接诊电话回答技巧

接诊电话回答技巧
喂：您好！这里是新津恒生医院
问：请问医生，我得是非淋菌性尿道炎（或尖锐湿疣），您们怎么治疗或有什么好办法？答：请问您现在有什么症状？刺不刺痒？有没有分泌物？什么颜色？小便时有没有感觉？有没有尿频？尿急、尿痛？得病多长时间？在哪里治疗过没有？诊断是什么病？做什么化验？用过什么药？治疗多长时间？（注要点：别直接回答我们用什么办法，应先问对方以上的问题，了解情况后才能告诉）您这种病好还得来我院检查确诊，再作决定治疗方案，因为如果同一种病用的药吕方法却不一样，我们是一所大医院（专科治疗性病的医院），有好几名专家接诊，医生经验很丰富，每天像您这种病的病人很多，有时每天都有２０多名像您这种病，我们治疗这种病肯定有好办法，但是医生要根据您的得病时间长短，病情轻重，以前用药情况来综合考虑看用什么方案歉疚最好，（要求：语言不能简单，应该像接病人一样，按程序询问病情，目是是让病人来医院）。

问：医生，那佻说像我这种性病到底用什么方法较好？
答：您这种按我的建议最好还须来我院让医生给您检查后再作决定方案，另外我这也是是对您负责，如果通过电话就这么草草决定了事，很容易很您造成误诊。

问：像我这种病需要多少钱？
答：这个不好说，因为我们这是大医院，而且是专门治疗性病的医院，当然什么药都有有几分钱的，几十元钱的不等，至于用什么药，多少钱那还得医生给您用什么药，才能知道多少钱，此外，我们是正规医院，收费方面是绝对严格的事，只能低收费，绝对不允许有半点违介，这一点我绝对保证。

问：“我这种病能不能治疗好”
答：能！因为我们有时每天都能见到像您二十多人，一般都能治疗好。

问：“治不好怎么办”？
答：您现在也没有琰我医院检查，这一点我不能给您做平早结论。

问：“您们包不包治”？
答：我们是正规医院，绝对不允许什么包治之类，我们的责任是要对您负责，有责任争取早一天给您治好病，像您有这种想法不好，很容易被人所骗，因为只有个体诊所世界形势在电线杆贴广告的激医，野医才能做这种承诺，因为他们今天在这，明天就不在这，到时被骗的还是您，您说那些激医的话能信吗？
问：我得的是前列腺炎，请问您们用什么治疗？
前列腺炎我们这里可以治疗，有用微波设备治疗，有用药物治疗等，但是前列腺炎的治疗需要先检查一下看，到底是那一种病原体引起的？您以前得过性病没有？得过尿道炎没有？如
果有，当时什么症状？诊断是什么？用过什么药？现在什么症状？有多长时间？这样吧，您这种情况最好来我院检查一下，一定要确诊再作处理，因为如果有不同的病原体、细菌、治疗的方法也不就不同，而不是来了前列腺炎都用微波或都用某某药物，那样治疗没有针对性不可以。

问：请问某某药品，一盒多少钱？
答：注意，不要直接回答，而是先提问对方有哪一点感觉不适（询问病情、症状等后回答，您这种情况最好来我院检查，确诊后再作处理，因为我院是专业医院，什么药都有，我们要对病人负责，而不是来病人，什么病都用这种药，不对症还是解决不了问题，有些药品价格贵并不一定是好药，只有对症是好药。

问；我得的是尖锐湿疣，请问什么治疗？
答：尖锐湿疣我们这里治疗方法很多，如果方法采取得当是可以治疗好的，治疗方法有激光、冷冻、药物去除及手术切除等，但是这些都是只能局部表皮去除疣体，而皮下组织的人乳头瘤病毒还需药物系统抗病毒治疗，否则就像刮菲菜一样，把菲菜刮掉，留下菲菜头过一段时间又长出来，肯定还得复发。

问：请问用什么药，需带多少钱？
答：一般昼别直接告诉用什么药，带多少钱，告诉，医生首先要给您检查确诊，要根据病情轻重（疣体大小），得病时间长短，以前治疗使用什么药情况，综合判断，来决定的治疗方案，所以现在病情还没有看，这样不能作结论，至于花多少钱也是根据病情用什么药来决定，我们这是正规专业医院，什么药都有，关键还得看医生最给您用什么药，才知道多少钱／问：治疗阳痿用什么药？多少钱？
答：您这种病我们能治，像您这样的情况在我们这里治好的可多了，因为引起这种病的原因很多，个体差异也很大，治疗的方法和用药量也不一样，价钱和时间也不一样，您最好能来让医生检查一下，再确定治疗。

关于广告局部注射问题：是海绵体局部注射，用的是特别的专用的注射器，正确，无疼痛，无损伤，无副作用，效果特别好，如果是适应症，比如顽固性的阳痿，经过几次注射就能治好了。

备注：回答病菌时一般采取反问，询问对方病情，学会转移话题，绕开话题方式，说话要和气，耐心，简明，对一些关系到疗效问题时回答要一之一有把握性，可行性，如：我们这边每天都有二三十名这种病人，治好了非常多，有的二天，三天就治好了（但是性病需经医生确诊后才能作判断），对常见病（召淋病、梅毒、非淋菌性尿道炎、尖锐湿疣等，要求了解病因，临床表现，危害性，常规治疗手段，千万别让病人问倒，总之，目的是让病人来门诊，而不是通过电话直接告诉使用什么病，什么方法，那样病人就不会来！。