危机公关管理制度例文(5篇)

危机公关管理制度例文
1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。

建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。

2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。

3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。

及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。

了解和关注国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。

4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。

5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生突发事件，要对突发事件的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。

6.突发事件性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。

为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。

谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。

7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。

____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。

9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。

10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。

____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。

12.出现突发事件，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。

上报时不能有意夸大严重性或隐瞒事件真相。

13.出现突发事件必须亲自调查了解，按公司要求去处理解决事件。

危机公关管理制度例文（2）
第一章总则
第一条为了规范公司在危机事件中的公关管理工作，切实防范和化解危机对企业形象和利益的损害，提高应对危机的能力和效率，制定本制度。

第二条本制度适用于公司的所有员工，包括高级管理人员、中层管理人员和基层员工。

第三条本制度所称危机是指突发事件或长期积累事件对公司经营、形象和利益造成重大影响或潜在威胁的情况。

第四条公司应建立完善的危机公关管理机构，并对相关的人员进行培训和演练，提高其应对危机的能力和素质。

第五条公司在危机事件中应坚持公开、透明、及时的原则，全力保护公司形象和利益。

第二章危机公关管理机构
第六条公司应设立危机公关管理委员会，由公司高级管理人员组成，负责制定和组织实施危机公关管理工作。

第七条危机公关管理委员会的职责包括：
（一）制定危机公关管理制度和工作计划；
（二）组织危机公关培训和演练；
（三）指导和协调危机公关工作；
（四）评估和总结危机公关工作。

第八条公司应设立危机公关管理部门，负责具体的危机公关工作。

第九条危机公关管理部门的职责包括：
（一）收集并研究危机信息，及时分析和判断危机事件的影响和发展趋势；
（二）制定并组织实施危机公关方案，包括危机预警、危机应对和危机后续处理；
（三）与相关部门协同工作，形成合力应对危机；
（四）组织危机公关培训和演练，提高员工的应对危机的能力和素质；
（五）定期向危机公关管理委员会报告工作进展和成效；
（六）总结和评估危机公关工作，提出改进措施。

