日照职业技术学院商学院学生顶岗实习毕业计

日照职业技术学院
商学院学生顶岗实习毕业设计顶岗实习单位：XXXXXX商贸有限公司
姓名：XX
专业班级：国际商务二班
实习岗位：文员
企业导师：XXX
校内导师：XXX
完成日期：XXXX年XX月XX日
目录
第一部分基本情况概述…………………………………………………………………………
1.1单位基本情况............................................................................................................................
1.2 实习岗位描述............................................................................................................................第二部分实习过程………………………………………………………………………………
2.1 实习内容....................................................................................................................................
2.2专业技能训练记载......................................................................................................................第三部分典型工作案例分析.........................................................................
第四部分实习小结………………………………………………………………………………
4.1 个人体会.....................................................................................................................................
4.2 建议和意见.................................................................................................................................
一、实习单位基本概况
1.1单位基本情况
日照高思商贸有限公司位于山东省日照市东港区凯德广场一层01-21A，高思商贸公司，品行天下，高思商贸公司坐落于风景秀丽、环境优雅、交通便利、文化底蕴深厚的海滨之城日照，是一家创新型、科技型、多元化发展的公司。

公司主要业务板块为劳保用品，办公用品，五金建材，电线电缆，电子产品，通讯器材，化工产品，金属材料等。

高思商贸主要经营劳保用品，办公用品，五金建材，电线电缆，电子产品，通讯器材，化工产品，金属材料等各行业品牌连锁经营的策划指导。

高思商贸公司一直会秉持“和谐发展，造福社会”的宗旨，做一个有价值、有担当的企业，为社会发展做贡献。

行业涵盖工业，房产，教育，餐饮、酒店、服装等各行业，通过本公司，投资创业者会更便捷的发现大量优秀商机项目，无忧创业开店，轻松发财致富。

创业论坛栏目包括创业故事、创业经验、创业资讯、创业活动等，为创业者提供了一个优秀创业交流平台。

1.2实习岗位介绍
办公室文员工作职责：
1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 做好对网站的维护加编辑。

10.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

11.协助其他部门同事共同完成任务。

12.做好与客户的沟通和维护。

13.接受其他临时工作。

主要工作：
1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。

2．完成日常的正常管辖范围内的工作。

3．接听电话做留言记录、讯息处理。

4．工作资料的保存、分类、归档、保管。

辅助工作：
1．顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。

对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。

2．节假日协助销售服务。

3．与内外联络部门维持友好联系。

1.3实习目的
通过顶岗实习，将平时学习到的理论运用到实际工作中去实现理论指导实践，实践检验理论。

充分发扬一切从实际出发的优良作风，不仅要在工作当中获得专业知识相关的知识，扩宽自己的知识面，学习如何成为一个综合性人才。

而且学会将理论运用在实践当中，让自己的知识更加牢固，调和理论与实际的关系。

培养良好的职业道德观，恪敬职守，用于创新。

不断学习和进步，在了解自己专业方面知识的同时，培养自己的职业素养，养成严谨的工作态度。

认真负责的工作作风。

学习处理复杂的公司人际关系，汲取他人的优秀成果和品质。

以期将自己培养成一个综合型的人才，为未来激烈的竞争打好一个坚实的基础。

二、实习的基本过程
自从实习后，每天就必须按时上班，不能迟到，所以周末可以算是工作日的希望，每天睡到自然醒是一种奢望。

每天要一大早就起床去挤公交车，然后到了公司楼下还得挤电梯，哎真是去上班的日子的确很令人疲惫。

我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来。

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。

像我就是每天就是坐着对着电脑打打字，接待人事处每天到访的人很多，我们还尝试接待客人，热情地为客人斟茶倒水等。

但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会带来巨大的麻烦或损失，所以所有的
工作都得认真完成。

在实习的这几个月里，我主要负责的工作内容是办公室文员。

在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文员及销售工作中的具体业务知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

我最经常用到的计算机知识有word，excel，Power point等办公自动化软件和Internet邮件收发、处理技巧。

在信息化社会中，以电子计算机为核心，通过网络而建立的高效信息处理一体化系统，标志着人类办公活动进入了办公自动化阶段。

办公自动化以其特有的高科技、新思维冲击着每一位办公室工作人员，特别是文员工作者。

我用word 主要是用来处理文本文件，对所打印的文件进行排版，打印等，比如做合同、购货单、标书，还拟制一些规章制度和各种日常通知等等。

Excel做财务报表，记录工作人员的出勤率和产品的存量，还用于生产过程中的数据统计与人事，工资等数据量极大的工作方面的统计与分析等等。

Power point主要是做幻灯片，用于公司到其他地方做宣传和公司内部认识及了解公司产品等。

我曾经学过计算机方面的知识，应该对这些软件非常熟悉，但是由于在校期间我们用到这些软件的地方非常少，所以刚开始我还不能得心应手，但是我毕竟有基础，所以学起来就比较快，工作也非常顺利，不懂的地方我也会问一些老员工，毕竟三人行必有我师。

刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下手，更谈不上管理。

后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流程。

这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：
1、工作流程的了解；
2、应用专业知识的熟悉；
3、人际关系的协调；
4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。

