公交车内人员管理制度范本

第一章总则
第一条为加强公交车内人员管理，提高服务质量，保障乘客安全，维护公交运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事公交运营的车辆及其车内人员。

第二章职责
第三条驾驶员职责：
1. 严格遵守交通法规，确保行车安全。

2. 保持车辆整洁，做好车辆日常保养。

3. 严格执行发车、停站时间，确保准点运营。

4. 维护车内秩序，对乘客进行文明引导。

5. 及时处理乘客突发状况，确保乘客安全。

第四条乘务员职责：
1. 严格遵守公司规章制度，服从驾驶员管理。

2. 保持车内整洁，做好车内卫生工作。

3. 对乘客进行文明服务，主动提供帮助。

4. 监督乘客遵守乘车秩序，维护车内秩序。

5. 及时发现并报告车内安全隐患。

第三章服务规范
第五条驾驶员服务规范：
1. 仪表整洁，态度和蔼，微笑服务。

2. 严格执行发车、停站时间，确保准点运营。

3. 对乘客咨询和求助，耐心解答，尽力提供帮助。

4. 严禁酒后驾驶、疲劳驾驶，确保行车安全。

5. 严格遵守交通法规，文明驾驶。

第六条乘务员服务规范：
1. 仪表整洁，态度和蔼，微笑服务。

2. 主动为乘客提供乘车引导，协助乘客上下车。

3. 对乘客进行文明服务，主动提供帮助。

4. 监督乘客遵守乘车秩序，维护车内秩序。

5. 及时发现并报告车内安全隐患。

第四章纪律要求
第七条驾驶员纪律要求：
1. 严禁迟到、早退，保持良好的工作状态。

2. 严禁在工作时间内从事与工作无关的活动。

3. 严禁酒后驾车、疲劳驾车。

4. 严禁在工作时间内使用手机、听音乐等。

5. 严禁在工作中泄露乘客个人信息。

第八条乘务员纪律要求：
1. 严禁迟到、早退，保持良好的工作状态。

2. 严禁在工作时间内从事与工作无关的活动。

3. 严禁在工作中泄露乘客个人信息。

4. 严禁在工作中收受贿赂、刁难乘客。

5. 严禁在工作中与驾驶员发生争执。

第五章奖惩
第九条对表现优秀的驾驶员和乘务员，给予表彰和奖励。

第十条对违反本制度的驾驶员和乘务员，根据情节轻重，给予警告、罚款、停职、解聘等处罚。

第六章附则
第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在提高公交车内人员的服务质量，保障乘客安全，维护公交运营秩序，为乘客提供更加优质、舒适的出行体验。