边疆地区少数名族护士执业压力管理探索

边疆地区少数名族护士执业压力管理探索
摘要】随着社会的发展，社会对护士职业的期望不断提高，护士的职业压力也
日益增加，国内护理人员普遍存在心身耗竭阿题。

在我国边疆地区贫困落后，少
数名族护士多，学历起点低。

护士职业压力问题、流失问题、尤为突出。

近年来，国内对护士职业压力源致对策的研究已成为热点，并且提出了许多良策但尚未形
成较为系统的压力管理对策。

现存的缓解护士压力的对策需进一步完善。

运用现
代压力管理理念，探索面对压力，与压力共存的压力管理对策已十分必要。

本文
结合国内护士压力管理对策的研究，对实行系统的少数名族护士压力管理策略作
进一步探索。

【关键词】边疆地区护理人员职业压力压力管理
1.压力来源
1.1职业的压力目前少数民族护士在工作中普遍感到工作紧张和工作量大，其原因为随着人们健康意识的增强，各大医院的患者均人满为患，加之人们维权
意识的增强，健康宣教的加强，而新理论、新技术的不断出现，无形给少数名族
护士增加了许多压力。

1.2标准化的管理制度给少数民族护士带来的压力，医院把控制成本和提高效率作为重要的管理目标，管理制度与管理措施亦更加严格，并形成了系统的专业
工作规范和程序，提高了开展专业工作的要求与标准。

为提高工作质量和工作绩效，对护理人员的考核评价内容广泛、指标细化，又不断有新的管理制度和操作
标准出台。

因少数名族护士语言不通、理解能力较差。

较难理解管理制度的内涵。

1.3，复杂的人际关系冲突、护理服务工作是一项合作性很强的工作。

高质量
的服务需要方方面面的配合，护士很容易与医院其他相关人员之间发生矛盾和冲突，一旦出现差错或医疗事故,其他人员会竭力为自己开脱，避免承担责任，患者
会把矛盾转向护士。

另外，社会上存在有重医轻护的风气，这给人们之间建立友
好关系也设置了一些障碍。

《医疗事故处理条例》和举证倒置等法规的颁布增加
了医护工作的难度及风险性，使护理人员在诊疗过程中言行不慎就有可能导致医
患关系、护患关系、医护关系紧张，激发护患矛盾，成为医疗纠纷的被告，也可
能成为医院暴力的受害者。

少数民族护士语言理解力差，沟通能力差，自卑感强，容易与患者发生纠纷。

1.4悬殊的社会价值、职业地位低下给护士们的压力,是居于护理人员心理压
力源首位的主要原因。

少数民族护理人员在晋升时由于专业水平低，文字表达能
力差，在同等条件下，外语和专业考试、论文的撰写能力差造成晋级困难，加上
外出进修、学习的机会不多，许多人心理失衡，感到职业没有前途。

1.5风俗习惯与隐私性操作引起的困惑。

因少数名族风俗习惯，对于异性、尤其同民族无法进行围手术期操作，如导尿、灌肠、备皮等。

加重少数名族护理人员的心理压力。

1.6个人角色冲突带来的压力少数民族护士家庭观念强，家庭聚会多。

护理人员在工作和家庭中扮演着多种角色，各种角色都有一定的责任和义务。

有的护
理人员尽管长期处于疲劳状态，积劳成疾，但迫于生活的压力及高，强度的工作，长期透支自己的身体健康，并由此引发焦虑情绪,增加心理负担。

同时，由于特殊
的工作性质，与家人的休息时间不一致，与家人交流的机会减少，同时也没有更
多的精力和体力照顾家庭中的其他成员，有时得不到家属的理解和支持，容易影
响家庭关系，导致精神紧张，压力增加。

1.7学习压力随着医学科学的发展，知识更新的加快，医学模式的改变，竞争压力在不断加大，同时患者及其家属对护士的要求也在不断地提高,少数民族护士
起点低、语言不通、理解力差。

面临的学习压力也越来越大。

2.压力反应研究
2.1身心反应
根据紧张源～职业压力一后果的理论模式，职业压力可以产生负面的行为、
认知和心理的后果。

行为方面的后果主要表现为服务满意度下降、差错事故、病假、辞职等；认知方面的后果主要表现为判断和解决问题的能力下降、工作精力
无法集中、健忘等；心理方面的后果主要表现为挫折感、情绪不稳、焦虑、抑郁、自卑、沮丧、失望等；生理方面的后果主要表现为心血管疾病，神经衰弱、习惯
性便秘和经前期紧张综合征、腰椎间盘突出症，最新资料表明职业压力可产生免
疫反应变化和激素改变所致不育和流产。

2.2.压力反应对护理质量的影响
刘秋鸣等” [1]人进行的护士职业压力与应对方祛的相关性研究表明：被研究
护上的个人成就感(PA)分值比Maslach样本指(P<0.001)；高强度的工作压力及低
下的个人成就感，导致了护士积极应对能力低下，并且长期的高压力状态，引起
了护士人际冲突增多、工作效率降低、各种事故、缺勤、辞职的增加，说明护士
超负荷的劳动已严重影响了护理质量。