第三章危机预警与应对
第十条公司应建立健全的危机预警机制，积极收集和分析与公司利益相关的信息，及时预警危机。

第十一条危机公关部门应密切关注公司与外部环境的联系，及时发现并汇报存在的潜在危机。

第十二条公司应建立高效的危机应对机制，确保在危机发生时能够迅速做出反应。

第十三条危机公关部门应及时成立危机应对小组，制定和实施应对方案。

第十四条危机应对小组应及时与媒体和相关方进行沟通，传达公司的立场和解决方案。

第十五条公司应建立媒体应对机制，及时回应并解释危机事件。

第四章危机后续处理
第十六条危机公关部门应及时组织危机后续处理工作，包括事故调查、赔偿、道歉等。

第十七条公司应与受影响的利益相关方积极沟通，妥善解决相关问题。

第十八条公司应及时总结和评估危机公关工作，并提出改进措施。

第五章培训与演练
第十九条公司应定期组织危机公关培训，提高员工的危机应对能力。

第二十条公司应定期组织危机公关演练，检验和完善危机公关方案和应对机制。

第六章监督与评估
第二十一条公司应设立危机公关管理监督机构，对危机公关工作的执行情况进行监督和评估。

第二十二条危机公关管理监督机构应定期向公司高级管理人员报告监督和评估结果，并提出改进建议。

第七章附则
第二十三条本制度从发布之日起正式实施，公司员工应认真遵守。

第二十四条对于违反本制度的行为，按公司有关规定严肃处理。

第二十五条本制度的解释权归公司所有，如有需要，可进行修改和补充。

以上是危机公关管理制度模板的范本，可根据公司实际情况进行适当调整和修改。

危机公关管理制度例文（3）
一、引言
本危机公关管理制度旨在明确公司在面临危机时的应对措施和沟通准则，保障公司声誉和利益，维护企业可持续发展。

该制度适用于公司所有部门和员工，对所有类型的危机都具有指导性和约束力。

二、定义
1.危机：指可能对公司利益、声誉和形象造成重大损害的事件或情况。

2.公关：指通过有效的沟通和传播手段，建立、维护和修复公司与内外部利益相关者之间的关系。

三、危机公关管理原则
1.透明公开：全面、及时、真实地向内外部利益相关者公开危机情况和措施，防止谣言蔓延和信息不对称。

2.危机前瞻：建立危机预警机制，及时发现和评估潜在的危机风险，并采取相应的防范和应对措施。

3.快速反应：一旦发生危机，迅速组织危机应对小组，制定应急预案并立即落实，以降低风险和损失。

4.客户至上：始终将顾客利益放在首位，关注客户反馈和需求，并积极回应和解决问题，赢得客户信任。

5.适度回应：对危机进行妥善的回应，不过度解释、不轻视、不回避，保持平稳和专业的态度。

6.准确传播：对外发布的信息准确、清晰、一致，避免传播错误信息和不实报道，以保障公司形象和信誉。

四、危机公关管理流程
1.危机预警和识别
- 建立危机预警机制，定期进行危机风险评估和分析。

- 密切关注公司内外环境，及时发现潜在的危机信号。

- 持续收集、监测和分析相关数据和信息。

2.危机评估和权衡
- 对可能引发危机的事件或情况进行评估和权衡，确定危机的严重程度和影响范围。

- 制定应急预案，明确危机管理流程和责任分工。

3.危机应对和管理
- 疏散相关人员，确保员工和客户的人身安全。

- 组织危机应对小组，明确分工和职责。

- 迅速采取措施控制危机扩大，减少损失。

- 在第一时间向内外部利益相关者公开危机情况，并提供解决方案和进展报告。

4.危机信息发布和传播
- 由专业公关人员负责对外发布信息。

- 信息发布时准确、清晰、及时，避免不实报道和误导。

- 管理并回应媒体和社会公众的关切和质疑。

5.危机后评估和总结
- 对危机应对和管理效果进行评估，总结经验教训。

- 针对不足之处进行改进和完善。

- 提出危机防范和应对的建议和措施。

五、危机公关管理的要求和责任
1.全体员工应了解并遵守危机公关管理制度。

2.危机公关管理小组成员要具备专业知识和能力。

3.各部门要配合和支持危机管理工作，及时提供相关信息。

4.立即上报发现的潜在危机信号和事件。

5.员工必须参与危机管理演练和培训，提高应对紧急事件的能力。

六、附则
1.危机公关管理制度的解释权归公司最高管理层所有。

2.本制度经公司领导批准后生效，并定期进行评估和更新。

结束语
本危机公关管理制度为公司在面临危机时提供了明确的指导和规范，帮助公司更加有效地应对和管理危机，保护公司的声誉和利益。

在实际应用中，我们将严格按照该制度进行操作，并根据需要进行相应的改进和完善。

危机是一次考验，也是一次机遇，相信在全体员工的共同努力下，公司能够逐步提升应对危机的能力，实现稳定和可持续发展。

危机公关管理制度例文（4）
第一章总则
第一条为了规范和加强危机公关管理工作，提高危机应对能力，保障企业利益和形象，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业的危机公关管理工作，所有员工均应遵守。

