民航暑运优秀保障事迹(共5篇)

坚守底线定安全，多措并举保运行
——调度暑运保障优秀事迹
XX年年的暑运已临近尾声，在这炎炎夏日，全国各地雷雨天气频发，多个台风登陆我国沿海，而东北、华东、华南等区域流控严重，注定这是一个繁忙且不平凡的暑运。

在这样的运行环节下，XX部门调度XX深知肩上的责任重大，他集中精力、攻坚克难、多措并举，高效完成了暑运各项生产保障任务，用自己的方式为暑运安全运行作出贡献。

7月5日XX机场雷雨天气影响，截止中午12点本场无降落航班，多班进港航班因天气原因备降周边，后续航班受影响较大，调度组长XX及时关注航班延误情况，通过系统纵观全局，根据受影响航班特点详细制定保障预案，对重点延误航班提出保障建议，并协同当班调度员对所有延误航班及后续航班进行系统分析，并及时建议值班经理启动部门三级应急响应，召开各科室应急保障会议，全面落实保障方案。

正是由于XX的准确预判，大胆给出后续航班取消建议，预案制定详细，使得晚间现场保障井然有序。

7月27日因上海天气影响，XX和XX均备降XX本场，XX灵活运用备降流程，冷静有序指挥各科室进行保障工作，并积极协调机场关联单位，最后在运行保障规定时间内完成了备降保障任务。

后续主动识别此次保障问题，协调各科室进行总结提升；正是由于总结及时，8月12日XX因机械故障备降XX后，XX环节的保障工作稳定顺畅，高效
完成保障任务。

7月30日XX本场受台风影响，晚间多个航班临时取消，现场积压300多名旅客需安排送休保障，但由于其他航班公司也在给旅客提供送休服务，酒店及车辆资源非常紧张，XX提前对航班延误情况预判，从1800开始提前联系酒店及保障车辆，并指挥不正常航班保障全过程，直至凌晨0030才将所有积压旅客全部保障完毕，并将所有保障信息详细记录进行交接，凌晨0130才疲惫的踏上下班的路。

8月11日中午，XX接到行李分拣上报，XXX有一件异常行李刚核实完毕，请示能否二次出库，根据系统显示，此时距离航班目标关门时间只有13分钟，他从安全、运行、服务三个方面综合判断，同意行李二次出库，并指挥行李分拣、现场服务及外场装卸进行高效保障，同时做好行李不能及时装载飞机的后续保障预案，避免航班延误。

最终，经多方努力，行李装上飞机且未造成航班影响；该行李能与旅客同机抵达目的地，离不开XX处理事件的胆大心细、决策果断。

这就是调度组长XX，本着精益求精的工作态度，灵活运用流程，多措施并行的高效完成各项保障任务，时刻坚守在安全运行工作的最前沿，为暑运保障恪尽职守，在自己的岗位上奉献着绵薄之力。

服务理念于心真情服务于行
——暑运保障事迹
暑运已经过去三分之二的时间，这段时间有辛苦也有欣慰，痛并快乐着！8月13日XX台风登陆XX，XX机场迎来了一场大面积延误，43号登机口积压了大量的延误航班，XX前往深圳的航班里有这样一位旅客，她的腰本就不好，因为航班延误，登机口就像人挤人的“市场”一般，她一不小心摔倒了，本就不太好的腰仿佛遭到重创一样，剧烈的疼痛使她根本就站不起来，正在登机口站延误的XX一眼就看到了她，连忙跑上去询问，并且小心的扶起她，帮她找了一个座位休息，该旅客是一位华裔，着急赶下一趟国际航班，了解到旅客身体问题，XX立即给她临时申请了登机轮椅服务。

旅客听后很开心，没想到还有这么人性化的服务，握着XX的手连说非常感谢。

XX想出门在外能得到别人真心的帮助，心里一定是暖的，自己心里也很满足。

晚间，XX因为前段备降的原因，飞机到了XX后已经一点了，飞机落地后有5位旅客没有立刻离开，XX上前询问才知道，旅客要前往外地，可是夜间已经没有长途汽车，打出租车，花费又太大。

了解情况后，XX立即安抚旅客，一边让值班试着向调度申请住宿，一边带着旅客去行查提取行李，考虑到延误时间确实很久，且目前的交通情况，调度同意了给旅客提供住宿，最后XX将旅客送上了去酒店的车。

