智能家居别墅方案设计天长剖析

智能家居系统
方
案
设
计
书
安徽大德中电科技发展股份有限公司
2014年10月
第一章概述
一智能家居介绍
随着通信技术、控制技术和计算机网络技术的飞速发展和普及应用，智能化小区、家居智能化在逐步发展壮大。

如何使家庭拥有一个高效率的安全、舒适、环保的生活环境，这是很多家庭装饰公司急需解决的问题。

为了满足很多家庭对于提高生活品质的需求，我司特为业主创建一套安全、节能、环保、智能、便捷的“生活立方”智能服务系统。

采用科道自主研发生产的智能家居中控系统，此控制系统能满足业主各种高层次的需求，同时突显业主的高贵地位和非凡品位。

整房控制系统能控制家庭中的全部设备，本期方案控制对象包括：远程控制、智能安防报警、智能灯光、门窗控制、电器控制；整房控制系统配置非常灵活，业主可以根据自己的需求悬着需要控制的对象进行控制，并且可以按照需求进行增加、删除、组合调整，满足不同档次的客户需求。

二公司介绍
安徽大德中电科技发展股份有限公司于2013年在安徽省阜南县经济开发区落户，占地面积共为100亩，第一期拥有生产车间15000平方米，职工宿舍8000平方米，办公楼面积12000平方米，第二期生产车间约30000平方米，职工宿舍约15000平方米，办公楼面积约20000平方米,大德科道智能电子销售有限公司为旗下子公司，在北京和深圳拥有自己的研发中心。

公司为国家高新技术产业公司，一直致力于智能家居，智能建筑，智能照明与节能控制系统的研究与生产，以建设智慧城市和智能社区为己任，产品设计以人为本，保护隐私为重，最大限度保障人们家庭和财产安全的同时，也让人民享受到科技给生活带来的舒适和便利。

目前公司与深圳科道智能家居有限公司公司结盟，共同推出生活平方，生活立方等智能系列产品，为中国智能家居行业提供了一个明确的市场走向。

公司秉承以消费者为向导，以人文科技为核心，以用户体验为目标，用持续创新技术铸就一流品牌。

第二章生活立方智能家居产品介绍
一生活立方产品特点
生活立方智能家居是一款高性能智能控制系统产品，不仅适用多种户型住宅，而且适用于工业、农业、文化、教育、医疗、节能等多种领域。

生活立方是科道公司的第六代物联网智能家居系统；它围绕视频监控、智能报警、电器控
制、背景音乐四个方面实现系统功能，从安全和智能化的角度，满足现代人居家生活与智能控制管理的需求。

生活立方采用最先进的网络通信技术和计算机技术，多种无线通信模式构建无线网络，把视频、音频、报警与电器控制整合在一个无线管理平台下，从而实现安全和智能化控制“全无线”，成为行业领域的一项创举。

与同类产品相比，“全无线”生活立方智能家居产品具有以下特点：
高可靠性——本产品按工业级要求为家庭设计，可以7×24小时连续运转数年而不会死机；
高智能性——读取传感器数据，根据条件自动控制家用电器设备，从而实现家居智能化管理；
高性价比——公司对本机软硬件具有全部自主知识产权，功能强大，品质卓越，价格远低于国外同类产品；
超简便性——操作使用简便，无需看说明书；系统安装简便，全无线，无需布线，数小时快速安装。

二生活立方系统原理
“生活立方”智能家居系统原理图：
系统组成：系统由四部分组成，前端设备、管理平台、移动控制端和云服务器。

前端设备：
视频设备——无线网络摄像、网络视频存储器等；
音频设备——WIFI喇叭、音箱等发音器材；
灯光控制设备——无线灯光控制器；
门窗控制设备——无线窗帘控制器、无线电动窗控制器、指纹门锁等；
电器控制设备——无线红外转换器、无线插座；
环境监测设备——智能语音识别器、温湿度传感器、空气质量监测器、气象数据监测器等；
报警管理设备——各种报警传感器，无线红外探测器、无线门磁、无线紧急按钮、无线烟感、无线燃气探测器等；
可视对讲设备——可视对讲室内分机、可视对讲门口机。

上述前端设备或器材中，无线网络摄像机、WIFI音箱、可视对讲设备通过无线路由器与控制主机实现网络连接，其它所有检测设备和控制设备通过VESP 射频（RF）与控制主机相连。