第三条危机公关管理工作应以迅速、准确、公正、公开、透明的原则为指导。

第四条危机公关管理工作应与本企业的发展战略相结合，形成有效的配套措施。

第五条本企业应建立完善的危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机应对工作的及时有效性。

第二章危机管理的基本要求
第六条危机管理的基本要求为：预警、预防、应对和后期处理。

第七条危机管理的目标是：减少危机的发生，降低危机的影响，保障企业利益和形象。

第八条危机管理的原则是：快速、准确、果断、主动、积极、专业。

第三章危机预警和预防
第九条危机预警是指对可能会导致企业危机的各种因素进行紧密观察和分析，及时预判可能出现的危机事件。

第十条危机预警的方法包括但不限于：舆情监测、市场调研、行业分析、竞争情报等。

第十一条危机预防是指通过制定安全生产规章制度、建立健全内部控制体系、加强员工培训等措施，有效预防危机的发生。

第十二条危机预防工作应当与企业的日常经营活动相结合，形成长效机制。

第四章危机应对
第十三条危机应对是指在危机发生时，迅速采取措施，合理应对，防止危机进一步扩大。

第十四条危机应对工作应当依据事先制定的危机应对预案进行，确保措施的科学性和有效性。

第十五条危机应对工作应当统一指挥，明确责任人，并及时向上级汇报。

第五章危机后期处理
第十六条危机后期处理是指在危机发生后，通过公关手段和措施，修复企业的形象，恢复社会信任。

第十七条危机后期处理工作应当与危机应对工作相结合，形成整体协调的处理。

第十八条危机后期处理应当及时、公正地向公众提供有关信息，积极回应社会关切。

第六章危机公关管理的组织和责任
第十九条本企业应当成立危机公关管理机构，明确责任分工，确保危机公关工作的有序开展。

第二十条危机公关管理机构应由企业高层领导亲自领导，确定并下达相关决策，并协调各有关部门配合工作。

第二十一条各部门和岗位应当明确危机公关工作的职责和权限，积极配合危机公关管理的工作。

第二十二条危机公关管理的责任主体应该是全体员工，每个员工都应当具备危机应对的常识和技能，并积极参与危机公关活动。

第七章危机公关管理的措施和方法
第二十三条危机公关管理的措施包括但不限于：制定危机公关管理规定、建立危机应对预案、开展危机应对演练、加强员工培训等。

第二十四条危机公关管理的方法包括但不限于：及时回应、透明公开、危机引导、舆情管理等。

第八章危机公关管理的考核和评估
第二十五条本企业应当制定相应的考核评估制度，对危机公关工作进行定期检查和评估。

第二十六条考核评估内容包括但不限于：危机预警和预防工作、危机应对措施和效果、危机后期处理工作等。

第二十七条考核评估的结果应当纳入企业绩效考核的范畴，对工作成绩给予相应的奖惩。

第九章附则
第二十八条本制度由本企业危机公关管理机构负责解释和修改。

第二十九条本制度自颁布之日起正式实施。

制度制定者签字：
日期：
制度审批者签字：
日期：
制度颁布者签字：
日期：
危机公关管理制度例文（5）
第一章总则
第一条目的和依据
为了规范危机公关管理工作，及时处理和应对各类突发事件和危机事件对公司声誉和利益的影响，特制定本制度。

本制度的制订依据为国家法律法规和相关规章制度，遵循公司的发展战略和核心价值观，以保护公司声誉、维护社会信任、促进公司可持续发展为根本目标。

第二条适用范围
本制度适用于公司内部各部门、各岗位的员工，以及外部与公司有合作关系的第三方。

第三条定义
在本制度中，以下词语具有以下含义：
1. 危机：指突发事件或突发情况，可能给公司的声誉和利益带来严重影响的事件。

2. 危机公关：指在危机事件发生后，对外公众进行信息沟通、舆论引导和声誉维护等工作。

3. 危机公关管理：指危机公关工作的组织与管理。

第二章危机公关管理机构与职责
第四条机构设置
公司设立危机公关管理委员会，负责统筹危机公关工作的组织与协调。

危机公关管理委员会由公司高级管理人员组成，设主任一名，副主任若干名，成员若干名。

第五条职责
危机公关管理委员会的主要职责包括：
1. 研究和制定危机公关管理制度及相关实施细则；
2. 制定应对各类危机事件的预案；
3. 组织和协调危机公关工作，及时处理和应对各类危机事件；
4. 定期组织危机公关演练，提高应对危机事件的能力；
5. 收集、整理和分析危机事件的相关信息，提供决策支持；
6. 指导危机信息发布和舆论引导工作；
7. 定期向公司高级管理层报告危机公关工作进展和存在的问题；
8. 定期评估和调整危机公关管理制度。