这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以后的多加了解和学习。

但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。

遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，
采取有效的补救措施。

树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。

准确，是对工作质量的要求。

而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。

比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。

否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

三、典型工作案例分析
3.1典型案例
刚去公司的时候，由于不是特别了解公司的规章制度而且这是第一次去公司里工作有点不太适应工作环境，心里难免有点不舒服。

就在上班期间和闺蜜用手机聊起了天，吐槽公司的枯燥以至于怠慢了手中的工作。

最后在下班的时候老板开会说他在办公室里我们的一举一都能看得到，当着大家的面点名把我教训了一通，拿着我的工作总结说我上班期间玩手机导致工作落下，再有下次直接开除。

我当时委屈极了，出了办公室眼泪都要出来了。

3.2案例分析
职工在上班时间玩手机在很多人看来只是件小事，老板私下一下就可以了也不必开会当所有员工的面这样把事情搞得很尴尬。

但是我们想象一下，既然有一个职工在上班时间打电话就会有别的员工也在上班时间打电话，一定程度上来说这不仅影响公司的形象，而且也说明公司的制度存在问题，公司的员工没有意识到问题的严重性。

3.3经验教训
作为一名公司的员工，进了公司就应该遵守公司的规章制度，上班期间就应该认真完成领导交给的每项任务。

而且不能存在侥幸心理，做什么事都应该踏踏实实的认真干，这样才可以为一个公司创造出利益，实现自己的价值。

四、实习总结
4.1个人收获
回首这段时间的实习，最大的收获是学到了更多的知识，增加了自己的经验，锻炼了自己，提高了自己的能力。

来到实习单位，我首先面对的是个人角色的转换及整个人际关系的变化。

学校里成绩不错的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人变成了我的前辈我的同事我的师傅，相处之道完全不同。

在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。

于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。

当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。

我还要努力实践，自觉进行角色转化。

只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。

同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

在公司中做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。

而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。

常言道：工作一两年胜过十多年的读书。

这次实习让我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

只有拥有自信才能够克服一切，去实现自己的理想，创造自己的人生。

4.2个人体会
刚来的时候，什么都不习惯，因为是第一次上班，有点累，觉得力不从心，不知道从哪里入手，去学习哪方面的知识。

后面慢慢就习惯了，但有的时候想想，我1个大专生在外面又能干些什么呢？复杂点的也不会，连简单的有的时候都做不好，以后怎么干大事呢？这也是个很好的锻炼机会，好好磨练一下自己也有好处。

不是有句古话“吃得苦中苦，方为人上人”吗？接下来的几天我主要是熟悉公司环境，主要了解一些公司的背景、业务、发展方向等。

另外，尝试跟同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西，同事们都很热心，很照顾我。

通过本次实习，我把所学的知识与解决实际问题相联系，不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。

当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。

几个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的几点心得体会：
第一，要真诚。

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第一天去实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道上司怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。

我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。

从那天起，我养成
了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“早”，那是我心底真诚的问候。

轻轻的一声问候，让他人感觉到被重视与被关心。

仅仅几天的时间，我就和他们融合在一起，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，赢得了信任。

他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二，沟通。

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，老板并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟上司建立起很好的沟通是很必要的。

同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

通过沟通了解，他们对我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如教我怎么正确使用打印复印机还有投影仪，还有怎样和顾客接洽等。

在这次的工作中，我真正学到了读万卷书不如行万里路，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

第三，“主动出击”。

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。

在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮公司做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师们请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。

我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。

第四，细心负责和基本的专业素养。

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

虽然作为一个文员工作的性质不定，做的事很杂，但是不用干什么小事都要拥有细心的态度，这样不论干什么都会赢得别人的满意和赏识。

4.3存在的不足
这段时间以来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：
1.思想上个人主义较强，随意性较大;
2.有的时候办事不够干练；
3.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够；
4.业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。

4.4对策与建议
在习期间，我观察了一下，该公司还存在一些不足之处，对此我对公司提出以下几点建议：1、员工迟到、旷工现象比较严重，应该制定一套有效的惩罚制度，以杜绝这种不良的现象；
2、公司员工大部分都是80后、90后，工作时间上网、玩手机的现象普遍存在，直接影响了工作效率，建议对在上班时间做与工作无关的事情者给予一定的经济处罚；
3、部门与部门之间的工作衔接不上，文件、材料归档管理混乱，无专人管理，应该明确指定专人管理，责任到人；
4、公司大部分是年轻人，应该经常组织一些健康的活动，比如球类比赛，唱歌，徒步旅行等，给大家一个互动空间，素质扩展的平台，有利于增强工作的协调性。

5、公司工资发放不及时，导致员工的心态都不好。

希望公司可以按时发工资，这样可以安抚大家浮躁的心情。

五、结束语
顶岗实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多工作要做，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。

总之，这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。

因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。

需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的能力。

在实习中，确实让自己成长了许多。

在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。

虽然开始认为办公室文员不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。

实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。

实习，是自己步入社会工作的开始。

在实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。

在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。

将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人。

谢辞
实习即将结束了，我们即将毕业，也即将走上自己的工作岗位，在学校的日子里，学校领导和老师的培养让我受益匪浅，除了文化基础外，职业道德和素养全面都有很大提高。

老师将他们多年积累的经验毫无保留的传授给了我，在此感谢学校老师们的辛勤耕耘，你们的努力使得我们每个同学都收获到了知识的果实，你们的努力，你们的辛勤汗水换来的是大家美好的工作、幸福的生活。

感谢公司里的领导同事，你们的耐心指导让我积累了丰富的工作经验。

最后感谢母校——日照职业技术学院对我的栽培！。