地税系统练兵比武纳税服务试卷10资料

地税系统练兵比武纳税服务试卷10
一、单选题（每题1分，共35分）
1．稿酬所得，适用比例税率，其税率为20%，并应按应纳税额减征（）。

A．10%
B．20%
C．30%
D．.5
答案：c
2．（）指与税务部门签订委托代征协议的委托待征单位和个人，根据委托代征协议征收并结报缴销的税款。

A．代收代缴
B．代扣代缴
C．委托代征
D．待征税款
答案：c
3．下列各项纳税人信用历史信息不包括（）。

A．基本信息
B．评价年度之前的优良信息记录
C．评价年度之前的不良信息记录
D．外部评价信息
答案：d 4．通话之初，是接打电话的第一个阶段，在这一阶段，主要进行的事项不包括（）
A．问候
B．介绍
C．说明事由
D．确认
答案：c
5．税务机关对上级机关交办有关部门转办的特定税收执法事项，以及通过信访举报、媒体等途径反映的重大税收执法问题所涉及的本级和下级税务机关的税收执法行为进行的监督检查形式属于（）
A．全面执法督察
B．重点执法督察
C．专项执法督察
D．专案执法督察
答案：d
6．根据《办税服务厅管理办法》的规定，办税服务厅的环境建设应做到（）、功能完善、布局合理、规范统一。

A．干净明亮
B．简洁实用
C．豪华漂亮
D．设施齐全
答案：b
7．下列各项，不属于纳税服务涉及内容的是（）
A．纳税咨询
B．税务稽查
C．税款申报
D．税款缴纳
答案：b
8．自尊为做人的根本，自尊自爱，应该是每一个税务工作人员洁身自好的出发点。

下列不属于自尊主要体现方面的是（）
A．爱护自己的形象
B．爱护他人的形象
C．尊重自己的职业
D．尊重自己的组织
答案：b
9．下列不属于办税服务厅标识组成元素的是（）
A．名称
B．字体
C．图案
D．颜色
答案：b
10．下列说法不符合《税务行政复议规则》的是（）。

A．对计划单列市税务局的具体行政行为不服的，向国家税务总局申请行政复议
B．对税务所（分局）各级税务局的稽查局的具体行政行为不服的，向其所属税务局申请行政复议
C．对税务机关与其他行政机关共同做出的具体行政行为不服的向其共同上一级行政机关申请行政复议
D．对被撤销的税务机关在撤销以前所做出的具体行政行为不服的，向继续行使其职权的税务机关的上一级税务机关申请行政复议
答案：a
11．热点问题是税务机关通过对咨询数据和其他数据的分析而确定的问题（）。

A．询问较多
B．纳税人咨询频率较高
C．询问集中
D．投诉较多。

答案：b
12．在办税服务厅的（）内，一般可根据纳税人办税需要配备计算机、扫描仪打印机，设置资料架，提供办税所需的各种表证单书和常用税务文书填写范本、办税指南和纳税须知等政策宣传资料。

A．办税服务区
B．咨询辅导区
C．自助办税区
D．等候休息区
答案：c
13．使用服务语言，做法不恰当的是（）
A．文明友善
B．亲切热诚
C．清晰准确
D．及时确认
答案：d
14．税法的效力是指税法所具有的法律约束力与强制性，广义的税法效力，泛指不同层次的税法，包括规范性税法文件与非规范性税法文件所具有的约束力与强制性；狭义的税法效力，则是规范性税法文件所具有的约束力与强制力，下列选项中，不属于税法的效力范围的是（）。

A．税法的空间效力
B．税法的时间效力
C．税法对人的效力
D．税收法律高于税收行政规章的效力
答案：d
15．对未按时办理税务登记的纳税人，及时提醒其到主管税务机关办理税务登记，这体现的是（）。

A．援助服务
B．提醒服务
C．导税服务
D．限时服务
答案：b
16．下列各项，能够提升纳税服务沟通实战能力的是（）
A．高度评价
B．有条有理
C．自我沟通
D．工作积极
答案：c
17．某纳税人到某外地办理税务登记，但是其在综合征管软件中已被认定为非正常户，办税人员应告知该纳税人到被认定为非正常户的（）接受相关处理，待其非正常户信息解除后再审核并发放税务登记证件。