管理平台：
由智能控制主机和无线路由器共同组成，智能控制主机是系统的核心，运行建筑智能控制管理系统的管理软件（也称服务器软件），具有智能控制的分析判断能力，无线路由器则构成建筑物内局域网并实现无线网络覆盖，同时连接互联网。

控制端：
手机、平板电脑、计算机运行控制端软件即成为系统的控制端，它们通过WIFI（或网线）与路由器相连，向控制主机发送数据请求或控制指令。

云服务器：
域名解析服务器、数据管理服务器和信息管理服务器共同构成云服务器，它主要解决以下五个方面的问题：1、域名解析；2、视频穿越；3、大数据采集与存储；4、云计算；5、系统主机的集中管理。

系统工作原理：
控制主机自主识别前端设备的加入，管理其工作状态，当设备损坏、掉电时
自动记录并显示其退出设备序列；
智能控制主机管理所有的前端设备，接收并分析各种传感器上报的信息，发出一系列控制指令从而实现智能化管理，例如：报警传感器上传报警信息时，启动警笛和喇叭，打开指定的灯光，关闭安全门（必要时），通过移动通信网络发送短信彩信，通过局域网或者互联网向管理平台发送视频、图片、和报警数据。

控制主机根据控制端发来的控制数据开启灯光或电器，设置前端设备动作的条件，从而达到节能管理的目的；
控制主机驻留域名并向域名解析服务器发送IP地址，以供远程控制端访问；
控制主机向云服务器发送心跳包，始终与之保持不间断联络，从而达成数据管理和信息管理服务。

智能控制管理系统，是一种基于互联网的、兼顾了建筑安全和智能化节能管理的智能控制系统，该系统具有视频监控、智能报警、环境监测、灯光电器控制、音视频管理等多种功能。

三生活立方产品主要功能
视频监控功能
1、实时监控——通过平板电脑显示每一路摄像机的实时监控画面；
2、远程监控——通过互联网在电脑上实现远程实时监控；
3、移动监控——通过手机实现运动中远程实时监控；
4、图像存储——将监控视频数据存储在网络摄像机的TF卡上；
5、录像回放——查看视频监控历史资料；
智能报警功能
1、防区报警——处理无线报警传感器的报警信息；
2、短信报警——报警时发送短信通知主人；
3、彩信报警——报警时把现场图片、报警位置、报警性质等综合信息以彩信方式通知主人；
4、智能报警——报警时，灯光打开、摄像机抓拍、警号响起、显示屏弹出报警画面、发送短信、彩信电话。

电器控制功能
1、灯光控制——控制灯光的打开与关闭；
2、窗帘控制——控制窗帘的打开与关闭；
3、空调控制——控制空调的开启与关闭，空调温度控制；
4、电器控制——控制电视机、热水器、电动窗、饮水机、排风扇、地暖等家用电器设备；
5、定时控制——灯光、窗帘、空调和其它家用电器的定时开启与关闭，每周7天每天6个定时点3个定时段；
6、组合场景控制——将灯光、窗帘、空调和其它家用电器的若干个设备任意组合，形成场景模式，一键开启；
背景音乐功能
1、背景音乐输出——管理MP3乐曲，1路立体声音源输出；
2、背景音乐管理——设置音乐列表，顺序播放或随机播放乐曲；
3、音乐场景联动——音乐与灯光、电器等设备一起联动，构成场景模式；
4、音乐定时管理——根据播出需要设定开启或者关闭音乐的时间，实现定时管理。

四综合技术指标
视频监控——支持1~32路网络摄像机；
报警防区——64路无线防区，包括无线红外、燃气、光栅、紧急按钮、门（窗）磁；
抓拍图片——4幅，间隔两秒
灯光控制——120路灯光控制；
窗帘控制——120路窗帘控制；
电器控制——120路电器控制，控制方式可分两种：电源开关控制和学习红外码控制；
场景控制——支持12组场景管理，场景包括任意受控设备；
定时控制——每周7天，每天6个定时点，分为3个定时段；
背景音乐——1路立体声输出，500M乐曲存储空间；
报警记录——100条报警记录查询；
操作记录——1000条操作记录；
通信管理——5个胁迫报警电话号码；5个报警电话号码；5个短信控制手机号码；3个获取密码电话号码；
五主要设备介绍
1、生活立方控制主机
设备图片：
性能技术指标：
1、视频监控——支持 1~36 路网络摄像机；每台摄像机存储含SD卡，最
大32G
2、报警防区——包括128 路无线防区，包括无线红外、燃气、紧急按钮、
门磁；
3、检测传感器——支持128路无线传感器，包括：温度湿度传感器、语言
传感器、环境监测器、气象数据检测器等
4、抓拍图片——4 幅，间隔两秒
5、灯光控制——支持 128路灯光控制；
6、窗帘控制——支持 128路窗帘控制；
7、电器控制——支持 128路电器控制，控制方式可分两种：电源开关和学
习红外码控制；
8、背景音乐——1路立体声输出，1路USB输入，内部乐曲存储空间300M
9、场景控制——支持 12 组场景管理，场景包括任意受控设备；
10、定时控制——每周 7 天，每天 6 个定时点；
11、报警记录——100 条报警记录查询；
12、操作记录——100 条操作记录；
13、通信管理——5个胁迫报警电话号码，5个报警电话号码，5个短信
控制手机号码，5个获取密码电话号码。

