安保服务回访制度及流程

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安保服务回访制度。

目的。

建立安保服务回访制度，及时掌握安保服务质量，发现问题，改进工作，提高服务水平。

适用范围。

所有接受安保服务的单位和个人。

回访流程。

1. 制定回访计划。

根据安保服务合同或协议，确定回访频率和时机。

2. 安排回访。

提前通知受访单位或个人回访时间和内容。

3. 开展回访。

实地查看安保设施和设备运行情况。

了解安保人员工作表现和服务态度。

征询受访单位或个人对安保服务的意见和建议。

4. 记录回访情况。

填写安保服务回访记录表，记录回访时间、地点、人员、内容等信息。

5. 反馈和整改。

将回访情况反馈给安保服务提供方。

安保服务提供方根据回访结果及时整改问题，并向受访单位或个人反馈整改措施。

回访内容。

1. 安保设施及设备。

监控系统、安防门禁、警报系统等是否正常运行。

设施及设备是否清洁整齐，有无损坏。

2. 安保人员。

人员配齐配足，执勤时间遵守规定。

精神状态良好，着装整洁，举止得体。

巡逻、值守、执勤等工作是否按要求执行。

3. 服务质量。

服务人员态度友善，处理问题及时有效。

安保措施到位，有效预防和制止安全事件。

突发事件应急处置能力。

4. 意见和建议。

受访单位或个人对安保服务的反馈，包括改进建议。