深化供电企业优质服务的重要性及建议分析 王斐

深化供电企业优质服务的重要性及建议分析王斐
摘要：目前，随着我国社会经济的发展，人们的生活水平得到了极大的提升，其对电力的需求量也在逐渐增加，同时对供电质量也提出了较高的要求。

本文就对供电企业优质服务的重要性和建议进行深入探讨。

关键词：转变观念；优质服务；供电企业
随着经济体制改革的深入进行，电力体制改革的速度也在不断的加快，市场经济下，电力企业的垄断地位被打破，电力企业失去了往日的优势，同处于激烈的市场竞争当中，电力企业之间因产品的差异性较小，因此，电力企业之间的竞争归根结底则是服务的竞争。

只有为用户提供优质的服务，树立以客户满意为中心的思想，企业才能在竞争中赢得市场，以优质的服务提高企业的经济效益。

1、供电企业加强优质服务的必要性和重要性
1.1必要性
在当前的市场经济背景下，加强供电优质服务建设，直接关系着供电企业的形象，关系着企业的稳定和发展。

随着科学技术的进步和社会经济的发展，电力行业作为国民经济的支柱产业，在国民经济的发展中占据着日益重要的地位。

在电力生产、传输和使用的过程中，供电企业的作用，主要是连接电力生产和使用的中间环节，其服务质量和服务水平也是一个社会文明程度的重要标志。

在市场经济背景下，电力体制改革不断深化，供电企业的运营环境也发生了翻天覆地的变化。

面对日益激烈的市场竞争，供电企业在失去原有优势地位的情况下，必须不断提高自身的服务水平，为电力用户提供更加优质的服务，才能在市场中占据更加有利的位置。

在机遇与挑战并存的新的发展形势下，供电企业必须充分认识到优势服务的必要性，从电力用户的实际需求出发，获得用户的认同，不断提高用户对于企业的满意度和忠诚度，在保障自身经济效益的基础上，进一步促进我国电力产业的持续稳定发展。

1.2重要性
1.2.1能够为用户提供安全的生存环境
在新的时代背景下，电能的使用已经不能与人们的生产、生活实践分隔，电力企业为社会广大群众提供优质服务是电力企业的基本任务。

所以代电力企业要始终将电力优质服务作为建设的重点，高度关注用户的用电安全。

例如，部分用户的用电类型存在较大的安全风险，在用电操作中必须有明确的用电规范，所以供电企业要明确用户与自身之间的责任，就用电细节与用户展开良性的沟通，对于不满足要求的用电客户坚决不能送电。

同时，监督部门要加大检查和监督的力度，保证能够为用户提供一个安全的用电环境。

1.2.2能够有效提高供电企业的经济效益
深化电力企业优质服务，能够对提高电力企业的经济效益发挥积极作用，电力企业在深化优质服务的同时，注重培养电力工作人员的职业素养和综合素质，以及注重生产实践的安全性，为电力工作规范化的发展奠定了基础。

其次，如果在实际工作中没有规章制度可循，就会导致工作秩序的混乱，客户的服务也会难以到位，为电力企业经济效益的提升带来了不利的影响。

所以严格按照规章制度执行工作任务，保证电力企业优质服务水平的提高，有效提高电力企业整体运营的经济效益，保持良好的市场竞争力。

2、供电企业在服务中存在的问题及分析
2.1供电地区偏远
我国国土面积辽阔，一些大中型发达城市甚至是小城市的供电都不成问题，
但是有相当一部分偏远地区，供电企业的管理水平与发展还存在着很大的问题，
供电距离长、路线繁琐、交通极为不便，更不要说提供优质的服务了。

2.2对供电事故的防范意识不足
在实际的供电中会因为各种原因导致突发性的停电或者断电，然而我们的供
电企业对停电、断电的维修并不及时，时常会出现维修人员因为设备不足，专业
技能水平过低而导致事故迟迟不能排除，企业相关部门对类似的事物也缺少一个
良好的预案，不仅给所有的用户造成了很大的不便，也使的供电企业在用户心中
的信任度降低了，供电的在用户心中的可靠性可信性也变得大打折扣。

2.3缺乏有效的管理
我国的供电企业在收取电费的过程中还存在着一些处理不当的环节，这在一
定程度上会对供电企业的整体形象造成影响，使的供电企业在用户心中的地位渐
渐消失。

供电企业对深化优质服务的方针宣传力度还不够，尤其是在农村，好多
农民对各项收费的标准不理解，不明白，从而导致了农民出现错交、误交电费的
情况时有发生，从而导致优质服务在农村难以得到落实。

3、深化供电企业优质服务的建议
3.1改进企业管理模式
企业的管理模式直接决定了企业的工作效率，甚至会对工作人员的工作方向、工作重点产生重要影响。

供电企业要善服务质量，首先要从企业管理模式方面下手，通过建立实施科学的管理模式和管理体系，优化管理机制，高效配置管理资源，提高工作效率，营造服务至上的企业文化氛围。

建立健全企业员工在职教育
和培训体系，提高企业员工职业素养，打造服务意识，强化业务能力，全面提高
企业员工工作服务水平。

面对新的历史形势，要教育、引导员工正确认识自己在
企业中的作用，爱岗敬业，秉持用户至上的原则，充分发挥自己的主观能动性，
积极主动地开展工作，为电力客户提供优质服务。

3.2完善激励监督机制
电力企业为了更好的实现优质服务的落实，企业应建立完善激励机制，充分
体现奖惩分明，奖惩分明是经营服务的动力，其核心是岗位责任制。

要将优质服
务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，对客户
投诉的问题，应严格按照相应流程和考核办法及时查处。

最后，为提高优质服务
水平和服务质量，供电公司必须实行内部外部监督相结合的办法。

内部监督注重
各项制度的落实和考核力度，加强教育，提高全体职工的思想意识和服务理念，
提高服务技能和服务水平。

外部监督采取邀请用户代表和不定期走访用电客户，
发放意见建议征询表，解决用电客户的难点和关心的热点问题，提高服务质量，
公开办事程序，建立和谐的供用电关系。

3.3提高营业厅服务质量
营业厅服务是供电企业对用电客户实行面对面服务的一种有效途径，为供电
企业与供电客户之间的交流与沟通提供了一个便利的平台，因此，营业厅服务的
开展与实际质量对电力服务的整体水平有重要影响，供电企业应该加强对营业厅
的建设与优化。

要协调好各个部门之间的工作与关系，在服务体系与程序建立的
过程中，让两者同时加入进来，尽可能地满足各方要求，保证服务程序整体可以
顺利进行，避免因其中某一环节的出错导致服务程序的中断，从而危害到客户的
利益。

对受理客户要进行跟踪式服务，了解问题的实际改善状况，确保其服务具
有实效性。

要对用户的问题与反馈的情况进行详细地记录，总结经验与教训，提
高对问题的分析能力与解决能力，为客户提供更高效的优质服务，更好地维护客
户的利益。

4、结语
总而言之，在当前市场经济背景下，供电企业面临着机遇与挑战并存的局面，企业管理人员应该及时转变观念，加强优质服务建设，为电力用户提供更加优质、全面的电力服务，推动企业的持续稳定健康发展。

参考文献
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[3]潘杰,李强.深化供电企业优质服务的重要性及建议探讨[J].科技创新与应
用,2017,(10).。