2、双向灯光控制器
设备图片：
性能技术指标：
1、依照国际标准86外型设计；
2、采用无限数字识别技术，每个灯光控制器各自独立密码，不会相互干扰；
3、兼容常规手动操作功能，无线射频遥控，无方向性，可穿越墙壁；
4、采用高性能的双向无线模块，抗干扰能力强，接收距离远，多个灯光控
制器装一起不会相互干扰，能实现控制器状态的查询；
5、输入电压：AC85-265V 50/60Hz；
6、单路额定功率：5~600W；
7、单线制待机功耗：<0.02W；
8、接收频率：433MHz；
9、空旷距离：>300m；
10、接线方式：单火线接入；
3、双向窗帘控制器
设备图片：
性能技术指标：
1、依照国际标准86外型设计。

2、采用无限数字识别技术，每个窗帘控制器各自独立密码，不会相互干扰。

3、兼容常规手动操作功能，无线射频遥控，无方向性，可穿越墙壁。

4、采用高性能的双向无线模块，抗干扰能力强，接收距离远，多个窗帘控
制器装一起不会相互干扰，*5、能实现控制器状态的查询。

5、可实现窗帘电机的开、关、暂停的动作，可增配多个遥控器或增装多个
窗帘控制器。

6、输入电压：AC85-265V 50/60Hz
7、输出电压：AC85-265V 50/60Hz
8、额定功率：500W
9、待机功耗：≤0.05W
10、接收频率：433MHz
11、空旷距离：>300m
12、接线方式：零火双线制
13、环境温度：-10℃~+60℃
14、环境温度：-10℃~+60℃
15、工作湿度：≤90%RH
16、启动时间：≤0.5S
4、窗帘电机
设备图片：
功能特点：
遇阻停止功能：当窗帘在运行时遇到阻力会自动停止来保护电机
手拉启动功能：通电状态下用手往一个方向轻轻拉15cm，窗帘会自动打开或者关闭
停电手拉功能：电机内部装有电子离合器，断电状态下可像普通手动开合帘一样，通过手拉来完成打开或者关闭
性能技术指标：
额定电压 AC220V±10% 50Hz
额定功率 45W
额定扭矩 1.2N.m
额定转速 88.6r/min
绝缘等级 E
防护等级 IP41
工作制 S3
主电机 KM45A
副电机 KM45B(副电机无行程定位功能，需连接主电机使用，由主电机负责行程定位。

系统长度 15m max
窗帘速度 5.6m/min(单开)
5、双向无线插座
设备图片：
性能技术指标：
1、依据国际标准86外型设计。

2、可手动、遥控操作关断电源，无线射频遥控，无方向性，可穿越墙壁。

3、采用无限数字识别技术，每个插座各自独立密码，不会相互干扰。

4、无线插座与主机之间可实现开/关、总开、总关的设置，可增装多个无
线插座。

5、采用单片机开关电源，待机功耗低，节能安全并有效保护电器。

6、采用高性能的双向无线模块，能实现双向通信，抗干扰能力强，接收距
离远。

7、输入电压：AC85-265V 50/60Hz
8、输出电压：AC85-265V 50/60Hz
9、待机功耗：≤0.05W
10、额定功率：2000W（阻性负载）
11、接收频率：433MHz
12、空旷距离：>300m
13、适用负载：各种灯具及家用电器
14、接线方式：零火双线制
15、环境温度：-10℃~+60℃
16、工作湿度：≤90%RH
17、启动时间：≤0.5s
6、无线红外转换器
设备图片：
性能技术指标：
1、把红外家电遥控器功能学习到无线红外转换器上与主机建立一一对
应的关系
2、工作电压：DC5V
3、电源适配器供电：输入220VAC 输出5VDC / 1A
4、静态电流：≤20mA
5、工作温度：-10℃—50℃
6、环境湿度：≤90%RH
7、安装方式：吸顶
8、红外有效距离：10米
9、红外发射角度：60度广角
10、RF频率：433MHz
11、遥控设备：电视、空调、DVD等
7、双向红外探测器
设备图片：
性能技术指标：
1、采用自主研发设计菲涅尔透镜；有效防止误报、漏报；数字抗白光
强度10000Lux；防宠物25KG。