A．主管国税机关
B．原主管国税机关
C．经营地主管国税机关
D．办证地主管国税机关
答案：b
18．纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人（）和税务机关依诚信征税的基础性工作
A．依法诚信纳税
B．依法诚信征税
C．诚信纳税
D．诚信征税
答案：a
19．热线的服务方式不包括（）。

A．留言服务
B．短信服务
C．网络服务
D．上门服务
答案：d
20．下列各项，不属于办税服务风险处置原则的是（）。

A．及时公正
B．重在防御
C．及时报告
D．依法依规
答案：c
21．各地办税服务厅可根据实际情况开展的是（）
A．首问责任制
B．一次性告知
C．限时服务
D．同城通办
答案：d
22．办税服务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时解答的记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理应在（）个工作日内予以回复。

A．1
B．3
C．5
D．10
答案：c
23．全国统一的纳税服务热线是（）
A．12306
B．12315
C．12366
D．12345
答案：c
24．下列各项纳税信用指标不包括（）。

A．纳税人信用历史信息
B．纳税人交税记录
C．税务内部信息
D．外部信息
答案：b
25．某税务分局设置办税服务室，负责办理辖区内小规模纳税人的涉税事项，可以根据需要设置（）窗口。

A．综合服务和发票管理
B．全职能
C．发票管理
D．申报征收
答案：b
26．办税服务厅窗口工作人员对能够当场办结的涉税事项，应按规定当场及时办结；对不能当场办结的涉税事项，要实现一窗受理，按照限时办结制的规定告知纳税人办结期限，并出具（）
A．“税务事项通知书”
B．“税务文书领取通知单”
C．“税务认定审批确认表
D．“优惠项目备案登记表”
答案：b
27．税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，应（）答复，并告知纳税人答复时限。

A．按时
B．限时
C．及时
D．经请示后
答案：b
28．下列各项，不属于短信服务类型的是（）
A．提醒类服务
B．公告类服务
C．分散类服务
D．交互类服务
答案：c
29．根据《委托代征管理办法》的规定，下列说法正确的有（）
A．纳税人对委托代征行为不服，不可以依法申请税务行政复议
B．因代征人责任未征或少征税款的，税务机关应向代征人追缴税款
C．代征人在《委托代征协议书》授权范围内的代征税款行为引起纳税人的争议或法律纠纷的，由税务机关解决并承担相应法律责任；税务机关拥有事后向代征人追究法律责任的权利
D．代征人违规多征税款的，由代征人承担相应的法律责任，并立即退还税款，税款已入库的，由税务机关按规定办理退库手续
答案：c
30．确认需求的步骤不包括（）
A．提问
B．回答
C．积极倾听
D．及时确认
答案：b
31．国家税务局与地方税务局应当加强协作配合，互通信息，积及开展联合检查，共同办理税务登记和评定（）
A．诚信纳税等级
B．纳税信用等级
C．诚信报税等级
D．服务信用等级，
答案：b
32．纳税咨询形式不包括（）
A．电话咨询
B．面对面咨询
C．数字电文咨询
D．互联网及移动新媒体咨询
答案：c
33．下列关于契税征收管理的说法，不正确的是（）
A．契税的纳税义务发生时间，为纳税人签订土地、房屋权属转移合同的当天
B．纳税人办理纳税事宜后，契税征收机关应当向纳税人开具契税完税凭证
C．纳税人应当持契税完税凭证和其他规定的文件材料，依法向土地管理部门、房产管理部门办理有关土地、房屋的权属变更登记手续
D．契税征收机关为土地房屋所有人所在地的地方税务机关
答案：d
34．对同—课税对象，无论其数额大小，都按照相同比例征税的税率是（）
A．比例税率
B．累进税率
C．定额税率
D．幅度税率
答案：a 35．在行政诉讼中，被告税务机关认为受诉人民法院无管辖权，可以依法提出管辖权异议，行使该项权利的要求是（）
A．在人民法院立案之日起5日内以口头或书面形式
B．在接到人民法院起诉状副本之日起5日内以书面形式
C．在人民法院首次开庭前10日内以口头或书面形式
D．在接到人民法院应诉通知之日起10日内以书面形式
答案：d
二、多选题（每题2分，共30分）
1．依法治税的基本含义是( )
A．有法可依
B．有法必依
C．执法必严
D．违法必究
答案：abcd
2．《委托代征管理办法》规定，税务机关确定的代征人，应当（）之一。

