第五章导游讲解技能

一般来说,讲解的语速应该掌握在每分钟200个字左右。
1、放慢语速:需要特别强调的事情,想引起游客注意的事情,严肃的事情, 容易招致疑惑误解的事情,以及数字、人名、地名、人物对话等等。
2、加快语速:众所周知的事情,不太重要的事情,故事进入高潮时等等。
“光绪的凄苦,只有他的贴身太监王商能领会,一天晚上,王 商趁慈禧熟睡之机,买通了看守珍妃的宫女,偷偷地将珍妃带 到了玉澜堂同光绪见面。相见之下,两人有诉不尽的衷情,说 不完的心里话,真是难舍难分。月过中天了,珍妃还不忍离去 ,真是相见时难别亦难啊。" "就在这时,殿外传来小太监 的咳嗽声,王商一听,不好!慈禧太后来了,怎么办?珍妃此时 再走已来不及了……“
2024/7/17
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三、导游讲解技巧
三、导游讲解技巧—准确恰当
一是讲解内容准确恰当。
二是发音和遣词用语的准确性
1、如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说： “这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们 珍惜”。
2、把二百年历史的“ 古迹 ” 夸张为五百年的历史, 动不动就是 “世界上”、“ 全中国最美的 ”、 “ 最高的 ”、 “ 最大的 ” 、“ 独一无二的 ”、 “ 甲天下的 ”等, 这类没有依据的信口开 河会使稍有见识的游客产生反感。
讲这段话时,语速应沉重迟缓一些,但当讲到后边一段时,就 要注意加快语速,以渲染紧张气氛:
三、导游讲解技巧—注意停顿
停顿是说话时语音上的间歇或暂时中断。在 导游讲解时, 适当的 停顿，既是正确表达语义，也是旅游者完成心理反映的一个前提 。必要的、适当的停顿，可以突出说话时的节奏感，更好的吸引旅 游者。据专家统计,最容易使听众听懂的谈话,其停顿时间的总量, 约占全部谈话时间的35%至40%。 1、语意停顿
二是故意压低嗓门,先抑后扬,造成一种紧张气氛,以增强感染力。 例如:“〔轻声〕这天晚上,天黑得不见五指,庙里静得出奇,【加重】 突然,一阵电闪雷鸣划破夜空,…”可见,音量大小调节得当,能增强 语言的表达效果。但要注意的是,音量调节要以讲解内容及情节 的需要为基准,该大时大,该小时小,绝不能无缘无故用高声(尖声)或低 声,不然便有危言耸听之嫌。
导游的语速既不能过快也不能过慢，更不能一成不变。语速过快会 使旅游者跟不上导游的思维，思维不同步则达不到好的交流效果，时旅 游者听完就忘，或印象不深。语速过慢会使旅游者感到厌烦，并造成欣 赏时间的减少。如果一直用同一种速度往下讲,像背书似的,不仅会缺乏 情感色彩,而且使人味,令人昏昏欲睡。因此,导游讲解应善于根据讲解的 内容,游客的理解能力及反应等来控制讲解语言速度。
克服不良的口语习惯
1、口头禅：如这个这个、那个那个、嗯、基本上、 原来呢、结果呢，呃，等等。 2、含糊不清：“言语的暧昧是由于思想的朦胧”， 常用一些“大概”、“好像”、“应该是吧”等。 3、晦涩难懂：书面语 4、啰嗦重复
四、导游词
导游词的基本结构 ✓ 欢迎词： 问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语
它的原则是,一句话说完要有较短的停顿,一个意思说完要较长 的停顿。例如: “ 由于历史的变迁,/当年的魏国公府早已毁坏了。 ||现在的瞻园,/是当年魏国公府仅有的遗存,/是当年府内西花园的一 部分。!|清朝时,这处遗园被改为藩署街门,/乾隆皇帝南巡时,曾经在 这里游览。||如今,青砖洞门上,那“瞻园”二字, /就是乾隆皇帝的 御笔。
2、暗示省略停顿 不直接表示肯定或否定,只用停顿来暗示,让游客自己判断。例如: “请看,那边 一线起伏的山峦像不像一条龙?||后边的几座小山丘像不像九只小乌龟?这就是 一龙赶九龟的自然奇观。|
3、等待反应停顿 先说出游客好奇的话,再停顿下来,使游客处于应激状态。例如：“现在,这里 仍保留着用人祭祀河神的习俗,他们每年都要举行一次祭祀盛典。仪式时,众人 将一位长得十分漂亮的小姑娘扔进河水之中。" 导游员说到这里,故意停了下来。此时,游客脸上现出了惊疑的神情,难道如今 这里还保留着如此野蛮不人道的风俗?停了一会儿,这位导游员接着说: "不过, 这位姑娘是用塑料制作的。" 游客们恍然大悟。恰到好处的停顿,能使后续的 话语产生惊人的效果。
意大利影星罗西，有一次出席招待外宾的宴会， 客人请他即席表演一段悲剧，他用意大利语说了 一段话，客人都听不懂，但听到他悲伤的声调， 看到他痛苦的表情，都忍不住留下了眼泪。他的 一位朋友却跑到餐厅外偷偷地笑了起来。原来， 罗西朗诵的是宴会的菜谱。可见，语调在传情达 意方面是多么的重要。
三、导游讲解技巧—控制语速
二、导游语言的表达形式
导游语言的概念
导游语言，按其语言表达的形式，可以分为口头语言、 书面语言、体态语言和副语言四类。在导游服务中，导 游员运用最多的是口头语言和体态语言，它们是导游员 用来表情达意、实现导游服务游的态势语言
态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情
导游语言的界域语