第三章危机公关管理的程序与方法
第六条预案制定
公司应制定相应的危机公关预案，以应对各类危机事件。

危机公关预案应包括但不限于以下内容：
1. 危机事件分类与分级；
2. 危机事件发生后的组织机构和责任分工；
3. 危机信息收集、整理和分析的流程和方法；
4. 危机信息发布和舆论引导的原则和方法；
5. 危机事件的应对措施；
6. 危机公关演练的内容和方式；
7. 危机公关事件的后续处理和总结。

第七条危机事件的处置
在危机事件发生后，公司应立即启动危机公关预案，并按照预案进行相应的危机公关工作。

具体操作包括但不限于：
1. 组织相关人员成立应对危机事件的工作组，并明确责任分工；
2. 配置必要的资源，确保危机公关工作的顺利进行；
3. 收集、整理和分析与危机事件相关的信息，提供决策依据；
4. 按照预案，及时发布相关信息，引导舆论；
5. 对外公开表达公司的态度和回应；
6. 针对不同的危机事件，采取相应的措施，控制和化解危机；
7. 在危机事件解决后，及时总结和评估危机公关工作的效果，做好后续处理工作。

第八条危机公关演练
为了提高应对危机事件的能力，公司应定期组织危机公关演练。

演练内容应包括但不限于：
1. 各类危机事件的模拟演练；
2. 危机信息收集与发布的模拟演练；
3. 舆论引导和声誉维护的模拟演练；
4. 高层危机公关决策的模拟演练；
5. 危机公关工作的协调与配合模拟演练。

演练结果应进行分析和总结，及时改进和优化危机公关管理制度和预案。

第四章信息发布与舆论引导
第九条信息发布原则
在危机事件发生后，公司应按照以下原则进行信息发布：
1. 及时准确：确保发布的信息及时传达给公众，并尽量确保信息的准确性，避免造成误导和混淆；
2. 透明公开：尽量公开信息，告知公众事件的真实情况、公司的态度和处理措施，增加公众的信任；
3. 有序连续：信息发布应按照预定的时间和步骤进行，避免过度慌乱或中断的情况出现；
4. 制定计划：根据危机事件的严重程度和发展态势，制定详细的信息发布计划和时间表；
5. 统一口径：确保整个公关团队在信息发布中保持一致的声音和态度，避免出现内外部信息矛盾。

第十条舆论引导原则
在危机事件发生后，公司应按照以下原则进行舆论引导：
1. 积极引导：主动传递公司在危机事件中的积极作为和责任担当，引导舆论的关注和讨论焦点；
2. 现实状况：对于危机事件的现实情况，及时介绍和解释，回答公众的疑问和质疑，避免产生不必要的误解和猜测；
3. 多方沟通：与各利益相关方进行有效的沟通和协商，增加理解和支持；
4. 坚持原则：在舆论引导中坚持公司的核心价值观和道德底线，不做虚假宣传和误导公众的行为；
5. 高层表态：公司高层应在适当的时机表态，向公众传达公司的态度和决策，增加公信力和影响力。

第五章监督与评估
第十一条监督机制
公司应建立有效的监督机制，确保危机公关工作的顺利进行。

主要包括以下内容：
1.危机公关管理委员会对危机公关工作进行定期检查和评估；
2.各部门应按照预案和制度要求，积极配合检查和评估工作；
3.危机公关工作过程中的重要决策和措施应当及时报备和审批。

第十二条评估与总结
公司应定期对危机公关工作进行评估和总结，及时改进和优化管理制度和预案。

具体操作包括但不限于：
1.对危机公关演练的效果进行评估和分析；
2.对危机事件的处理结果进行评估和总结；
3.向内部和外部相关人员收集意见和建议，提供决策参考；
4.根据评估和总结的结果，及时更新和修订制度和预案。

第六章附则
第十三条本制度自发布之日起执行，如有需要修改，应按照公司程序和法律法规规定进行。

第十四条本制度解释权由公司危机公关管理委员会负责。

以上为危机公关管理制度的模板，供参考使用。

具体制度的制定要根据公司的实际情况进行适当调整和完善。