11-郑州便民自行车使用指南

郑州便民自行车固定标准式便民自行车租用服务点
租还车及信用保证金返还操作指南
租车人按规定程序办理IC卡或开通便民自行车租用功能后，即可在郑州便民自行车租用服务点的锁止器上进行刷卡操作，租用便民自行车。

1、租车：
将具有租车功能的IC卡放在有便民自行车的锁止器的刷卡区刷卡，此时，锁止器界面上的绿灯闪一下变常亮，听到蜂鸣器发出“嘀”响声，表示锁止器已打开，租车人应及时（30秒内）将车取出，则完成租车。

租车刷卡时租车者的IC卡（Z卡除外，Z卡信用保证金充值时已存储在系统内）电子钱包区的200元金额，作为信用保证金从卡内扣除，存储在管理系统内。

租车流程如下图所示：
2、还车：
将所租的自行车推入锁止器，当绿灯闪亮时，及时将租车时的IC卡在锁止装置的刷卡区进行刷卡，当绿灯停止闪亮，听到蜂鸣器发出“嘀”响声，表示车辆已锁止，还车成功。

同时还车刷卡时，系统已停止计时并完成计时收费结算。

还车时还车人应确认车辆已被锁止。

如未锁止（车辆仍可脱离锁止器时），应重新操作还车。

因未检查，造成锁止器未锁止，所还自行车所产生的损失，由还车人承担。

流程如下图所示：
3、便民自行车服务点自助服务机操作指南：
固定标准式便民自行车服务点均设有自助服务机，此机具有将信用保证金返还至还车人IC卡内，及查询IC卡余额及租用情况等功能。

（1）还车后，还车者的IC卡（除Z卡外，Z卡的信用保证金存储在系统内）若需返还信用保证金的，可在任意所设置的自助服务机上，按规定的程序操作，返还信用保证金至IC卡内。

（2）若需经常租用便民自行车的，建议租车者不必进行返还信用保证金操作。

若还车后未进行返还信用保证金操作的，以后该IC卡仍可顺利租车，系统将不再重复扣取该IC卡的租车信用保证金。

（3）确需返还信用保证金的，在自助服务机上按以下流程操作：
（4）查询租还车消费记录：
若租用者需要查询本次租还车消费情况，按以下流程操作：
（5）异常卡处理
租车者在租用自行车刷卡后，没有在30秒内将车推离已开启的锁止器，而又被自动锁止，租车者此时又未重新在原锁止器刷卡，开启锁止器租车的，或租用者在还车时未按规定操作步骤还车（如刷卡太快，造成车辆已被锁止，但系统内此卡还未还车的），此租车IC卡将变为异常卡，无法实现租车。

被列入异常卡后，可在自助服务机上恢复，恢复后该卡可正常使用。

操作步骤如下：
（6）目前自助服务机只具有上述功能，待系统平稳运行后，将至少拓展IC卡充值、公交消费查询等功能。

注：租、还车时可能出现的情况和解决方法
租车时红灯闪，无法实现租车。

1、刷卡太快或刷卡不正确，请持卡在刷卡区重新刷卡，待绿灯亮。

2、卡内消费资费不足，支付自行车信用保证金，及时到指定服务点充值，或与工作人员联系申领Z卡。

3、该卡已租过便民自行车并未成功还车。

4、挂失等受后台限制的卡，应及时与工作人员或66387688联系处理。

还车时红灯闪，无法实现还车。

1、刷卡太快或刷卡不正确，请持卡在刷卡区重新刷卡，待绿灯亮。

2、卡内消费资费不足，在有人值守服务点还车的，请立即告知现场工作人员，由工作人员人工操作，结算租车资费。

在无人值守服务点还车的，应立即拨打66387688热线电话求助，待工作人员到现场后，人工办理还车手续，结算租车资费。

3、IC卡与所租车辆不匹配，及时调换。

4、挂失等受后台限制的卡，应及时与工作人员或66387688联系处理。

锁止器指示灯不亮或红灯常亮
锁止器已发生故障，请换一锁止器租车。

绿灯常闪
车未锁止好，请还车人重新刷卡锁止，待绿灯常亮，表示还车成功。

1、租车时，锁止器已开启，租车者未在30秒内将车推出，自行车被重新锁止的，应重新刷卡租车，并及时将车推出锁止器，以实现租车。

未重新刷卡租车的，该IC卡将被列入“异常卡”，无法实现异地再租车。

此时，租车者应将IC卡置入自助服务机的置卡区内，按提示进行“异常卡”激活处理，才能实现异地继续租车。

2、卡内消费资费不足是指该卡扣除200元信用保证金后，还车时不足以支付租车计时费用。

一旦租车者租车时间超过1小时，产生租车资费时，该租车者的IC卡将无法实现在锁止器上成功还车。

如：张先生的IC卡，卡内或电子钱包区内存有200元资费。

租车后，租用时间超过1小时，还车时应支付1元租车资费，由于卡内200元信用保证金扣除后，已无消费资费（200元信用保证金已扣除存放在系统内），造成锁止器无法完成资费结算，而无法实现还车。

此时，还车者应及时向现场工作人员或通过85331122电话求助。

同时提醒租车者在租车时，应检查租车卡内是否存有足够的租车资费，以免无法顺利还车。

郑州市便民自行车公共和服务系统。