三年级语文下册 第5单元 19《十二次微笑》课件3 小学三年级下册语文课件

2.空姐的心情如何？
“小心翼翼” 是什么意思？
满怀歉意和不安。
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接下来的旅途中，空姐为了补偿自 己的过失，每次去客舱给乘客服务时， 都会特意走到那位乘客面前，面带微笑 地询问他是否需要水，或者别的什么帮 助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一 副不合作的样子，不理睬她。
这是第几次提到“微笑”？与前面所写的“微笑” 比较一下，看看这属于详写还是略写？
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空姐虽．然．心里很委屈，但．还是很
有礼貌地把留言本交给乘客，并面带 微笑地说：“先生，请允许我再次向 您表示真诚的歉意，无论您提出什么 意见，我都将欣然接受。”那位乘客 脸色一变，想说些什么，却没有开口。 他接过留言本，在上面写了起来。
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乘客这时想 些什么？
空因姐为真诚的歉意和始终微笑的，服务 所以使得乘客放弃了投诉。
精诚所至， 金石为开。
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给空姐的一封信 空姐：
你好，在整个旅途中，你表现出的真 诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深 地打动了我，使我最终决定将投诉信改成 表扬信。你的服务质量很高，下次如果有
机会，我还将乘坐你们这趟航班。
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微笑是世界上一朵永远不会凋谢的花， 它，不分四季， 不分南北， 越是高洁的心灵， 微笑就越美丽。 微笑是世界上一种最美妙的语言， 不论是什么语言， 都比不过微笑的美妙。
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语文S版三年级语文下册第五单元
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学习课文
课文主要写的是什么事？ 主要人物是谁？
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结合课题，围绕“十二次微笑”找出 课文中具体描写空姐面带微笑的地方。
具体描写有三次，“每次”就代表了其它九 次。
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她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面 带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的 疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那 位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！
有你这样服务的吗？你看看，都过了多久．了．？” 无 忽思论。考空：姐怎1么.乘解客释现，在这的位．心乘情客怎都么不样原？谅很她生的气疏。
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《歌声与微笑》
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ห้องสมุดไป่ตู้
（有详有略）
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一位空姐走了过来，面带微笑地问
“先生，我能为-您--做点儿什么？”
乘客说：“请给我一杯水，我要吃 药。”
安后--全，-空--，我姐---请立很---稍刻有----等把礼------片水貌------刻给地----，您说------等送：-----飞来“-----机，先-----升好生------空 吗，------平？为----稳”了------飞您------行的------------------------------------------------