旅游公司工作管理制度

第一章总则
第一条为规范公司内部管理，提高工作效率，确保旅游服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于导游、前台接待、财务、市场部、销售部等。

第三条公司将坚持“以人为本、客户至上、团结协作、追求卓越”的原则，营造
和谐、高效的工作环境。

第二章组织架构与职责
第四条公司设立以下部门：
1. 总经理室：负责公司整体战略规划、决策及执行。

2. 市场部：负责市场调研、产品开发、宣传推广等工作。

3. 销售部：负责客户开发、销售业务、售后服务等工作。

4. 导游部：负责导游队伍建设、行程安排、现场管理等。

5. 前台接待部：负责客户接待、咨询解答、行程安排等工作。

6. 财务部：负责财务管理、成本控制、资金运作等工作。

第五条各部门职责如下：
1. 总经理室：负责公司整体运营，协调各部门工作。

2. 市场部：负责市场分析，制定营销策略，提升品牌形象。

3. 销售部：负责拓展客户资源，完成销售目标，提高客户满意度。

4. 导游部：负责导游队伍建设，确保行程安排合理，服务质量达标。

5. 前台接待部：负责客户接待，提供优质服务，确保客户满意度。

6. 财务部：负责公司财务管理工作，确保资金安全，合理控制成本。

第三章工作制度
第六条工作时间：
1. 公司实行标准工作时间制度，周一至周五上午9:00至下午18:00，午休1小时。

2. 周六、周日及国家法定节假日按照国家规定执行。

第七条请假制度：
1. 员工请假需提前一天向部门负责人申请，经批准后方可休假。

2. 事假：连续请假3天以上需提供相关证明。

3. 病假：需提供医院证明，按实际情况审批。

4. 产假、婚假、丧假等按照国家相关法律法规执行。

第八条出差制度：
1. 员工出差需填写《出差申请单》，经部门负责人和总经理批准后方可出差。

2. 出差期间，员工需遵守相关规定，确保安全。

第九条考勤制度：
1. 公司实行考勤打卡制度，员工需按时打卡，不得迟到、早退。

2. 旷工、迟到、早退等行为将根据公司规定予以处罚。

第四章奖惩制度
第十条奖励：
1. 对工作表现优秀、成绩突出的员工给予物质和精神奖励。

2. 对提出合理化建议，为公司创造经济效益的员工给予奖励。

第十一条惩罚：
1. 对违反公司规定、损害公司利益的员工给予警告、罚款等处罚。

2. 对严重违反公司规定、造成严重后果的员工，公司有权解除劳动合同。

第五章附则
第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十四条本制度可根据公司实际情况进行调整。