虚拟组织与知识管理(1)

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虚拟组织与知识管理(1)
虚拟组织的含义
• 虚拟组织可定义为一种新的组织形式，它运用技
术手段把人员、资产、创意动态地联系在一起。
虚拟组织就是适应新时期竞争要求而产生的一种
新型组织形式。是为适应快速、多变的市场需求，
制造商、联合供应商、经销商、顾客共同地、及
时地开发、生产，销售多样化、用户化产品的一
•由于这四项功能的整合，每笔资料只须输入一次，
即能透过整合的信息技术进行数据处理、储存与沟 通等工作，如此不仅可减少人工转换的作业成本， 避免不必要的重复浪费，同时能降低资料输入错误 发生的机会。
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虚拟组织与知识管理(1)
信息技术所引发组织整合趋势 (2) -- 组织内外层次的整合
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虚拟组织与知识管理(1)
二、虚拟组织产生的背景
• 过去的二十年，世界经济发生了翻天覆地的变化，
科学技术的进步、信息网络技术的飞速发展推动着 经济全球化的进程。市场和竞争中急剧而不确定的 变化是企业如今必须着手应付的市场现实。产品生 命周期日趋缩短，革新的步伐在加速，而革新的方 向却变得无法预测，产品多样化已经达到了纷繁缭 乱的程度，同时，采用模仿战略的竞争者迅速出现 并正在影响企业能够获得的利润。企业在以多变和 不确定性及全球化趋向为特征的市场环境中寻求生 存和发展的同时，一种动态组织机制——虚拟组织 出现了，它使企业能够集中面对以时间为基础的转 瞬即逝的市场机会。
与销售等方面的人员，并组成团队负责某项产品。
• 不同组织间价值链的连结：如以实时存货系统(JIT，Just in Time)
的概念为基础，利用EDI等信息技术，来连结卖方的出货单位与 买方的采购单位，形成所谓的虚拟组织。
• 契约与联盟所形成的价值链：将组织价值链的某部份委托其它组
织负责，如委托供货商设计自己产品的某一部份组件，而利用 CAD与CAM等电子化环境，则可轻易传递联合设计的资料。
•第一阶段所造成的生产力大幅成长，使得1960
年代美国的经济资源，约有一半消耗在信息的处 理上，为降低日益增加的信息劳动成本，驱动了 信息技术的发展。而应用信息技术来降低成本的 效果，主要反映于前述提及的四个基本功能。
•在每个年代，信息技术的应用领域均有新发展，
且由于这些发展所着重的功能不同，使得造成成 本降低的原因也有所差异。如1960年代，信息技 术主要应用于资料储存密集的档案管理领域，故 此时造成信息劳动成本减少的主因即储存成本的 降低
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虚拟组织与知识管理(1)
•A Case of Virtual Factory
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虚拟组织与知识管理(1)
Cases of Virtual Factory and Office
• Virtual Factory Project Cal-comp
Electronics Public Co. , Ltd.
