职业行为绩效BPI评分标准

≤2
二、中层管理者职业行为BPI标准
进取心
得分
基本要求
执行公司决策、政策， 热爱本职工作，富有责任感，做员工的表率；能努力学习专业知识，提高专业技能；忠于职守与专业，工作合乎标准
3
加分表现
追求事业发展，能主动寻找差距，并通过学习进行弥补，专业能力有显著提升；在工作中高标准严格要求自己，追求完美和高质量，工作质量超越标准
≤2
计划组织能力
得分
基本要求
个人工作计划性较好，能组织团队成员制定工作计划，合理分工，较好协调内外关系，使计划完成率较高
3
加分表现
个人工作计划性较强，团队及其成员都有详细、可行的工作计划，工作目标、行动步骤、方案和完成时间等要求明确，合理分工，计划完成率高；善于协调内外部关系，整合内部资源，使计划完成率极高
3
加分表现
能与上级、同事、协作单位、业务客户建立和维持融洽关系；在冲突发生时，能够沟通、识别、把握冲突产生的原因，采取措施予以快速解决；能在上级较少参与的情况独立解决部分较复杂、重大问题
4
能与上级、同事、协作单位、业务客户建立和维持长期、融洽的关系；通过沟通、协调独自解决重大冲突及疑难问题，或通过整合各种资源推进难度较高工作任务的完成
3
Байду номын сангаас加分表现
没有迟到早退记录；能坚决服从公司的规定、决定、决议、安排；能维护公司正常的工作秩序
4
有三个月以上连续不迟到早退的记录，或具有制止、检举违纪的行为
5
扣分表现
有违规、违纪的现象
≤2
学习成长
得分
基本要求
主动了解与学习新信息、知识、方法与工具；了解自己的优势和不足，善于发现并学习他人的长处；自我反省以吸取经验教训，持续改进不足
4
分管业务团队的专业能力提升较大，在专业领域内有重大优化提升，专业管理水平与管理效果在集团名列前茅，甚至对集团专业管理的提升都有较大贡献
5
扣分表现
专业团队业务水平较低，专业问题较多；出现了较大的专业问题或事故，造成了不良影响或损失；分管范围内流程制度缺乏制度性缺陷，隐患较多
≤2
5
扣分表现
团队内外工作关系普遍较差；遇到问题不能及时沟通、协调解决，造成重大不利影响；工作任务推进总是不理想，普遍落后于预期
≤2
专业建设能力
得分
基本要求
能按集团的管理要求，强化分管业务的专业建设，专业管理的流程、制度较完备，制度化建设与运作较好
3
加分表现
能积极培养分管业务的专业团队，在专业管理上提出较好的提升设想并实施，专业管理的流程、制度完善，且执行效果好
职业行为绩效指标BPI评分标准
BPI评分说明：
达到基本要求可得到基本分数，没有达标或出现扣分行为的相应给以0-2，达到公司规定的理想要求的或有符合理想要求的行为给予加分满分5；
加减分的幅度为0.5分的N倍；
在评分时要求考核人对加扣分超过0.5分的情况均要结合具体事件给以说明。
一、员工职业行为BPI标准
≤2
团队管理
得分
基本要求
成员有归属感，团队内部和睦融洽，互相积极配合，工作中强调团队的利益，有一定的合作精神，基本完成团队的目标和任务。
3
加分表现
关心、关注、辅导、激励团队每位成员，使成员获得成长；部门内部和谐、士气高昂、绩效出色；举行有益的集体活动增进员工间相互了解；团队内重视相互学习与相互培训，形成良好的学习文化。
4
工作中主动迎接工作挑战，愿意承担更大的责任；遇到问题，积极寻找、利用各种资源、途径解决问题，使问题得到圆满、高质量的解决
5
扣分表现
对工作敷衍应付、得过且过，不安心于本职工作；工作质量较低，总是出现小问题，工作不能让人放心；不重视专业学习与提升，职业技能长期没有提高
≤2
执行力
得分
基本要求
基本能领会领导的工作要求，掌握工作所需技能，做事敏捷、效率高，善于安排工作的步骤、准备工作，很少需要督促，指导。
责任心
得分
基本要求
基于工作职责，不需上级督促，仔细认真地对待工作，主动完成工作目标，工作中不推卸责任、不上交矛盾，失误较少
3
加分表现
表现出高度的责任感，对工作投入极大的热情，能够承担高强度的工作任务；对待工作不怕繁琐、有耐心，考虑问题与做事细致、周到
4
对工作精益求精，力求一次性做到完美；对团队成员拥有强烈的责任感，努力帮助团队成员提升工作质量
3
加分表现
能预测工作中可能面临的问题，并能提前采取预防措施，有效推进、完成工作任务
4
能充分理解上级指示、意图，根据公司原则把握复杂事件状况，随机应变，创造性解决实施中的问题，工作成果超过预期或在极为艰难的情况下达到预期目标
5
扣分表现
工作技能不熟练，错误率较高；工作计划性不强，预见性较差，工作进度、质量较差；工作主动性不强，需要经常性的督促
≤2
三、高层管理者职业行为BPI标准
事业心
得分
基本要求
以职业经理人的心态做事，忠于职守与专业，力求超越工作标准与目标，并对企业有所贡献
3
加分表现