它是交往者之间的空间距离所传递的信息。在人际交往中， 这个安全圈主要由身体周围的空间组成，如果别人擅自闯入 ，人们就会觉得不安全。比如一个旅游者正在一块石头后给 自己的恋人打电话，如果导游员走近，他就会下意识地转过 身去，压低声音，因为别人闯入了他的安全圈。 （一）亲密界域语---接触性界域语，0—0.46米，即双方 有身体上的接触，如拥抱等，导游一般不用，在接待国外团 时，慎用。 （二）个人界域语---接近性界域语，距离为0.46—1.2米 左右，如促膝交谈，围坐聊天，语义为“亲切、友好”，谈 话、握手时一般也保持这个距离。 （三）社交界域语-----交际性界域语，距离为1.2—3.6米 左右，语义为“严肃、庄严”。如商务谈判，导游讲解 （四）公共区界域语---演讲界域语，3.6米之外，这一区 域主要适用于演讲等大型公共活动。
三、导游讲解技巧—优雅文明
讲解用语要注意讲究优雅文明切忌粗言俗语；有的导游 由于平时文明修养不够，在讲解时不知不觉“冒”出一些 不文明的用语。
避免使用旅游者忌讳的词语，更要避免讲黄色故事，黄色 笑话等，自损形象。避免低级庸俗，格调低下。
三、导游讲解技巧—优雅文明
“那个老家伙”、 “放屁”、 “他妈的”、 “胖得像肥猪似的”、 “老母猪打架—光使嘴”。
风趣式、闲谈式、感慨式
✓ 沿途讲解词：城市概况、风土人情、风俗习惯
四、导游词
导游词的基本结构
✓ 景点讲解词：总分
✓ 欢送词：感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语
✓
抒情式、总结式
三、导游讲解技巧—掌握语调
语调一般分为： 1、升调-----多表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。 例：大家看，这些小猴子多调皮呀! 2、平调-----多用于表示平静、庄重、冷漠等感情状态。 例：黄河游览区位于郑州市西北30公里处。 3、降调-----多表示肯定、赞许、期待、悲伤、厌恶等 例：我们下午2点集合。
、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。
⒈态势语言的类型（注意地域的差别）
⑴表情语
①目光语：
②微笑语：
⑴具有鲜明的民族性
⑵姿态语
①坐姿语：
⑵具有强化和辅助功能
②立姿语：
⑶动作语
⑶具有综合效应
①首语：
②手势语： ③走姿：
举例说明：
态势语言案例1
佛科院 旅游系
态势语言案例2
佛科院 旅游系
导游语言的表达形式
一、导游语言的魅力
生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光。不是所有人 都能轻易理解各类旅游景观的美学价值，尤其文化遗产， 常常成为人们审美的障碍。游客的审美行为需要借助导游 的正确引导，因此，学会审美，学会正确地向游客传递准 确的美学信息，让游客达到审美的目的，是导游人员应尽 的责任。导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际旅 游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是没 有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过程 中的灵 魂和核心所在。一名优秀的导游，能成功地引导游客在旅 游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带来良好的经济效 益.
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一、导游语言的魅力
苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人到苏州出差， 利用空余时间慕名来到苏州园林游览，结果进一个园林失望 一次，六人百思不得其解：这么小的一块绿地，里边都是假 山假水盆景，有什么好看的？这样的景观到处都可能见到， 怎么还收哪么贵的门票？还成为世界文化遗产？六人一致认 为这一次出游完全物非所值。返回酒店后，他们把自己的想 法讲给苏州的朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？ 答：“没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊的文化 内涵，如果不懂园林艺术，又不请导游讲解，是很难真正理 解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费 却影响了游览效果感到后悔。
第五章 导游讲解技能
一
导游语言的魅力
二
导游语言的表达形式
三
导游讲解技巧
四
导游词
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一、导游语言的魅力
有人说，会说话=成功的一半，你 认为呢？
✓ 一大嫂来买菜。问卖菜的姑娘： ✓ “姑娘多少钱一斤？” ✓ 姑娘答道：“大嫂六毛钱一斤.”
顾客：你们这条裤子怎么这么长？ 服务员：不是裤长，而是您人矮！ 思考问题：听完以上这二人的对话，您有何感觉？
您都年纪一把了还出来旅游？ 没有钱不要学人出来旅游！
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三、导游讲解技巧
三、导游讲解技巧—控制音量
1、要根据游客多少及导游地点、场合来调节音量。
2、要根据讲解内容调节音量。
一是主要信息的关键词语加大音量,强调其主要语义。例如:“我 们将于八点五十分出发。”这里主要是强调出发时间,以提醒游客注 意。