药患纠纷应急预案

一、编制目的
为有效预防和妥善处理药患纠纷，维护患者合法权益，保障医疗安全，维护医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于我院发生的因药品质量、用药指导、药品不良反应等引起的药患纠纷。

三、事件定义
药患纠纷是指患者及其家属与医疗机构或医务人员在药品使用过程中，因药品质量、用药指导、药品不良反应等问题产生分歧，导致双方产生纠纷。

四、应急预案
1. 药患纠纷发生后的应急措施
（1）保持冷静，立即向相关部门报告，如医务科、护理部、医院办公室等。

（2）组织相关人员进行调查、取证，了解纠纷原因，评估风险。

（3）保护现场，保留相关物证，确保现场不被破坏。

（4）积极沟通，主动与患者或家属沟通，了解他们的诉求，耐心解答疑问。

2. 药患纠纷处理流程
（1）调查取证：对药患纠纷进行调查，收集相关证据，包括病历、药品、检验报
告等。

（2）分析评估：分析药患纠纷的原因，评估风险，制定处理方案。

（3）协商解决：与患者或家属协商，寻求双方都能接受的解决方案。

（4）调解仲裁：若协商无果，可申请医疗纠纷调解委员会或仲裁机构进行调解。

（5）诉讼：若调解仲裁无效，可依法向人民法院提起诉讼。

3. 药患纠纷处理原则
（1）依法依规：严格按照相关法律法规处理药患纠纷。

（2）公平公正：公正处理药患纠纷，保障双方合法权益。

（3）及时有效：迅速处理药患纠纷，防止事态扩大。

（4）以人为本：关注患者健康，维护患者权益。

五、应急保障
1. 加强药品管理，确保药品质量。

2. 加强医务人员培训，提高用药指导水平。

3. 建立药患沟通机制，及时了解患者需求。

4. 设立药患纠纷处理专责小组，负责药患纠纷的协调和处理。

5. 加强与相关部门的沟通协作，共同维护药患关系和谐。

六、预案实施与监督
1. 本预案由医务科负责组织实施。

2. 各部门要高度重视药患纠纷的预防和处理工作，确保预案的有效实施。

3. 医院定期对预案进行评估和修订，以提高预案的针对性和有效性。

4. 对违反预案规定、导致药患纠纷处理不当的责任人，依法依规追究责任。

本预案自发布之日起实施。