机械厂售后服务规定

机械厂售后服务规定
机械厂售后服务规定
售后服务暂行规定
一、原则：
（一）、售出机床安装调试工作由生产制造部组织进行，生产制造部负责考核调试人员，负责协调各部门以便取得技术支持和帮助。

（二）、售出机床从通过用户验收，签“产品安装调试报告单”之日起，一年以内三包维护（包括三包件发放）由生产制造部负责；一年以外三包维护（包括三包件发放）由售后服务部负责。

二、程序
（一）、售出新机床：
安装调试日期由售后服务部负责核准，以《出差审批单》形式通知生产制造部，内容包括：用户名称、地址、联系人；调试机床型号和台份；启程日起、预计天数，由生产制造部安排人员进行。

出差人员凭《出差审批单》作为出差前借款和出差后报销的凭据（需要由部门经理和财务经理签字）。

出差人员考核及三包件发放归生产制造部负责。

（二）、三包期内机床：
从通过用户验收之日起一年以内机床的三包维护，由售后服务部根据用户反馈等信息，通知生产制造部解决。

需要派人时，以《出差审批单》形式通知生产制造部，增加内容有：发生故障机床的型号、编号；故障现象及可能原因；以往维修记录等，由生产制造部安排人员进行。

出差人员考核及三包件发放归生产制造部负责。

（三）、三包期外机床：
从通过用户验收之日起一年以外机床的三包维护，由售后服务根据用户反馈等信息，自己解决或通过相关部门协助解决；需要派人时，以《出差审批单》形式从相关部门借调人员进行。

出差人员考核及三包件发放归售后服务部负责。

三、考核
（一）出差人员必须遵守公司相关规定。

（二）出差人员必须在规定时间按时出发，不得以任何借口拖延。

（三）出差人员完成任务返回时，必须经本部门经理和售后服务领导同意。

（四）《产品安装调试报告单》、《外修人员工作单》必须经用户签字或盖章认可（表示机床已通过验收）。

（五）机床调试和维护期间发生的质量问题必须报售后服务部，不准隐瞒不报。

202*年月日
扩展阅读：机械设备售后服务人员服务规范
机械设备售后服务人员行为规范
1、严格遵守用户现场管理制度，严禁与用户发生正面冲突。

2、工作时间不迟到、不早退，工作期间不得饮酒。

3、在服务过程中，要求统一穿公司工作服，着装整洁。

4、在服务过程中主动与用户联系定期召开联络会，汇报上阶段工作完成情况，协调下阶段工作安排，确定工作内容和完成时间。

5、严格按照服务流程与用户对接现场具体服务条件并签署相关文件。

6、严格按照机组操作规程及说明书规定，对所服务机组进行相关服务。

7、主动向用户及现场
配合人员介绍服务过程中注意的事项及可能发生的风险，协调用户采取措施保证现场工作的安全。

8、主动向用户及现场操作人员介绍机组特点及开停机、运行、维护中注意的事项，完成现场操作人员的培训，保证用户操作人员能在服务人员撤离现场后能够独立操作、运行机组。

9、对用户机组技术方面的提问和咨询要有问必答，现场不能即时答复时，应及时将问题反馈给公司，由公司相关部门做出答复。

10、现场服务人员无论任何情况出现怠工，应向用户分析、说明原因及改进措施
并及时向公司汇报。

友情提示：本文中关于《机械厂售后服务规定》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，机械厂售后服务规定：该篇文章建议您自主创作。