3 我国少数民族护士职业压力管理探索
3.1鼓励并帮助少数民族护士提高心理保健能力。

提供压力管理的信息、知识。

为少数民族护士订阅有关保持心理健康与卫生的期刊，杂志，开设有关压力管理
的课程等，使少数民族护士了解压力的严重后果、压力的早期预警信号(生理、情绪、行为、精神症状等)、压力的自我调适方法(健康食谱、有规律锻炼、自我放
松技术等)，让少数民族护士筑起“心理免疫”的堤坝，增强心理“抗震”能力。

提高
适应环境的能力，树立正确的人生观、价值观，明确自身优、缺点，不断提高自
身素质及专业水平。

护理管理层应加强对新进少数民族护士进行心理学知识方面
的培训，加强心理疏导。

3.2注重人力资源培训，减少控制压力来源。

管理者在安排岗位时，应根据少数民族护士的特点与能力设置，并给与必要的培训与指导，提高处理工作的技能，尤其对于新上岗少数民族护士、做好相关基础知识培训，使少数民族护士工作起
来更得心应手，从而增加信心感。

指导少数民族护士设定切实可行的工作学习目标，缓解学习压力；学习合理调配工作，有效管理时间的方法，减少时间压力源；培训少数民族护士护士的沟通技巧，消除人际关系压力源等。

3.3内部推行人性化管理，建立有效的支持网络。

护理管理者注意动用管理艺术，切实关心少数民族护士护士的思想、工作与生活，创造良好的工作环境，丰
富少数民族护士的业余文化生活，缩短与少数民族护士护士的心理距离；对于少
数民族护士在检查考核中出现的失误，不要一味的批评和处罚，而应帮助其共同
剖析原因，探索问题的症结，寻找解决的方法；随时了解护士的心理动态，提供
探讨交流的平台。

当少数民族护士面对各种压力而感到身心疲惫时，作为管理者
应为少数民族护士的身心健康提供帮助，体现以人为本的关怀照顾，应尽可能减
轻少数民族护士的工作强度,采取科学的方法合理分配人员，以缓解因工作紧张而
导致的心理压力[2] 。

使她们的工作得到充分认可，改善工作环境，制定合理的效益分配和自我防护措施。

让每位少数民族护士遵守规章制度，严格要求，对自身
行为进行约束和控制。

增加少数民族护士深造、进修与晋升的机会，为临床一线
少数民族护士创造业务成长的条件，提高少数民族护士社会地位，应多听听一线
少数民族护士的心声与想法，护患出现争执时，管理者应先调查情况,不要一味责
备少数民族护士，管理者应学会换位思考，尽可能减轻她们的心理压力。

使少数
民族护士身心健康，提高护理质量，最终收到有利于患者的良好社会效益。

3.4建立良好的护患关系[3] 掌握一定的沟通技巧，注重护患沟通，少数民族
护士在临床护理工作中加强护患沟通是非常关键的。

在工作中，尽可能培养少数
民族护士汉语水平及沟通艺术。

当患者态度不友善时，指导少数民族护士要以诚
恳的态度、微笑的面容、和善的语言、熟练的技术面对患者，换位角度思考，认
真对待每个患者,尽量体会患者的感受，争取其信任,努力使患者感到温暖与得到
支持，尊重患者隐私、权利和人格。

让患者在各方面都能感到温暖、安慰和照顾，从而避免护患矛盾给少数民族护士造成心理压力。

3.5 营造和谐的医护、护护关系同事之间相互沟通和帮助，构建健康和谐的
医护、护护关系,管理者营造轻松、愉快的工作氛围。

建立良好的人际关系[4] 在
工作中与同事相处要善于理解，多替对方考虑，注意从多方面看问题,保持正面
态度友好、尊敬、信任、等，与人为善，乐于交往，不仅可以得到帮助和获得信息，还可使压力得到宣泄，从而减少压力，促进身心健康。

3.6制度化的护士价值观教育[5]
护理事业的任务是保存生命，减轻痛苦，促进健康。

研究表明，职业信念的
强弱与护士的成就动机呈正相关，这也是护士能否主动应对压力，变压力为动力
的重要条件。

因此，在关切少数民族护士护士物质待遇的同时，应将少数民族护
士护士的职业价值观教育列为长期管理的内容。

通过定期安排形式多样的心理关
怀活动，如生日祝福，传统节日的慰问、成就及学习分亨，压力倾诉等，缩短上
下级距离，增强团队的支持力度，提升少数民族护士的职业荣誉感。

4 结语
琐碎的护理工作给少数民族护士产生压力是不可避免的，适度的压力，不仅
无害，还起到良好的促进作用，使其头脑保持清醒，减少差错事故发生;反之,过
重的压力，可使其整日提心吊胆，不仅不利于正常工作，更不利于其身心健康发展，甚至使她们对以后的工作丧失信心。

因此，正确少数民族的工作压力原因，
采取适当对策，正确面对压力并将压力变为动力，才能在工作中不断提升职业自
豪感、充分发挥自我能力及潜力，管理者的压力管理艺术起一定的决定作用，可
减少护理差错，确保护理质量，更好的为患者解除痛苦，是护理工作必须长期关
注的课题。

参考文献
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