也许只是一件很小的事情，或者很普通的一个帮助，就能感动到旅客，所以勿以善小而不为，在XX心里这就是最值得骄傲的事。

勤恳实干，用真诚感动旅客
分拣
7月开始就进入航空旅游的旺季，随着旅客的增加，行李量也日益增加。

连续不断的高温天气，夏季“蒸笼”模式开启，分拣厅最高气温逼近40摄氏度，一个航班保障结束，汗水早已浸透了衣服。

暑运期间除了炎热还有雷雨、台风，往往从早上开始航班运行就受到影响，航班延误、取消、备降，给我们的保障增加了很大的压力。

为顺利保障航班运行，分拣组内有完善的应急预案，各岗位之间充分发挥通力协作的精神，根据不同的运行情况，分拣调度下发不同指令，确保整个保障开展顺利。

虽然航延下的分拣员会同时兼顾几个航班行李的动态，挑找、减拉、添加行李不断，每个出港分拣员面临的都是极大的保障压力，而这些情况早在我们预案内。

我们的分拣员岗位分工明确，职责清晰，不仅能够妥善完成好自己所负责的航班，在航班“挑找”拉下时，我们安排专人将所有执行“挑找”的行李及时准确无误的顺利完成移交值机，权利配合其他科室完成保障任务，尽可能的减少其他科室的保障压力
科室对分拣要求也在不断细化，我们申请了航班延误提示贴，分为红、黄、绿三种颜色，目前我们启用的是“红色”代表航班延误无时刻，“绿色”代表航班延误有时刻，暑运期间航班延误多，行李量大，一个航班的行李装了几个拖卡，通过航班延误提示贴，我们可以快速的分辨出行李的出库时刻，在与外场交接时也能一目了然，更能提高分拣员对航班的关注程度。

再看我们的行查环节，高端行李保障是我们的重中之重，暑运期间行李多，高端行李也多，栓挂头等条的行李前站混装、外场混装，如何才能在到达厅快速识别，及时提取交接，考验着我们进港分拣员的细心与耐心。

他们没有快捷方式，有的就是勤恳实干，行李达到后他们快速将行李一件件摆放在转盘上，既便于旅客快速提取又能够查找遗漏的栓挂优先条的行李，看到后优先行李后快速送至高端行李提取柜台。

而在对客现场，我们看到了很多需要帮助的旅客，“托运行李丢失、行李箱损坏、转机时间紧迫、还有带着孩子回家探亲的年轻妈妈....”而我们的举手之劳就能够解旅客燃眉之急，我们一点都不吝啬于服务她们。

有这么一个团队，他们不会张扬个性，只会默默耕耘付出，不懂展露自我，只会勤勤恳恳实干，他们用自己的真诚服务于旅客，不求回报，但求旅客那一抹满意的微笑。

与人玫瑰，手有余香
拾金不昧
做为一名入职六年的员工，XX从一名爱自由的青涩少女逐渐蜕变成一名敢说敢做贴心的服务人。

在服务提升工作中总是能提出独到的见解；自然贴心的服务，让她成为了咱们的优秀员工，备受旅客表扬……
8月21日，XX正常保障完XX航班，整理登机口隔离带时，发现在登机口旁边空荡的座椅上，有一个黑色的手提包静静的躺着。

为了寻找旅客，确认手提包主人的信息，她打开手提包，发现旅客的身份证件，她首先查询了XXX航班的旅客信息，查询并无该名旅客。

在同事的协助下，他们清点了包内的物品：三千元人民币，一千XX，一部手机，一把XX车钥匙，收据以及欠条合计三百多万。

“这么多贵重的东西丢了，包的主人一定很着急”，为了尽快联系上旅客，XX灵机一动，打开手机拨通了最近的通话，被告知旅客乘坐当天下午的航班飞北京了，目前联系不上。

此时，手机的电量仅剩百分之二，为了方便联系上旅客，XX便将自己的手机号码留给旅客的朋友。

晚上7点多，旅客主动联系上了XX，感谢她的拾金不昧，同时希望由XX代为保管手提包，待他明日回宁后领取。

XX表示一定会将包完好无损地送还给旅客，不辜负他的信任。

8月22日，XX提前了解到旅客返程的航班，在廊桥内等待，亲手将手提包完好无损地还给旅客。

她拒绝了重金酬谢并表示这是自己份内的事，东西能够完整不缺的回到主人身边就好，旅客为表感激9月3日特意将锦旗送至机场。

在她看来这只是一件不值得一提的小事，却让旅客备感信任与贴心。

她常说，自己能做的很少，所以尽量多替旅客考虑一些，看见他们满意的微笑，便是她最大的满足。

所谓“与人玫瑰，手有余香”，便是如同XX这样吧。