产品召回流程

产品召回流程
浙江XX工具有
限公司
产品召回流程
文件编号
版次：A／
BL-ZL-009
页次：1／11.目的
为了保证顾客及消费者的利益，对已经交付给顾客的已发生或者可能发生的不安全产品进行召回处理，防止不安全危害发生。

2.范围
适用于本公司已交付给顾客的不安全或者潜在的不安全产品的召回。

3.权责
总经理：在公司内部建立渠道和意识，以管理可能引起影响产品安全的潜在紧急情况和事故，批准产品召回的实施；
销售部：负责与客户信息沟通；
技术部、工程部：负责识别风险，对召回产品进行分析，制定改进措施；
质量部：负责召回产品的跟进、验证措施及记录保存；
生产部：负责召回产品的隔离和处理；
XXX：负责召回产品的储存和制定处理的生产计划。

4.定义
产品召回：是一种公司自主进行或协管部门要求下进行的产品召回行为，指从市场上或经销商手中召回大量分歧格产品的有用步伐。

5.流程
5.1产品召回分类
当发觉交付给顾客的产品存在不安全或潜在不安全因素时，总经理指定质量部负责产品召回启动，手艺部、工程部、质量部首先依照对客户的危害程度进行分类：
5.1.1第一类为紧急召回：指在紧急情况下，由于产品的缺陷对使用者大概产生安全威胁，这一类必须紧急的考虑，应从所有的销售渠道撤消产品的销售；
5.1.2第二类为优先召回；即由于产品某些缺陷，对消费者在使用过程中可能会发生不利于使用，但不影响使用的，应从消费渠道撤销产品的销售；
5.1.3第三类为通例召回，即产品存在缺陷，并且产品缺陷不牵扯对人体的危害，如标签、标示不当，这批产品只需在零售程度进行。

5.2产品召回计划的制定
5.2.1质量部负责制定产品召回计划，报总经理批准后立即转交销售部，并要求马上实施；
5.2.2销售部接到召回计划后立即通知所有相关顾客，告知产品召回的具体情况，并要求立即停止流通；
5.2.3执行召回计划应确保影响到的客户都能得到相干信息。

5.3召回产品的处理
5.3.1召回的产品应放置在指定位置，分开存放，并标识清楚，专人负责管理；
5.3.2质量部组织相干部门就召回的产品及召回的信息进行考证，并阐发产生分歧格的原因，相干部门执行《改良控制程序》，公司内部的不异或相近的产品要重点阐发研究是否存在不异的缺陷或者危害，并做出恰当的处理步伐，以防止不安全或潜在的不安全再次发生。

6.若昔时没有产品召回，每年年底前将进行一次模拟演练。