A．与纳税人有管理关系
B．与纳税人有经济业务往来关系
C．与纳税人有地缘关系
D．有利于税收控管和方便纳税人的其他关系
答案：abcd
3．某市所辖有甲、乙、丙、丁四个县区，在全市实行“同城通办”，甲县纳税人要办理增值税的纳税申报，可以选择（）
A．甲县国税办税服务厅
B．市某地税办税服务厅
C．丙县国税办税服务厅
D．丁县地税办税服务厅
答案：ac
4．纳税人到税务机关办理的（）等事项属于首问责任制的业务范围。

A．投诉窗口人员服务态度粗暴
B．咨询小微企业税收优惠政策规定
C．建议税务机关增开发票代开窗口
D．举报税收管理员索拿卡要
答案：abc
5．办税服务厅应急处理应按照（）的原则处理，迅速排除问题、化解纠纷。

A．迅速响应
B．及时反馈
C．采取措施
D．及时上报
答案：acd
6．引起税收法律关系消灭的原因包括（）。

A．由于税法的修订或调整
B．纳税人履行纳税义务
C．纳税义务超过追征期限而消灭
D．纳税人的纳税义务被依法免除
答案：bcd
7．依据服务礼仪规范，正确的走姿包括（）
A．行走时，双肩平稳，目光平视
B．行走时，面带微笑，眼向下看
C．大纳税人比较多时应快步奔跑，以提高办事效率
D．行走时应文明礼让，不横穿纳税人排队队列
答案：abd
8．征纳沟通是税务部门与纳税人之间的（）
A．传递信息
B．沟通情况
C．交流情感
D．探讨研究
答案：abc
9．常用的说服技巧主要有（）
A．站在对方的立场阐述观点
B．通过赞扬调动对方热情
C．用事实表白自己
D．巧用双方共同意识
答案：abcd
10．按税法规定，应办理税务登记的纳税人包括（）A．企业
B．企业在外地设立的非独立核算的分支机构
C．个体工商户
D．非从事生产经营的事业单位
答案：abc
11．日常宣传是税务机关在日常工作中开展的宣传，其内容分为（）。

A．税收政策宣传
B．税收形势宣传
C．税收义务宣传
D．办税流程宣传
答案：ad
12．下列关于车船税的表述，正确的有（）
A．捕捞、养殖渔船免征车船税
B．车船税纳税义务发生时间为取得车船所有权或者管理权的次月
C．依法不需要办理登记的车船，车船税的纳税地点为车船的所有人或者管理人所在地D．车船税按月申报缴纳
答案：ac
13．下列行为，视同土地使用权转让、房屋买卖或房屋赠与征收契税的有（）A．以土地、房屋权属作价投资、入股
B．以土地、房屋权属抵债
C．以获奖方式承受土地、房屋权属
D．以集资建房款方式承受土地、房屋权属
答案：abcd
14．印花税应纳税凭证中的权利、许可证照包括（）
A．房屋产权证
B．工商营业执照
C．土地使用证
D．税务登记证
答案：abc
15．审理纳税人对税务行政处罚决定不服的行政复议案件，（）
A．不适用调解
B．适用调解
C．合理性审查
D．合法性审查
答案：bcd
三、判断题（每题1分，共20分）
1．已经办理税务登记的单位和个人，不得向税务机关申请代开普通发票。

( )
答案：错
2．从事生产经营的纳税人外出经营，自其在同一县（市）实际经营或提供劳务之日起，在连续的12个月内累计超过180天的，应当自期满之日起30日内，向生产经营所在地税务机关申报办理税务登记，税务机关应当自收到收到申报之日起30日内审核并发给临时税务登记证件及副本。

