专业培训，取得相应岗位资格证书。

第五条物业管理员工应遵守以下基本规范：
1. 仪表整洁，着装规范，佩戴工作牌；
2. 服从管理，听从指挥，遵守劳动纪律；
3. 保持工作场所的整洁、安全、有序；
4. 对业主和客户热情礼貌，耐心解答疑问，及时处理问题；
5. 保守公司商业秘密，不得泄露业主隐私。

第三章培训与考核
第六条公司应定期对物业管理员工进行专业培训，提高员工业务水平和服务意识。

第七条培训内容包括但不限于：
1. 物业管理相关法律法规；
2. 物业管理服务标准；
3. 应急处理能力；
4. 沟通技巧；
5. 职业道德教育。

第八条公司应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效、职业道德、业务能力等方面进行考核。

第九条考核方式包括：
1. 定期考核：每季度进行一次，考核内容包括工作态度、工作质量、服务满意度等；
2. 不定期考核：根据实际情况进行，主要针对突发事件处理、特殊服务需求等；
3. 终身考核：根据员工在公司的表现和业绩，进行年度评优和晋升。

第四章奖惩与福利
第十条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括但不限于：
1. 荣誉称号；
2. 经济奖励；
3. 晋升机会。

第十一条公司对违反公司规章制度和本制度的员工，将按照相关规定进行处罚，包括但不限于：
1. 警告；
2. 罚款；
3. 永久辞退。

第十二条公司为员工提供以下福利待遇：
1. 依法缴纳社会保险；
2. 享有国家法定节假日、年假；
3. 提供工作餐或餐补；
4. 定期体检；
5. 其他福利。

第五章附则
第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。