酒店金牌管家服务总结

酒店金牌管家服务总结
酒店金牌管家服务总结。

这段时间以来，我深刻领会到我们前厅部的每一位同仁都肩负着重要使命：做好各项迎宾接待、登记入住、问询答疑等工作;配合主管做好班组管理及各种营销活动的实施。

因为不能按时参加培训而请假的情况是常有发生的事情，那么，如果工作出现纰漏或者忙中出错，就会影响到正常的工作秩序，甚至可能造成严重后果。

因此在平时的工作当中，始终将规范化操作贯穿于整个工作过程中，时时刻刻提醒自己，注意细节，完善制度，增强责任心，保证每天的工作质量，尽职尽责的处理好每件事情，全力做好每一次的接待。

比如每天客人多的时候必须热情耐心的解决客人遇到的问题，并帮助客人办理退房手续。

在日常工作中经常进行安全检查(如客用品)并督促其他岗位做好卫生清洁工作。

由于酒店属于特殊行业，所以客人来到后也需要相应的客服代表陪伴，以便客人有什么突发状况的话第一时间得到解决，不让客人感觉受冷落，避免客人投诉，这些看似小的方面却包含着大大的学问。

虽然工作人员与客人之间并没有任何利益上的往来，但“服务无止境”的思想是每一位工作人员坚持的信念，把它当作每天开展各项工作的指导原则。

除了在工作过程中严格要求自己外，还积极主动地帮助新入职员工融入到团队中去，起带头作用，树立榜样给他们创造良好的学习氛围，争取以点带面共同进步。

尤其在每周例会时对当月存在的不足进行分析改正，鼓励员工多发言、勤动脑、不怕苦、不怕累，从而培养良好的集体荣誉感。

并且每隔两三个月就邀请老员工讲
述她工作中的技巧与经验，并加以指导纠正，最后在部门内形成互帮互助，共同学习的氛围。

并通过沟通与交流，建立彼此友谊，提高员工的归属感与凝聚力，只有将部门打造成为一个具有凝聚力与战斗力的优秀团队才能达到双赢的目的!
为了更好地体现公司对顾客的真诚和关怀，近期我部在组织员工拓宽视野，增长见识，丰富阅历方面下了功夫，为了确保能够更好地向客人推介本公司产品，借鉴国际先进管理经验，不断提升本公司综合竞争实力，吸引更多的海内外宾客光临惠顾，特别聘请专业人士在本年十二月份举办为期四天的精英培训课程。