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信息技术的发展
• •Jonscher (1994)依据「信息劳动成本占总
劳动成本」以及「信息技术成本占总技术 成本」两个比例，将信息技术的发展分为 三个阶段：信息管理的成长、信息技术的 成长与劳动力与技术的整合。
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----信息管理的成长(Growth of information management)
应用成为可能。
• 技术的改善使得产品与服务之相关信息的结合，
成为许多产业的关键策略目标。
•上述因素所形成的经济诱因，助长了网络、标准
接口与通信基础结构等技术的发展，而这些技术
所发挥的能力正足以进行整合的工作，因此，随
着信息技术持续的发展，整合已然成为1990年代-
2000年代的主要趋势。
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什么是虚拟组织 What is Virtual Organizations
• 虚拟组织提供产品并无异于传统组织的
产品，但必须经过特殊信息处理模式， 高度弹性的企业组织生产系统，产品与 服务不受时间、空间与种类的限制。理 想的虚拟组织产品或服务能瞬间订制并 满足不同顾客的需求。对于公共服务多 元化的需求，虚拟组织的响应性最符合。
• 网络、标准接口与通信基础结构的技术发展，加速了信息的流通
与工作的流程，不仅使组织内各部门沟通更为迅速，同时也模糊
化了不同组织间的界线，这些信息技术所发挥的连结 (connectivity)效果，引发了组织内外不同层次的整合行为。
• 价值活动内的整合：如制造部门内不同作业间的连结。
• 价值链内的连结：如利用局域网络(LAN)连结组织内设计、制造
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---- 整合 (Integration)
•当信息技术成本占总技术成本的比例超过50%时，
即进入第三个阶段。此时，由于下列几个因素的 结合，使技术得以发展出新的能力：
• 信息处理自动化的成熟，使得办公室成本减少的
潜能递减，唯有技术的新应用才能节省成本。
• 信息技术成本的持续下降，使得需要整合的复杂
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• •Vision for Electronic Commerce • •and Management
•Business-Customers •Business-Business •Business-Government •BusinessOthers
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•Virtual Organization Ne虚拟tw组织o与知r识k管理(1)
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•一、虚拟组织的概念与定
义 • 在1990年《哈佛商业评论》第6期发表的文章
《公司核心能力》，首先提出了 “虚拟组织”
• 信息技术的机会：上述的力量不仅维持信息技术产品的成本∕绩效
表现、提升信息技术的能耐(capability)，同时使信息技术的架构朝延 伸的沟通网络、分布式数据库与高度人性接口的工作站发展。
• 企业组织的驱动力：主要面临全球化的趋势、生产力的需求与易变
的环境，其中全球化的趋势意味着竞争者数目的增加，而在这更趋激 烈的竞争环境中，企业组织为维持生存或建立竞争优势，会寻求提升 生产力的机会，如透过采购与制造部门的协调来增加效能与效率，或 藉由反应市场或满足顾客需求来增加销售量等。
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2020/12/5
虚拟组织与知识管理(1)
<<虚拟组织与管理>>讲座提纲
• 1.虚拟与虚拟组织的概念、定义
•
• 2.虚拟组织的背景 • 3.虚拟组织的特点 • 4.虚拟组织的形式、结构和功能 • 5.虚拟组织的管理系统 • 6.虚拟组织的管理与协调 • 7.虚拟组织的战略发展 • 8.虚拟组织与知识管理
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•市场电子化和虚拟化
• 电子商务的出现，突破了传统市场必须以一定的地
域存在为前提条件，导致了全球“网络市场”的崛 起，开辟了一个崭新的市场空间，全球以信息网络 为纽带连成一个统一的大“市场” 。
• 首先，产生了全球统一的虚拟市场。互联网已经覆
盖了150多个国家，连结的网络已达10万多个，终 端用户每年以30%的速度递增。建立在互联网基础 上的电子商务成为全球统一的虚拟化的交易市场。
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信息技术所引发的组织整合趋势 (1) -- 基本功能的整合
•过去信息技术所发挥的数据处理、储存、沟通与