2、传感器类型：双元红外传感器
3、透镜类型：广角菲涅尔透镜
4、工作电压：DC9-16V
5、DC12V时的消耗电流：<20mA
6、工作温度：-10℃～+50℃
7、安装方式：壁挂
8、安装高度：1.8m
9、探测范围及角度：12m/90°
10、防拆功能：有
11、抗白光级别：>10000Lux
12、自动温度补偿：有
13、LED ON&OFF可选：有
14、人工智能技术：有
15、动态阀值技术：有
16、报警延时功能：5S
17、脉冲计数可选：有
18、防宠物等级：25KG
19、抗EMI、RFI干扰：抗
20、报警输出：常闭、常开可选
21、防拆开关：常闭
22、RF频率：433MHz
23、尺寸（mm)：107*52*36.5
8、双向红外幕帘探测器
设备图片：
性能技术指标：
1、采用自主研发设计，菲涅尔透镜；超高精密度加工，精度可达0.001mm。

2、传感器类型：双元红外传感器
3、透镜类型：幕帘透镜
4、工作电压：DC9-16V
5、DC12V时的消耗电流：≤22mA
6、工作温度：-10℃～+50℃
7、安装方式：吸顶、壁挂
8、安装高度：2.2m左右
9、探测范围及角度：6m、10m可选/15°
10、下视窗技术：有
11、防拆功能：有
12、抗白光级别：>20000Lux
13、自动温度补偿：有
14、LED ON&OFF可选：有
15、人工智能技术：有
16、动态阀值技术：有
17、报警延时功能：有
18、抗EMI、RFI干扰：抗
19、报警输出：常闭、常开可选
20、防拆开关：常闭
21、RF频率：433MHz
22、尺寸（mm)：90*50*33
9、双向烟雾探测器
1.光电探测方式
2.吸顶安装
3.光学迷宫
4.内置专用集成电路
5.特殊防潮设计
6.联网输出方式
7.具有手动测试功能
8.工作性能稳定可靠
9.单面PCB工艺
10.采用超薄式结构设计
11.金属屏蔽罩，抗高频干扰
12.工作电压：DC 12 V
13.静态电流：≤8mA
14.报警电流：≤35mA
15.工作温度：－10℃to +50℃
16.环境湿度：≤95%RH
17.报警输出：继电器常开／常闭
18.探测灵敏度：Ⅱ、Ⅲ级
19.监测面积：20平方米
20.尺寸：φ112*41mm
10、双向燃气探测器
性能技术指标：
传感器类型低功耗平面型传感器工作电压 DC12V 1A
静态电流≤40mA
报警电流≤140mA
安装方式壁挂
安装高度离天花板30CM
探测气体天然气有
探测气体液化石油气定制
探测气体人工煤气定制
报警声压≥70dB/m
报警浓度 10%LEL
工作湿度≤90%RH
报警浓度误差±5%LEL
人工智能技术有
动态阀值技术有
抗EMI、RFI干扰抗
声光报警有
联网报警有
RF频率 433MHz
尺寸（mm) 120*70*44
11、双向阀门控制器
性能技术指标：
1、工作温度:-25℃~+85℃
2、额定电压:DC12V
3、额定电流:100 mA
4、阀门压力:1.6Mpa
5、扭矩：40kg.cm
6、绝缘电阻:>20MΩ
7、自动关阀时间6~20秒
8、耐压:DC600V
9、带自动、手动转换离合器
10、外型尺寸：100mm×90mm×70mm
11、阀门规格: 4分、6分、8分、1吋、1.25吋、1.5吋
12、双向门磁
设备图片：
性能技术指标：
1、电池低压检测指示功能；声表稳频、性能稳定；频点多种、性价比高
2、工作电压：DC12V/23A
3、工作频率：433MHz
4、待机电流：<4mA
5、工作电流：32mA
6、编码方式：固定码（PT2260芯片）
7、传输距离：>1000m（开阔地接收板灵敏度在-103dBm以上距离）
8、输出功率：16dBm (40mW)
9、传输速率：<10Kbps
10、调制方式：OOK（调幅）
11、工作温度：-10℃~+70℃
12、尺寸：71×36×15mm
13、紧急按钮
设备图片：
性能技术指标：
1、将紧急按钮所产生的报警触发信号，通过无线传输方式发送到终端
接收设备
2、发射频率：433MHz
3、发射距离：空旷距离大于150M
4、工作电压：DC12V 23A电池
5、工作温度：-10℃---+50℃
6、工作电流：报警时=20MA，待机时=5UA
7、外形尺寸：86*86*34MM
14、声光报警器
设备图片：
性能技术指标：
1、由微控制器与无线数据传输电路组合而成，能与各类无线探头配套使用。

