宁波银监局关于要求改进残疾人金融服务工作的通知-甬银监发[2011]85号

宁波银监局关于要求改进残疾人金融服务工作的通知
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 宁波银监局关于要求改进残疾人金融服务工作的通知
（甬银监发〔2011〕85号）
市辖各银行业金融机构，省联社宁波办事处：
近期，部分残疾人士向我局反映辖内银行网点无障碍设施严重不足，给残疾人办理业务带来较大不便的情况。

根据市“三思三创”主题教育实践活动精神，为更好地服务残疾人，我局提出以下意见，请认真贯彻执行。

一、努力改善残疾人金融服务工作，积极履行社会责任
各银行业金融机构要高度重视残疾人服务工作，加强内部员工的思想教育，树立助残为荣意识，将残疾人金融服务工作列入“三思三创”活动的重要内容，自觉履行社会责任，并以实际行动兑现服务承诺，积极营造和谐发展氛围。

二、着力推进无障碍设施建设，保障残疾人基本权利
各银行业金融机构要对下属网点的无障碍设施现状进行一次摸底，相关设施不健全或不符合标准的，应尽快列入装修改造计划。

增设无障碍设施确有困难的，应制定为残疾人服务的辅助方案，确保残疾人顺利办理业务。

今后新设网点和迁入网点尽可能考虑无障碍设施建设。

三、规范残疾人金融服务行为，提升残疾人金融服务水平
各银行业金融机构要制定为残疾人服务的行为规范，提倡规范服务、标准服务，网点大堂经理、客服人员、安保人员要主动为前来办理业务的残疾人提供必要的帮助。

二○一一年四月六日——结束——。