家居商场售后管理制度

家居商场售后管理制度
一、总则
为了规范家居商场售后服务的流程和管理，提高客户满意度，保护商场品牌形象，特制定
本制度。

二、适用范围
本制度适用于家居商场的售后服务管理工作。

三、售后服务流程
1. 客户反馈：客户购买产品后出现问题或有其他需求，需及时联系商场售后服务部门反馈。

2. 售后服务部门接收：售后服务部门接收到客户反馈后，核实问题并记录在售后服务系统中。

3. 客户回访：售后服务部门在解决问题后对客户进行回访，确认问题是否得到解决，收集
客户意见和建议。

4. 整理数据：售后服务部门将客户反馈及回访数据进行整理和统计，定期向管理层汇报。

四、售后服务标准
1. 及时响应：客户反馈后，售后服务部门应在24小时内与客户联系，了解问题并给予解
决方案。

2. 解决问题：售后服务部门应针对客户反馈的问题，提出解决方案并在合理时间内完成处理。

3. 回访工作：售后服务部门应对客户进行回访，了解客户满意度和改进建议。

4. 满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的意见和建议，及时调
整改进服务质量。

五、售后服务团队建设
1. 培训：售后服务团队定期进行售后服务培训，提高服务意识和专业技能。

2. 团队建设：建立团队合作机制，加强内部沟通和协作，共同提高售后服务质量。

3. 激励机制：建立售后服务绩效评价机制，对表现优秀的员工进行奖励和激励。

4. 客户关怀：售后服务团队应对客户进行关怀和回访，建立长久的合作关系。

六、制度执行和监督
1. 执行力度：商场领导及售后服务部门需严格执行本制度，确保售后服务流程的顺畅和有效。

2. 监督检查：商场领导定期对售后服务部门的工作进行监督检查，发现问题及时处理。

3. 审核评估：商场领导应定期对售后服务工作进行审核评估，督促部门改进和提高服务质量。

七、附则
1. 本制度由商场领导部门负责解释和执行。

2. 本制度自颁布之日起生效。

3. 本制度如有修改，需经商场领导部门审批。

以上是家居商场售后管理制度的相关内容，希望全体员工严格遵守，发扬优良传统，共同努力，提高客户满意度，推动商场售后服务工作的稳步发展。