2、工作电压：AC 220V 50/60Hz
3、工作频率：433MHz(其它频率可定制)
4、静态电流：≤10mA
5、音量：> 100dB
6、接收灵敏度：>-103dBm
7、解码类型：PT2262/4.7M或兼容的芯片
8、编码方式：学习码
9、调制方式：调幅（OOK）
10、工作温度：-10℃~+70℃
15、网络高清云台摄像机
设备图片：
性能技术指标：
1、可同时支持3个H.264种码流，1个MJPEG码流，适于本地、互联网
以及跨平台访问；
2、分辨率支持1280*720/640*360/320*180；
3、每路码流可支持4路视频连接；
4、支持双向语音功能，支持G.711和G.726两种语音编码；
5、支持802.11b/g/n协议，可内置wifi无线模块，实现无线功能；
6、最大支持32G SD/TF卡存储，可实现告警拍照、告警录像、定时拍照、
定时录像；
7、内置WEB服务器，使用一个端口传送所有数据，便于用户进行网络设置；
8、支持ONVIF和RTSP协议，便于集成到NVR或大型客户端软件；
9、支持WPS/QSS功能；
10、网页界面支持多语言切换，支持1/4/9个分割画面，实现多路同时
观看；
16、指纹门锁
设备图片：
性能技术指标：
1，人工智能学习，任何年龄指纹登记一次终生使用
2，智能隐藏触控密码开门
3，高亮度OLED主动显示
4，外壳采用高强度合金材料，永不生锈
5，大容量指纹高速精确比对（标配200个用户，选配1000用户）
6，标准防盗门锁体，与防盗门完全无缝隙配合，不锈钢锁舌，牢固可靠
7，天地杆防盗锁体功能多点防盗
8，真人语音导航，设置操作简单一目了然，无需说明书可简单快速登记和删除指纹。

9，全自动智能检测，随时可以轻松快速安全的开门，指到门开
10，超B级原子锁芯，杜绝锡纸开门
11，人工智能识别，自动感知门的各种状态，智能防撬防非法开门并有报警输出12，人体电容感应指纹检测，杜绝假指纹，防骚扰
13，智能感应键盘，使用和设置更简单
14，采用多核高速处理器，多重可选择附件（遥控器，无线，有线网络开门与状态查询，智能家居联网）
15，1万条开门记录存储和查询。

16，支持本地小区线控开门和联机查询
17，USB接口，扩展功能强大，查询开门记录
18，支持无线遥控开门（选件：遥控套件）
19，支持网络开门（选件：网络套件）
20，低功耗设计，4节AA电池能开门1万次以上或使用1到2年（低电报警后可开门100次）
技术参数
第三章生活立方智能家居应用解决方案
一高档住宅特点与应用分析
1、安全要求高
高档住宅，如果外装防盗窗、防盗网，则必然影响美观与价值，如果没有任何措施，就会有安全方面的潜在风险。

这也是一般住宅的共同
问题。

2、面积大、房间多，智能控制需求明显
大面积住宅房间较多、功能单位较多时，许多用电设备存在开启和关闭不便的问题，往往会有忘记关闭的灯光和电器，带来无谓的能源浪
费。

根据上述两个特征，本设计方案在安全和智能控制（节能环保）方面重点给力，解决高档宅管理不便、能源浪费和环境安全问题。

一层平面布置图
二层平面布置图
方案设计
住宅位置设备名称数量/单位功能描述
一层入户门vestibule 无线指纹密码锁1台可以指纹或者密码方式开门，也可以远程开门
3位智能灯光控制器2个控制玄关，走廊灯光
网络摄像机1台1、视频监控、智能化报警，非法入侵抓拍图片、发送短信彩信；
2、检测是否有人侵，可与其他设备互相联动，有人入侵摄像机
自动抓拍并以短信或者彩信的形式发到主人手机上，灯光自动
打开、警铃响起
红外探测器1个
声光报警器1个
无线门磁1个
窗帘开关）。

