幼儿 园危机管理
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幼儿园经营与管理
本章提要：危机及危机管理是人类社会中不可或缺的一 部分，危机可发生于任何组织之中，大到国际间的战争 危机，小到环境变化所引发的个人危机等。大量事实证 明，危机是可以避免的，但有人却一再地重蹈覆辙而不 知改进。本章对幼儿园危机的独特性进行了分析，对如 何预防幼儿园的危机以及危机发生时的应急方案做了详 尽的说明，本章学习的重点亦在于此。
第 一 节 幼儿园危机的特征与类型
一、幼儿园危机种种 二、幼儿园危机的特征
（一）危机存在的普遍性 （二）危机难以预测，具有较强的隐蔽性 （三）危机结果的不可预测性和双重性
•三、幼儿园危机的类型 •四、幼儿园危机产生的原因 •（一）外因 •（二）内因
第 二 节 幼儿园危机的日常管理
• 一、幼儿园内部应对危机发生的措施 • （一）事先制定应急预案 • （二）组建危机管理机构 • （三）人员培训
• 1．在职培训法 • 2．工作指导培训法 • 3．授课法 • 4．案例法 • 5．角色扮演法 • 6．演习
• 二、媒体工作 • （一）将媒体工作纳入幼儿园战略管理 • （二）认真挑选新闻发言人，并进行必要的培训 • （三）重视网络媒体的作用
思考与练习
• 1．试分析造成幼儿园危机的原因有哪些。 • 2．结合实例制定一份完整的幼儿园危机预案。 • 3．在日常的幼儿园危机管理过程中我们如何做好培训工作？
幼儿园经营与管理
第 三 节 幼儿园危机事件的紧急处置
• 一、危机事件处理的主要工作 • （一）危机发生后，迅速建立快捷、高效的危机处理组织 • （二）对危机进行确认和评估 • （三）迅速隔离危机 • （四）维护幼儿园形象，做好危机公关
• 二、危机事件处理中要注意的问题 • （一）面对公众的态度和作为 • （二）处理与新闻媒体的关系 • （三）危机中的自我保护 • （四）危机的转化与教训
本章提要：危机及危机管理是人类社会中不可或缺的一 部分，危机可发生于任何组织之中，大到国际间的战争 危机，小到环境变化所引发的个人危机等。大量事实证 明，危机是可以避免的，但有人却一再地重蹈覆辙而不 知改进。本章对幼儿园危机的独特性进行了分析，对如 何预防幼儿园的危机以及危机发生时的应急方案做了详 尽的说明，本章学习的重点亦在于此。
第 一 节 幼儿园危机的特征与类型
一、幼儿园危机种种 二、幼儿园危机的特征
（一）危机存在的普遍性 （二）危机难以预测，具有较强的隐蔽性 （三）危机结果的不可预测性和双重性
•三、幼儿园危机的类型 •四、幼儿园危机产生的原因 •（一）外因 •（二）内因
第 二 节 幼儿园危机的日常管理
• 一、幼儿园内部应对危机发生的措施 • （一）事先制定应急预案 • （二）组建危机管理机构 • （三）人员培训
• 1．在职培训法 • 2．工作指导培训法 • 3．授课法 • 4．案例法 • 5．角色扮演法 • 6．演习
• 二、媒体工作 • （一）将媒体工作纳入幼儿园战略管理 • （二）认真挑选新闻发言人，并进行必要的培训 • （三）重视网络媒体的作用
思考与练习
• 1．试分析造成幼儿园危机的原因有哪些。 • 2．结合实例制定一份完整的幼儿园危机预案。 • 3．在日常的幼儿园危机管理过程中我们如何做好培训工作？
幼儿园经营与管理
第 三 节 幼儿园危机事件的紧急处置
• 一、危机事件处理的主要工作 • （一）危机发生后，迅速建立快捷、高效的危机处理组织 • （二）对危机进行确认和评估 • （三）迅速隔离危机 • （四）维护幼儿园形象，做好危机公关
• 二、危机事件处理中要注意的问题 • （一）面对公众的态度和作为 • （二）处理与新闻媒体的关系 • （三）危机中的自我保护 • （四）危机的转化与教训