酒店处理宾客留言程序

酒店处理宾客留言程序 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
处理宾客留言程序
Message handling Procedure
1、总台员工在接待来访客人时，必须耐心、热情、细致、认真。

2、根据所掌握的姓氏笔划，在电脑屏幕上和团队客人名单上仔细查找。

3、如被来访者系住店客人，前台员工必须先与客人联系，按客人意见处
理。

4、如房间没有人，前台员工必须先与客人联系，按客人的留言要求办理。

5、如一时和客人联系不上，前台员工必须向来访者委婉的询问是否需要留
言。

如果访客需要留言，则可请访客或代为访客填写“访客留言单”，填好后要仔细检查，请行李员将客人联装入信封，打上客人姓名、房
号，打上时间戳后，送入客房，并请行李员在留存联上签名后，由前台员工存档，并将总机联及时送给总机，然后将留言信息输入电脑。

6、留言单给客人后，必须及时将留言退出电脑。

前台员工为此必须每班检
查一次留言档案夹内是否有尚未送出的留言单。

7、如果有给即将抵店的客人留言，前台员工必须在留言单上注明客人抵店
日期，时间，并将留言信息输入电脑。

8、非经客人和上级许可，不得将住店客人房号告诉来访者，不随意允许来
访者自行去房间找客人。