( )
答案：对
3．减税、免税申请既可采取书面形式，也可采取口头形式。

( )
答案：错
4．纳税服务专门工作机构，是指地方税务局系统成立的专门为纳税人服务的工作机构。

( )
答案：对
5．纳税人因住所、经营地点变动而涉及改变税务登记机关的，应当在向工商行政管理机关或者其他机关申请办理变更、注销登记前，或住所、经营地点变动后15日内，持有关证件、资料向原税务登记机关申请办理注销税务登记。

( )
答案：错
6．入库税收是已经收纳入库的税收和其他( )
答案：对
7．税务机关纳税服务与社会化纳税服务的相辅相成，互为促进，为我国依法治税提供了全方位的实现途径。

( )
答案：对
8．纳税人要找的负责人不在时，不必告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位( )
答案：错
9．质量监控方法包括实时监控、抽样监控和拨测监控，一般应以实时监控为主，抽样监控、拨测监控为辅，( )
答案：错
10．培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递的管理训诫行为( )
答案：对
11．非营利性专业组织包括纳税服务志愿者协会，纳税人学校等，为纳税人有偿提供税务咨询．援助和培训等。

( )
答案：错
12．接通率是电话服务的生命( )
答案：错
13．税务机关建立预约服务登记，对已确定预约服务的，任何情况下不得单方面解除，( )
答案：错
14．纳税信用级别设A.B.c.D四级。

A级纳税信用为年度评价指标得分90分及以上的；B级纳税信用为年度评价指标得分80分及以上不满90分的。

( )
答案：错15．税务代理的一些法律规则，有的是间接沿用民事代理法律制度，有的是从民事代理制度直接演化而形成( )
答案：错
16．工作人员因特殊情况（如怀孕、受伤等）不便于穿着制服，经办税服务厅负责人同意着便装上岗的，可以随便着装( )
答案：错
17．为了推进办税服务厅标准化建设，提升办税服务功能，办税服务厅各类标识的材质应与国家税务总局相关规定保持一致( )
答案：错
18．企业应纳税所得额的计算，以权责发生制为原则，属于当期的收入和费用，不论款项是否收付，均作为当期的收入和费用；不属于当期的收人和费用，即使款项已经在当期收付，均不作为当期的收入和费用。

( )
答案：对
19．企业以非货币形式取得的收入，应当按照公允价值确定收入额。

( )
答案：对
20．有关行政机关对其他行政机关或者直接管理的事业单位的人事、财务、外事等事项的审批，适用行政许可法。

( )
答案：错
四、综合分析题：（15分）
李某于2015年购买一套商品房，面积125平方米，合同价款68万元，为办房产证，李某带着购房合同及身份证原件到办税大厅办理契税相关事项。

来到办税大厅窗口办理业务时，看见办税厅工作人员嚼着口香糖告诉他需要购房合同、身份证，有家庭唯一住房证明面积90-144平方米之间可享受契税优惠税率1.5%，李某听到此回答后便离开。

第二天，李某将相关资料给办税厅工作人员后，办税人员便给他办理契税申报事宜，缴纳税款时，办税人员告知他需刷卡缴税李某询问能不能缴纳现金，工作人员随即告诉他：不能，请他下次再来。

李某心一急便发火与工作人员开始争吵。

而后面的纳税人又不断的催促快点办理，顿时大厅沸腾起来，办税厅
请问：（1）办税过程中工作人员有何不妥之处？（2）办税厅主任是如何化解矛盾的？
答案：（1）工作人员在工作岗位上不能吃东西，嚼口香糖，有损税务机关服务形象；工作人员回答涉税事宜时，语气不能生硬，应做到语气平和、表达清晰，应当缓和纳税人的情绪；只刷卡不收现金这个做法有欠考虑。

（2）办税服务厅主任应该是这样处理的：先安抚在场纳税人情绪，获取纳税人的谅解与支持，让大厅恢复秩序，紧接着把李某带离现场，去办公室沟通了解情况，认真倾听，安抚李某的情绪，并对他的抱怨或投诉
妥善进行处理，帮助李某解决困难，实现他顺利纳税的需要，避免冲突升级。