区域索赔经理绩效考核KPI指标

区域索赔经理
考核指标考核标准
管理区域索赔小组1区域操作总监对下列事项满意：
?所有职员了解公司的目标及个人的角色
?所有职员都有书面的绩效目标
?所有职员都有个人发展计划
?所有职员知道如何完成工作目标
?职员有足够的技能
?职员每年进行一次绩效考核
?存在一个正式或非正式认可机制
?薪资变化与绩效挂钩
?所有职员都严格遵守纪律
2?被调查的区域职员认为：
?他们了解公司及部门的目标，个人的角色
?他们了解经理对他们的希望
?工作分配合理
?他们了解自己的绩效
?他们绩效考核结果与实际工作相符
?他们能够获得必须的工具和资源以完成工作
?经理向他们提供足够的帮助
?他们掌握了必要的技能
?他们的个人需求得到了满足
?经理在各种情况下都能领导职员
令客户和索赔者满意 1.85% —95%的客户认为：
?他们对处理索赔过程的速度满意
?解决过程迅速，简单而且没有引起异议
?解决结果对各方公正
?他们能够联系到必要的人
?他们理解解决结果
2.65% —70%被调查的索赔者认为他们理解最终解决方案改善区域索赔服务?职员能够进仃一些简单的决策
?职员处理的索赔案件能够增加4% —5%
?处理索赔的开支能够减少
令各方满意
?解释索赔解决方案和
相关的政策
?解决冲突?每年由于没有及时处理索赔要求而发生的投诉不超过10—15 次
?每年由于索赔方案的原因而发生的投诉不超过5—10次
与政府保险机构保持良好关系
?减少投诉的数量
?通知客户相关的
政策?每季度向政府的保险机构汇报有关的索赔情况
*政府保险机构的反馈意见能够对公司的业务产生正面的影响。