转换等四项功能，几乎分别由不同的技术产品所执 行，即使有些技术能连结不同的功能，但连结能力 仍然有限。现在，则由于技术的改进与开发成本的 下降，许多信息技术的产品已可同时提供这四项功 能。
• 其次，市场价值规律将在全球范围内发生作用。虚
拟市场的形成，超越了以往地理界限的制约，使商 品与服务等有关信息能在全球范围内充分准确地流 动，表现出公开、完整和实时等特性，减少了进出 口双方信息的不对称性。
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• 再次，增大市场风险。电子商务运用于国际贸
易，交易者、交易方式、交易意向和交易标的 表达都虚拟化。交易者的知觉线索被部分剥夺， 交易过程与结果的不确定性增加，加上网络黑 客侵扰，商品和服务的提供方式、支付方式的 信用风险，质量风险和技术风险都大大增加。
•在这个阶段中，信息劳动成本占总劳动
成本的比例仍偏低，亦即此时生产成本 的花费较高，因此为降低成本，技术的 发展多着重于生产技术，而非信息技术。 然而，在生产技术的发展下，生产力大 幅增长，使得经济体系的所需的信息管 理增加，因而增加信息工作者的雇用。
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----信息技术的成长 (Growth of information technology)
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虚拟组织的形成与影响 (3) -- 连结性的增强来源
• 前述提及信息技术的连结效果引发了整合的趋势，事实上，连结性的
增强除了来自除信息技术的机会外，还来自企业组织的驱动力。
• 信息技术的力量：包括「压缩时间与距离的能力」、「储存知识的
转换与扩充」、「弹性」等三项力量来源。其中「压缩时间与距离的 能力」来自于信息技术基本功能的整合、通信基础架构速度与频宽的 增加；「储存知识的转换与扩充」来自于标准格式的建立，以及电子 资料交换、人工智能与专家系统等信息技术的发展；而「弹性」则来 自于信息技术对不同信息与工作的适应能力。
种企业模式。它不一定具有固定的组织层次和内
部命令系统，而是一种开放式的组织结构它在经
营上采取虚拟经营来整合资源，以品牌或技术、
或销售网络为优势，联合在价值链上能力互补的
其他企业临时组建的虚拟化组织，实现对外部资
源的整合利用，从而以强大的结构成本优势和机
动性，在整个虚拟网络上，各个合作企业高效运
作，为顾客提供最满意的服务或产品。
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虚拟组织形成的经济学基础
面对共同的市场机会，开发共同的产品或项目， 随着其科技含量越来越高，所需资源越来越短 缺或价格越来越高，能够顺利解决这些问题的 组织形式将会出现。 新的组织形式都在极力寻求一种以最少成本或 最大有效利用资源的方式未完成产品或项目工 作，资源的共享或互补越来越被接受。资源的 互补地位越来越重要，也正是由于资源的互补 性的巨大潜力的存在，才奠定了虚拟组织形式 形成的经济基础．
• 在全球化时代，企业面临的竞争环境变化莫测：
高新技术快速创新，产品周期不断缩短。以泰 罗制、福特制为标志的传统企业模式已很难适 应新的市场环境。面对动态、快速、多变的市 场环境，必须采用新的企业模式，才能使企业 更好地生存和发展，提高产品的市场竞争力。 针对以上情况，企业的组织形态和结构发生变 迁，朝着高效、开放、合作和动态调整的方向 演化。
的概念。由此，引发后来的“虚拟组织”热。虚
拟组织与传统的实体组织不同，它是围绕核心能
力，利用计算机信息技术、网络技术及通信技术，
与全球企业进行互补、互利的合作。以此种形式，
能够快速获取处于全球各处的资源，从而缩短
“从观念到现金流”的周期。不仅如此，灵活的
“虚拟组织”，可避免环境的剧烈变动给组织带
来的冲击。1994年出版的由史蒂文·L·戈德曼
（S·L·Glod-man）、罗杰·N·内格尔
（R·N·Nagel）及肯尼斯·普瑞斯（K·Preiss）
合著的《灵敏竞争者与虚拟组织》，是反映虚拟
组织理论与实际的较有代表性的著作。
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虚拟 (Virtual)
• 某物所有的力量或能力来自他物，计算机
处理多重同时使用者，虽按照顺序处理计 算机指令，但速度之快使得使用者以为自 己是唯一的使用者。用于解释计算机虚拟 实境时，因计算机具备快速的处理速度、 互动功能及调适能力，使用者虽非单独使 用，实际上也具备等于单独使用。这正如 个别使用者拥有一台为自己订做的计算机 主机或服务器一般，任何时间任何地点均 能单独使用，这就是虚拟实境。
• Virtual Office Project of Global Sports Co.,
Ltd. (USA)
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•A Case of Virtual Government 虚拟组织与知识管理(1)
•A Case of Virtual Government