以职业经理人的心态做事，愿与企业长期发展，能奉献自己全部才智，力求企业的不断成长与发展，且对企业有重大贡献
4
以企业家的心态做事，以企业的事业作为自己的事业，以企业为家，与企业共进退、共荣辱，并愿承担企业经营风险，力求企业持续经营、发展
3
加分表现
总是乐于将自己所掌握的知识经验向同事进行交流、传授
4
在工作中主动承担更大的责任，以获得工作能力的提升；在利用新知识、新技术改善、提升工作业绩上有突出表现，取得重大效果
5
扣分表现
在学习、推广新知识、新技术中消极对待或固守原有方法与观念，不能及时更新观念，掌握新工具、新技术，不能有效完成推广任务
4
能够不断提高服务技能，能主动协助上级和同事建立良好的服务氛围，解决了重大服务难题或纠纷，客户满意度较高
5
扣分表现
团队配合时主动性较差，服务意识不强，工作进度、质量对客户造成不利影响，有客户有效投诉情况
≤2
主动性
得分
基本要求
能按自己的岗位职责工作，上级安排任务时能有效配合，并按计划完成；能积极处理工作出现的各种问题，需要请示或上级支持时也能按程序办理
4
个人工作计划性极强，善于为公司或跨部门团队及其成员制定切实可行的工作计划，且计划对可能出现的问题有较好的预见性，并有预防措施；擅长协调内部外关系，并通过组织设置、资源分配等手段，带领公司或跨部门团队完成工作任务
5
扣分表现
个人或团队的计划性不强，计划完成率不高，时有重大计划拖延现象；内部人员分工不清，责任不明，团队成员意见较多
5
扣分表现
工作错误率较高，工作不到位，完成时间拖沓，有推卸工作、责任的倾向；工作中有明显的本位主义现象，拒绝承担本职工作以外的公司义务
≤2
服务意识
得分
基本要求
关注内外部顾客的需求，提高工作质量，能提供岗位职责必要的服务
3
加分表现
以内外部顾客需求为导向，主动、热情提供服务，根据客户的反馈，不断改进服务质量，有受到服务好评的表现
5
扣分表现
不推不动，做事被动、拖沓；对自己的工作不能主动思考，工作没有计划性；遇到问题，常找原因推脱责任，而不是积极主动地去设法解决
≤2
团队协作
得分
基本要求
做好自己份内的工作，能与他人友好相处、共事，团队关系一般
3
加分表现
对自己的团队角色有正确认知，能理解、尊重团队成员的不同工作风格和方式，对团队成员抱有积极态度，团队关系好；能根据团队分工进行较好合作，能积极主动地帮助、协助团队成员解决工作问题
4
对跨部门的常规问题能快速决策，决策结果较正确；或能够借助内外部专业力量或专业分析，对公司的非常规、战略性、全局性的问题题与建议进行决策，决策比较正确
5
扣分表现
决断力较差，常拖延决策给公司造成不利影响
≤2
沟通协调能力
得分
基本要求
能与上级、同事、协作单位、业务客户建立和维持良好关系；在冲突发生时，能有效沟通、延缓、降低冲突产生影响；对一些常规或非重大问题能取得各方的支持，予以较好地解决
3
加分表现
提前思考、制定自己的工作计划，并主动与上级沟通、协商、确定；能主动推进工作，对工作问题提前预测，采取措施，作好防范；能积极主动地协助同事完成职责范围以外的其它工作
4
上级只给出一个方向或任务，即能独立地制定计划、组织资源、推进实施、保证完成；支持、帮助团队成员积极主动开展工作，能营造积极、主动的文化氛围；在做好本职工作的同时，经常积极主动完成上级安排的职责之外或同事请求协助的工作
4
能立足全局，从整体出发考虑、处理问题，主动调整自己；主动与团队其它成员沟通，真诚地鼓励同伴，主动与他人合作，受到较高评价，是合作精神的楷模
5
扣分表现
本位思想较重，但求自己方便合适；只考虑本职工作，对其他事情不闻不问；对团队成员的合作要求，被动、应付
≤2
纪律性
得分
基本要求
做事符合公司制度规范的要求，行为基本符合公司行为准则，没有行政违规的记录；能服从公司的有关决议、安排
4
以公司整体利益为重，能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，形成良好的团队文化，带领团队成员克服各种困难，取得优异团队绩效，成为公司的模范单位；团队内高度配合、互相信任，常有建设性建议；能与其他团队紧密配合，具有良好的跨团队合作意识
5
扣分表现
团队内矛盾较多，员工间关系紧张，工作配合不力；与其他部门团队之间合作困难，周边部门投诉多；团队成员缺乏动力，工作计划经常完不成或绩效普遍较低
5
扣分表现
打工心态，总是表现出给一份钱做一份事；工作总不能尽全力，或工作质量总是不高，时有差错；不能以公司大局为重，常有个人本位主义
≤2
决策能力
得分
基本要求
能够独立对下属提出的大多数常规问题、建议进行比较正确的决策
3
加分表现
能够独立对一个部门的非常规问题、建议进行决策，决策速度较快且比较正确；或能够借助内外部专业力量，对跨部门的非常规问题、建议进行决策，决策比较正确