终端店面零售(1)

店面业务---维护联络会员的人
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店面业务人员的工作内容
一、早会在8:30分准时店长召开并做好记录 1、口号：店长：大家早上好！
业务：好、很好、非常好，我们信心十足神采飞扬
2、了解当天业务的工作安排 业务今天需要拜访工地几户？ 业务需要电话回访会员多少个？
早会于8:50结束，按当天行程出发。
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专卖店导购的工作流程---开店准备
卫生陈列检查; 乳胶漆区：按制定标准陈列，从低到高。 木器漆区：按制定标准陈列，高端产品、占主导位置。 体验工具：体验工具检查是否可以正常使用是否齐全。 洽谈区：预算表、计算器、糖果盘、烟灰缸、色卡。 卫生标准：手摸无尘、口吹无灰、地面无纸屑、无污渍、桌面明亮
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店面人员架构
店长
组长
组长
导购
导购
新员工 业务 新员工 业务
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什么叫导购？
导购----引导消费者购买的人 导购是企业和产品的形象大使，导购是企业与 消费者之间的桥梁，导购是使业主树立口碑的 最佳使者。 导购的职责：把企业内涵传递给消费者
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专卖店导购工作内容
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/6
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专卖店导购的工作流程---话题切入
在切入销售主题时导购必须做到以下确认：
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专卖店导购的工作流程---话题切入
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专卖店导购的工作流程---话题切入
最ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ客户觉得不舒服的举动： 1.客户进门不明白其真正需求就向其推荐最高端的产品。 2.不给客户思考的时间就像查户口一样问一连串问题，不顾及
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店面业务人员的工作内容
二、夕会在5:40店长主持召开并做好记录 1、业务电话回访的情况如何 2、业务当天拜访会员的情况如何 3、成功案例的分享 4、当天遇到的困难和需要解决的方法 5、填写会员客情维护表
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会员维护 店面生意的来源？ 1、自然进店 2、会员双包购买 3、会员带业主进店 4、会员推荐、业务带业主进 店
客户的感受
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专卖店导购的工作流程
四、体验流程
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专卖店导购的工作流程---体验流程
体验式销售是终端店面销售的核心竞争力！
1、体验是让顾客认识、感受产品品质的过程。 2、体验是让顾客区别于其他品牌，淡化价格、强化品质
的重要工具 3、体验能够延长顾客驻店时间，强化品牌印象。 4、体验做的好的导购将会给顾客专业、认真、负责的态
1、开店准备流程 2、迎客流程 3、话题切入流程 4、产品体验流程 5、预算流程 6、异议处理流程 7、促成销售流程 8、送客流程
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专卖店导购的工作流程
一、开店准备
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专卖店导购的工作流程---开店准备
上班时间：必须提前10分钟到店 专卖店的形象是影响顾客对品牌的判断，营造干净整 洁而又轻松的环境不仅有利于顾客购物心情的放松， 更会刺激顾客的购买欲望以及对品牌的信任度，而且 还有利用于导购员调整工作情绪、提高工作激情。因 此，开店之前应做好充分的准备。
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专卖店导购的工作流程---开店准备
个人形象检查：店面导购提前10分钟到店，5分钟完成个人仪容仪表的检查 着装：穿公司统一导购服，穿戴整齐、保持干净整洁并佩戴工作牌。 妆容：女员工必须化淡妆（眉毛、眼影、口红、粉底），男员工剃须。 发型：长发束发扎蝴蝶结、短发不得佩戴夸张发饰 NO：不化妆、不按公司标准着装、在店内吃早餐
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专卖店导购的工作流程---迎客流程
迎客环节中客户最不愿意看到的： 1、迎客过程中不断的接电话，让顾客觉得不受重视或导购很随意。 2、导购在店内扎堆、聊天。 3、顾客已到门口，但没人迎接。 4、导购冷漠、无表情。 5、问问题时，导购不耐烦或态度生硬。 6、在引导客户时走在客户的后面，或挡在客户的前面。
