魅力沟通与快乐执行培训讲义

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务实，奋斗，成就，成功。2020年11月26日 星期四1时30分 39秒T hursday, November 26, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.262020年 11月26日星期 四1时30分39秒20.11.26
谢谢大家！
23:00
精明的工作目标管理
简化
Specific
量化
可行性 相关性 Measurable 时间表
Attainable
Timetable
Relevant
分清优先顺序，要事第一
紧迫的事
不紧迫的事
重要 的事
机器故障 顾客抱怨
计划之研拟 预防措施
不重要 的事
干扰的电话 不速之客
搜索资料 整理文件
今日三件事
人际风格特征
力量型
活泼型
完美型
和平型
有效沟通四大关键
1.倾听 2.提问 3.赞美 4.同理心
魅力沟通三要点
让对方听得进去 1.时机合适吗? 2.场所合适吗? 3.气氛合适吗?
要让对方听的合理 1.先说对方有利的 2.再指出彼此互惠
的 3.最后指出一些求
让对方听的乐意 1.怎样说对方才喜欢听？ 2.如何使对方情绪放松？
自我修炼
包容的心态
学习的心态
合作的心态
付出的心态
感恩的心态
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2620.11.26Thurs day, November 26, 2020
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。13:30:3913:30:3913:3011/26/2020 1:30:39 PM
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 下午1时 30分20.11.2620.11.26
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月26日星期 四下午1时30分 39秒13:30:3920.11.26
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午1时 30分20.11.2613:30November 26, 2020
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工作要事
每日工作记录表
健康: 人际:
学习: 心灵: 家庭
生活要事
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魅力沟通与快乐执行
课程大纲：
第一单元、魅力沟通 第二单元、快乐执行
周哈里窗与自我察觉
我知
我不知
交流
分享
你
知
培养
激发
你
不
知
第一单元、魅力沟通
沟通的意义
为了某一个特定的目标， 将信息、意念、理解、或情感 在个人或群体之间传递
沟通三要素
认知能力 语言能力 社会能力
沟通循环
阐述正确的信息 传达明确的信息 强化及延续信息
阻碍沟通的因素（发讯者）
讲不清楚 不愿讲清楚
用词不当 态度不对 时机不对 说话有成见
阻碍沟通的因素（接收者）
不想听 听不懂 假装听懂 心不在焉 外来干扰 抗拒心理 不认同
人际沟通互动流程
面对冲突
聊天 沟通 协调 谈判 冲突
人际关系
沟通能力的基础
——人际交往能力不是天生的，是一种管理技巧。
主动交流
五段秘书的做法： 发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，做完这些后，他还去 了解会议的内容，之后准备了相关资料，打印后发给与会成员。 六段秘书的做法： 发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料， 还在会议过程中详细做好会议记录。 七段秘书的做法： 前面的工作都做好后，她在会后整理好会议记录交给总经理，并把整理 好的资料发给与会人员，目的是督促大家把会议的内容落实下去。 八段秘书的做法： 她额外的工作是“定责任”，即将会议上确定的各项任务，一对一地落实 到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与 当事人一人一份，并定期追踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 九段秘书的做法： 会把八段秘书的工作编成流程，让其他及之后的秘书都达到八段秘书的 水平。
第二单元、快乐执行
工作意味着什么？
个人使命宣言
乐在工作？
责任、义务与权限
权限
责任
义务
了解工作中的前手与后手
效率？
效能？
如何能更快速 的完成任务？
适才适所
九段秘书的执行力
一段秘书的做法： 在小黑板上写一个开会的通知，写完后，她开始准备相关 会议用品，并参加会议。 二段秘书的做法： 发出通知后，再次确认，确保每个人都被及时通知到。 三段秘书的做法： 发出通知，落实到人后，第二天在会前30分钟再次提醒大 家，对临时有急事不能参加会议的人，立即向总经理汇报， 保证总经理在会前知悉缺勤状况。 四段秘书的做法： 发通知，落实到人，会前通知后，去试一试开会要用的设备 是否正常，并在会议门上贴上小条，此会议室明天几点到几 点有会议，以防别人占用。
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2613:30:3913:30Nov-2026-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。13:30:3913:30:3913:30Thursday, November 26, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2620.11.2613:30:3913:30:39November 26, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11月26日 星期四1时30分 39秒13:30:3926 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午1时30分39秒 下午1时30分13:30:3920.11.26
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2613:3013:30:3913:30:39Nov-20
因势利导
审时度势传到另一方 使对方接受并了解 采取行动
55—38—7 法则
第一印象 55 第二是您穿了什么? 38 第三是您说了什么? 7
沟通前需要了解的概念
1.对方价值 2.对沟通事项属性的了解 3.沟通者心理 4.动机 5.人际风格适性
关于工作绩效
1.缺乏工作计划 2.不良自我管理 3.对工作环境掌握不够
提升工作计划的能力
思考及判断未来 可能的状况。
规划各个标的， 以达成期望的状 况。
计划的 三个特性
决定未来想要达成的 状况。
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