双因素理论在医学实习生管理中应用体会

双因素理论在医学实习生管理中应用体会
摘要】目的探讨双因素理论管理模式在医学实习生管理中的应用。

方法选取2018年4月-2019年4月于我院进行实习的医学实习生162人，按照随机分组对
照原则分2组，对照组81名予以常规管理模式，观察组81名实施双因素理论管理。

实习期结束前1周进行绩效考核，并评估医生及患者满意度。

结果观察组绩
效考核良好率明显高于对照组；且观察组医生及患者总满意度均高于对照组，差
异有统计学意义（P<0.05）。

结论双因素理论用于医学实习生管理中效果较好，
不仅能够提高患者绩效考核成绩，还能提高医生及患者满意度。

【关键词】双因素理论；医学实习生；管理；应用体会
赫兹伯格双因素理论又叫激励因素-保健因素理论，由美国行为科学家弗雷德
里克·赫兹伯格提出，是目前最具争论性的激励理论之一[1-2]。

医学人才队伍建设
是当前医学进步的基础，医学实习生作为临床工作后备力量，常因其心理压力大，临床经验不足，患者不信任等原因难以快速适应临床环境、参与临床事务、发挥
医疗作用。

因此，本研究旨在探讨双因素理论在医学实习生管理中应用，以期对
管理和培养合格的医学人才有所帮助。

1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年4月-2019年4月于我院进行实习的医学实习生162名，按照随
机分组对照原则分2组，对照组：81名，其中男46名，女35名；年龄在19-22岁，平均年龄（21.65±1.02）岁；其中本科48名，专科33名；观察组：81名，
其中男42名，女39名；年龄在19-22岁，平均年龄（21.05±1.01）岁；其中本
科45名，专科36名。

两组实习生基线资料差异无统计学意义（P>0.05），有可
比性。

本研究经院内相关医学伦理委员会审批。

1.2方法
观察组实施双因素理论管理。

具体：（1）满足保健因素：①提供有效的职
业防护措施：为实习生提供口罩、手套、防护衣等；定期举办有关职业危险防护
知识讲座。

②完善管理制度：严格按照“双选”模式筛选带教老师，实行“一对一”
教学，定期对带教老师进行培训；并不断完善科室查房、临床技能操作、常见疾
病诊断等教学培训制度，帮助实习生快速积累临床经验。

③建立完善的沟通渠道：相关科室实习生和科室建立“沟通新天地”留言板，实习生可提意见，每月召开一
次座谈会疑惑。

④建立人性化排班模式：根据个人排班需求和实际情况，结合科室教学和医疗任务，尽可能满足各实习生现实需求。

同时，按照实际工作量和夜
班次数、为医学实习生提供适当的生活补贴、夜班补贴，从而稳定实习生的工作
态度、激发其工作积极性。

⑤打造温馨团结科室文化：结合实习生兴趣爱好组织文体活动。

（2）满足激励因素：①授权激励机制：在带教老师指导下，参与患
者管理工作；参加科室管理制度建设。

选择一位实习组长，参与实习生管理与教
学事务，定期根据实习生临床技能操作水平、理论知识水平、带教老师意见及科
室投票数进行实习组长的竞聘，优秀组长将获得奖励。

②病人满意度激励制度：由带教老师指导实习生参与病人治疗及监护工作，让其将人文关怀融入到医疗服
务中。

③自我成长激励制度：医院定期组织医学知识培训，并举办相关理论及技能比赛，优秀者给予奖励。

④就业机会激励制度：为优秀实习生提供就业机会及求职培训。

对照组：传统实习生管理模式。

1.3观察指标
（1）绩效考核：采用强制比例法进行评估，根据被考核者业绩好坏程度不一
分最好、较好、中等、较差和最差，绩效考核良好率=（最好例数+较好例数+中等）/总例数×100%。

（2）满意度：选择实习生在院实习期间30名医生及100名
享受过该实习生服务的患者，调查医生及患者对该名实习生实习期间满意度，总
分100分，评分>85分表示非常满意，60-85分表示基本满意，<60分表示不满意，总满意度=非常满意率+基本满意率。

注：于患者出院前1d对其进行满意度调查。

1.4统计学方法
本文采用SPSS 19.0软件进行数据处理，以（x±s）描述计量资料，行t检验；以n(%)描述计数资料，行χ2检验，P<0.05表示有统计学差异。

2结果
2.1两组实习生绩效考核评估
观察组绩效考核良好率明显高于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。

详见表1。

2.2两组实习生实习期间医生及患者满意度评估
观察组医生及患者总满意度均高于对照组，差异有统计学意义（χ2=5.765、5.951，P=0.016、0.015 ）。

详见表2。

3讨论
随着社会进步，对临床医务人员素质要求及期望值不断提高，临床人才队伍
建设已经成为目前国内面临的紧迫任务，医学实习生作为临床团队建设的强大后
备军，因其临床经验不足，心理承受能力较差，且绝大多数患者对其不信任等导
致实习生在临床工作中面临着重大冲击，继而影响实习效果。

故提高医学实习生
临床实践能力及应对突发事件的能力意义重大。

既往传统的实习生管理模式仅让
实习生重复单一工作，如写病历、跟随查房等，并不注重实习生自身想法。

采取正确的管理模式有利于激发实习生的学习积极性和管理依从性，双因素
理论将工作动机分为激励因素和保健因素两部分，激励因素包括工作本身、责任、认可、成就等与工作有观的积极感情，是能使员工感到满意、激发员工工作热情、从而提高劳动效率的影响因素；保健因素包括政策、管理、人际关系等与工作有
关的消极感情，是使员工感到不满，促使消极怠工、罢工的影响因素。

正确应用
双因子理论进行医学实习生管理，不仅可以调动实习生工作积极性，还能对于整
个医疗行业的发展起到促进作用。

本结果显示，观察组绩效考核良好率明显高于
对照组；且观察组医生及患者总满意度均高于对照组，与既往报道[2]基本一致。

综上所述，双因素理论用于医学实习生管理中效果较好，不仅能够提高患者
绩效考核成绩，还能提高医生及患者满意度。

参考文献：
[1]卢李静.赫兹伯格双因素理论在医院实习生管理中的应用体会[J].中国民族民间
医药, 2015,24(16):166-167.
[2]张培.双因素理论在公立医院人事管理过程中的启示与应用[J].继续医学教
育,2018,32(6):80-81.。