呼叫中心业务

呼叫中心业务
一、经营业务简述：呼叫中心实现商家移动座席，解决客户回访和市场数据分析的问题，是VTI技术的进一步发展，实现客服人员的移动办公，不受时间限制，地点限制，具有广阔的应用前景。

1、自动语音服务可以实现企业欢迎词、信息发布、自动语音导航、中
英文TTS等；并可以满足个人客户24小时的服务请求。

2. 坐席服务系统提供把企业的客户在呼叫中心上的人工服务转给坐席，人工受理终端可以是固定电话、SIP电话、小灵通、手机等（注：小灵通、手机不提供坐席应用界面服务）。

3. 随电数据系统可以通过客户的主叫号码，从企业数据库中提取出相关的客户数据，如历史交易、客户信息、客户习惯等等。

4. 呼叫统计系统提供给使用此业务的企业详尽的呼叫统计功能。

系统可以提供日报表、周报表、月报表、年报表等，也可以提供上多种报表模版供企业选择定制。

5. 录音管理可以让企业对人工受理的电话进行录音监控，这是企业对客户服务人员的服务质量监控的重要手段。

录音方式企业可以自由选择：全天候录音、定时录音等。

录音文件可以录制在企业本地，也可以在虚拟呼叫中心平台上录制，系统将为企业在一段时间（暂定2个月）内保留录音文件。

6. 客户信息管理可以为企业提供客户信息的统计分析，企业可以通过一些数据资料的分析，得到市场营销、辅助决策的重要依据。

7. 监控管理可以为企业提供坐席人员的工作状态的管理。

二、业务实施计划：积极了解客户产品在市场上的反馈，在不断开拓新客户的同时对老客户进行关怀，提升产品口碑，扩大销售范围，使传统电话销售从点到面，发展成多方位立体式销售。

1、产品营销服务：对刚进入中国市场的企业来说，电话通常能在低支出低成本的前提下获得意想不到的大收获。

同时在针对老客户持续购买问题上 , 益峰有着自己独特，有效的销售方式和手段。

2、调研服务：针对这类服务按照不同行业，不同国度，有一套完整的调研策略。

3、神秘访客服务：知己知彼方能在竞争激励的商战中从容应对专业团队专门负责从事神秘访客工作，并能提供高质量的分析报告。

神秘访客结果的分析报告制作团队成员都拥有相当的专业技能，可以为客户公司做出一份《金牌分析报告》。

4、市场推广服务：呼入销售不是传统意义上的电话销售，而是通过与潜在用户或老用户的咨询与，沟通中，掌握用户的需求内容，了解用户心理，通过自身对产品的深刻理解以及仔细，认真的说明唤起用户购买的欲望，这是一种新兴的销售手段。

三、服务设施建设：
1、金牌高端客户服务：随着大众生活质量的不断提高，对服务的要求从无到有从有
到优的渐渐转变。

在益峰有众多能提供高品质对应的优秀人材和完善的品质管理体系，从而为高端客户提供无微不至的服务，并保持着行业的领军水平。

2、技术服务：专业技术人员将伴随客户及时解决使用过程中出现的问题，并对产品
升级、定期检测，实现有效的售后服务系统。

3、满意度调查：随着大众生活质量的不断提高，对服务的要求从无到有从有到优的
渐渐转变。

我们有众多能提供高品质对应的优秀人材和完善的品质管理体系，从而为高端客户提供无微不至的服务，并保持着行业的领军水平。

4、客户关系维护服务：这是一个不断加强商家与顾客交流，不断了解顾客需求，并
不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程，包括售前，售中，售后服务。