商场年终工作总结与计划_商场营运工作总结与计划

商场年终工作总结与计划_商场营运工作总结与计划
一、工作总结
2019年是商场运营工作的全面提升年，通过各项运营活动的不断推进，商场的品牌形象更加明显，生意也不断增长。

在过去一年的工作中，我们实现了以下几点成绩：
1、积极开展各项促销活动
我部门根据不同的节假日开展了一系列的促销活动，如春节、五一、端午、中秋、国
庆等节日活动。

通过整合各分店资源，力求优势互补，增强活动的吸引力，吸引更多的
顾客到来。

2、商场内装修升级
搭配商场主题，肝胆飘香、清风明月、古韵生辉、木质屋檐、菁菁校园和星星点点等，鲜明的主题装修提升了商场的整体品牌形象，吸引了大量的消费者。

3、增加质量服务
为解决因消费者投诉，因此我们加强培训队伍，确保员工操作规范细致，提升服务质
量和服务水平，使消费者每次到商场购物时感到愉悦舒适。

4、在社交媒体上开展宣传活动
透过微博、微信、抖音、bilibili及ins等社交平台，我们宣传活动、时尚新品、热门特卖活动等，扩大自家店铺的影响力。

通过社交媒体上的互动和传播，增加商场关注度
和美誉度。

二、计划规划
1、丰富促销活动，提升商场形象
为吸引更多的消费者，我们将在新年、情人节、母亲节、父亲节、圣诞节等节日举办
多场活动，同时将场馆划分为数个部分，分别进行不同形式的促销和抽奖.
2、提升消费者体验，加强优质服务
我们将继续加强员工培训，重点培养员工业务能力，进一步提高服务质量和服务水平，力争让每位消费者都能感受到“如家一般”的感受。

3、开拓线上市场，扩大目标消费群体
针对现在年轻消费者更多地接受线上服务，商场将加强在电子商务平台的宣传，同步
进行线下推广来吸引消费者。

同时也将为线上消费者提供优质服务和多种惊喜活动。

4、加强品牌公信力，进一步提升美誉度
在建立强大品牌意识的同时，进一步提高商场的公信力，以优质的商品和服务、贴切
的管理和方法，以及诚信、高素质的员工队伍，努力让我们的商场型塑起一个高端、优雅、时尚的品牌形象。

三、结语
过去的这一年是商场全面提升的一年,我们会在未来的时间里继续努力，优化管理，
实现可持续发展。

我们相信，我们的付出会赢得更多消费者的认可和信赖，提升商场的影
响力和美誉度，使商场更加稳步发展。