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会员维护 会员是最直接和最有效的零售生意模式
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怎么样维护会员？
油木工一般社会地位比较低，业务应该进行情感 维护，定期电话回访和工地拜访。
1、定期电话沟通 、了解是否有活干 、现在工地地址
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会员维护
2、取得信息后到工地拜访
、现在工地的性质（单包、双包） 、业主的购买能力 3、会员沟通会 4、会员生日礼物发放 5、对会员的服务（包门，送些小礼物例：帽子、雨伞等）
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专卖店导购的工作流程 三、话题切入流程
——把不同的话题切入销售
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专卖店导购的工作流程---话题切入
顾客进店常问问题： 1、巴德士漆怎么买啊？ 2、****产品多少钱一组？ 3、你们这个品牌怎么没有听说过？
客户的问题有很多,导购根据不同的顾客问话,并 针对顾客不同的问话进行分析及应对话术、引导不同问 话的客户切入销售主题，在进入销售主题时导购必须要 确认的几个问题。
，如果有需要帮助，请您随时给我们打电话。
已成交客户： 1、感谢您选用巴德士漆，欢迎您下次再来，这是我的联系电
话，在使用中有什么疑问请随时打电话咨询。 2、一定将客户的货物送上车。
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什么叫店面业务员？ 简单来说就是做销售业务工作的人员，在未
知的市场中寻找潜在的客户，通过一系列的跟踪 服务辅助店面达成销量的销售人员。
意度。）
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专卖店导购的工作流程
六、异议处理的流程
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专卖店导购的工作流程---促成销售
促成销售： 当顾客对异议的讲解，没有异议时，但是并没有 表明要购买时导购要运用促成销售技巧。
所谓的促成销售，就是导购人员的“临门一脚” ，通过前边的流程，已经让顾客认可了巴德士漆 的品质、价格，临门一脚是表现在导购对察言观 色的判断和应对！
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专卖店导购的工作流程---促成销售
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专卖店导购的工作流程
八、送客流程
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专卖店导购的工作流程---送客流程
送客：(必须将顾客送到门外） 未成交客户： 1、留取客户信息，进行继续跟进。（出门后及时发信息） 2、感谢光临巴德士漆，欢迎您下次再来，这是我的联系电话
度，并且能锻炼个人魅力。
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专卖店导购的工作流程
五、预算流程
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专卖店导购的工作流程---预算流程
预算标准 统一：按照公司统一预算标准，顾客在巴德士店的预算量都相同（专业） 快速：50秒之内，不要让顾客等待太久（专业） 专业：必须统一使用巴德士漆预算表（专业） 通过了解客户的需求，做两套适合客户的预算。（灵活） 做完预算，应对预算进行说明—参加促销享受到了哪些优惠。（实惠） 注：（严禁随便拿草稿纸做预算或不按真实用量预算，造成后期客户投诉， 影响客户满
烟灰缸内无垃圾
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专卖店导购的工作流程---开店准备
开单准备：口袋里要备有圆珠笔、名片（方便为顾客 做成本核、用时不用手忙脚乱， 算节省时间）。
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专卖店导购的工作流程
二、迎客流程
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专卖店导购的工作流程---迎客流程
微笑：露出4-8颗牙齿。 迎客语：您好，巴德士您的装修私享家！ 请客户入座：“ 您请坐! ”（移开凳子，指引方向请顾客入座） 泡茶、递茶：“ 您请喝茶！”（左手拿杯身，右手托杯底） （关键动作;微笑，一句问候，一杯茶水，一把椅子）
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2020/12/6
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终端店面零售
洛阳办：付楠楠
终端店面零售(1)
一、什么是终端店面 二、店面的人员架构 三、专卖店导购工作内容 四、店面业务工作内容 五、会员维护
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什么叫终端店面？ 简单来说就是一个产品，由厂家到总 代理商，再到中间批发商，然后到最 终端店面销售环节的最后一站。