中信物业-02 岗位设置111122

标题：岗位设置生效日期20 - -
1．0 目的：
示范某一项目物业前期服务现场工作人员设置。

2．0 适用范围：
前期服务人员。

3．0 职责：
详见本工作手册《岗位职责》。

4. 0 定义：
4. 1“属前期服务机构”，指该人员不常驻营销配合现场且负责不只一个项目的相应职责。

4. 2“管家”，指根据项目需要灵活设置的岗位，配合总管家工作，可能由客服主管、客服助理担
任，也可能由秩序维护主管或技术维修主管担任。

当项目不配置总管家的，管家由经理授权后承担部分总管家职责。

5. 0 岗位设置：见下述内容，详细信息见《定岗定编表》和《人事报表》。

岗位名称编制人数备注
经理 1 属前期服务机构
客户服务专业组长1（或兼
职）
属前期服务机构，客服小组负责人
家宴设计 1 属前期服务机构，客服小组成员
总管家1（或兼
职）
项目现场负责人
管家不定视项目规模或复杂程度，见上述4.2
客户接待领班 1 负责接待事务协调、人员管理，一般在销售中心或样板房现场
销售中心客户接待 1 视销售中心需要可增减
水吧客户接待 4 视是否销售高峰期增减人员样板房客户接待不定视样板房套数，每套配一人
秩序维护专业组长1（可兼
职）
属前期服务机构，秩序维护小组负责人
领班 3 项目现场轮班秩序维护负责人，向总管家负责
礼宾形象岗服务不定视大门岗、小门岗、销售中心、样板房、重点景观点的需求电瓶车驾驶员不定视现场电瓶车及客户量平均需求
交通服务不定视车辆在小区停放、行驶需求
安全服务不定根据周边环境安全状况布岗和巡视
环境服务专业组长1（可兼
职）
属前期服务机构，环境小组负责人
清洁领班 1 负责现场清洁服务组织、实施公共清洁不定
销售中心大堂清洁不定
标题：岗位设置生效日期20 - -
样板房清洁保养不定但其中要有至少一人懂得样板房家具、窗帘、饰品、地面等的保养
绿化服务0 由环境服务小组长兼任，主要是督促施工单位对绿化的维护
工程前期服务专业组组长1（可兼
职）
属前期服务机构，工程小组负责人
工程介入管理员1－２工程方面熟悉，能够参与前期规划、图纸阅看、设备选型、施工查看、样板房装修设计、对水、强弱电、智能化、土建等均能参与
现场工程服务不定视项目规模及工程服务具体情况配置人手综合专员１属前期服务机构
后勤服务人员不定属项目现场食堂服务人员，每个项目视人数大小配置1－2人，随着增加，再增加后勤服务人员
说明：不足人手时，借调已有项目的相关人员，相邻服务处还可给予后勤帮助。

文件使用说明文件名称：岗位设置编号：ZXWY/QF-W02 版号/改次：A/0
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