另外：1、定时管理系统是智能化中极为重要的一个环节。

比如我们现在很多家庭里面都装有报警设备，但是发生意外毕竟是一个小概率事件，今天布防，明天撤防，长此以往，用户就会觉得不胜其烦，不再愿意天天去布防；而意外往往都是麻痹的时候发生的，真到了那个时候，就后悔莫及了。

定时管理系统，按照个人的生活习惯，设定运行时间，自动布防，自动撤防。

你完全感觉不到这套系统的存在，但是它却忠诚的24小时为您服务。

2、定时管理系统还有一个最大的亮点，节能。

我们将电器的电源管理纳入到系统中，根据您的生活习惯进行定时，比如饮水机，我一般是早上七点起床，七点半离家，那么我可以设定饮水机是六点五十启动，七点半关闭，当我起床的时候就可以有热水饮用，离家的时候就会自动关闭，既节能又健康。

还有一些家电比较集中的地方，比如客厅的家庭影院系统，待机耗电量大，而且这些产品又非常集中，一旦选用定时管理，这些弊端都可以避免。

智能家居的定时管理功能就是这样在不知不觉中为您打造着是节能环保的生活方式。

其他智能配配套设备：
紧急按钮（遇到紧急情况，会自动发短信或者彩信给主人）。

二部分设备布线指导
1、智能灯光控制器：产品分为零火开关和单火开关，如果已经布线完成可根据现场情况定做对应的开关，把原有机械开关直接替换为智能开关，无需另外布线。

如果没有布线，建议所有开关底合位置预留零火线。

2、智能插座：把原有普通插座直接替换为智能插座，无需另外布线。

3、窗帘控制器：
电动卷帘走线示意图
电动窗帘实际布线参照图
为方便手动也可以控制窗帘，建议把窗帘控制面板装到如图A的位置，我公司窗帘控制面板为国标86面板，外观精致，美观大方。

如图箭头1所指虚线为电机线（4芯Φ0.5电源线）延长到控制底盒A，美观起见需提前暗埋此延长线。

箭头2所指虚线为~220V交流零火线，美观起见同样需提前预埋。

窗帘导轨长度需要实际测量。

4、无线红外转换器：壁装或放置于电视柜等电器设备的附近。

5、网络云台摄像机：摄像机支持wifi无线连接，只需要将电源布到位即可，即每台摄像机附近预留一个插座。

6、紧急按钮、门磁设备用电池供电，无需布线。

红外幕帘、红外探测器、气感等防区设备每个点位预留一个插座。

机械手安装在燃气阀门上，同样在附近预留一个插座。

声光警号，壁装或放在电视柜上，预留一个插座。

7、指纹门锁：干电池供电，无需布线。

第四章设备配置清单
技术支持及售后服务
---> 向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。

---> 建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化，产品化服务。

---> 以用户为中心，以用户满意度作为衡量一切工作的标准。

为了完善公司售前、售后服务制度，为用户提供及时周到，满意的服务，确保用
户合法权益更好树立起公司形象，我们特提出如下服务及承诺：
1. 我公司提拱给用户的设备保证是全新的、能完成其预定设计功能的，其技术性能能达到规定的标准。

2. 交货期：严格按合同约定期交货。

3. 我公司产品自客户购买本公司产品之日起三个月内如有质量问题包换！保修期两年，终身维护！
4. 为排除用户的任何故障，我公司须履行其保证的业务，及时免费消除用户在保修期内通报的故障。

5. 不属于我公司的责任故障，在用户的要求下我公司提供技术指导以消除故障或更换有关部件。

6. 在设备验收后的五年内，我公司在同规格、型号的基础上，应以低于市场价格向用户提供用于维护工作的必需的备件、插件或其代用件，若此种备件已停止生产，我公司应通知用户，给用户充足的时间做必要的储备。

7. 一般非硬件故障可以电话指导解决的在接到电话后8小时以内指导解决。

一、技术支持
监控平台系统在工程的安装过程中，我公司提供全方面的技术支持，保证高标准、高质量满足甲方所提出的技术要求和功能要求。

二、售后服务
安装完成后，我公司根据整个系统的功能要求，提供监控平台系统操作适用文档一份，并对甲方监控技术员进行系统培训，让监控技术员熟练掌握监控平台系统所有实现功能的操作及简单故障的处理方法。